アフターフォローサービス(未経験歓迎) 完全週休2日制/賞与年2回/面接1回/転勤なし/直行直帰OK
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/内定まで2週間/面接1回のみ/完全週休2日/転勤なし
「ガツガツ売る」ではなく「コツコツ支える」仕事です。
お任せするのは、通信サービスをご契約いただいている法人企業へのアフターフォロー。「契約を更新したい」「端末を追加したい」といったご要望に対して、一つひとつ丁寧に対応していきます。
難しい専門用語を並べることなく、分かりやすく。一方的な提案ではなく、寄り添う姿勢を大切に。お客様との信頼関係は、そんな日々の積み重ねによって築かれていくものです。
そうした一つひとつの誠実なやり取りが、お客様にとっての安心になり、「助かりました」「ありがとう」といった感謝の言葉につながっていく。そしてそれは、当社への評価にも直結します。
あなたのコツコツとした仕事ぶりは、収入面にきちんと還元。加えて「直行直帰」や「完全週休2日制」など、環境面でもバックアップ。ムリのない働き方ができる体制を整えていきたいと思っています。
派手な成果を出すことよりも、目の前のお客様に真摯に向き合うこと。その積み重ねが確かな手応えとして返ってくる、やりがいある仕事です。
----- 募集要項 -----
【職種名】
アフターフォローサービス(未経験歓迎) 完全週休2日制/賞与年2回/面接1回/転勤なし/直行直帰OK
【仕事内容】
「NTTドコモ」「au」「SoftBank」といった大手キャリアの法人向けサービスに関するアフターフォローをお任せします。すでにご契約いただいているお客様の更新手続きや、サービスの追加案内を中心に担当。入社から半年間の研修を用意しているので、未経験の方もご安心ください!
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お任せするお客様
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すでにご契約いただいている既存のお客様を担当。建築会社、行政書士事務所、デイサービス、雑貨店、居酒屋、NPO、個人事業主など、業種は多岐にわたります。
「契約を更新したい」「社員が増えたので端末を追加したい」などのご相談を踏まえて最適なサービスを検討し、手続きをサポートする仕事です。大阪や神戸を中心とした近畿エリアのお客様先を、一日4〜5件ほど訪問するイメージです。
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具体的な業務
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・追加の取次ぎ業務
・契約満期の契約手続き業務
・社員のサポート業務
・スマホ間のデータ移行
・故障した機器の回収、メーカーへの発送
・その他、提供サービスのサポート
※専門知識が求められる業務はありません。
※ゆくゆくは、既存顧客のお問い合わせに対する営業に挑戦することも可能です。
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仕事のポイント
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案件は代表が管理しており、「いつどこに誰が行くか」を丁寧にアサイン。事前のスケジュール調整などの手間がないため、現場での業務に専念できます。
お客様先での作業が中心で一人の時間が多いことから、勤務スタイルは基本的に自由。好きなタイミングで休憩を取ったり、空き時間に自由に過ごしたりと、時間の使い方はあなた次第です。
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- 応募にあたり必須の経験はありません。意欲重視の採用です!
\たとえばこんな方、歓迎します!/
・笑顔での対応を心がけられる方
・正社員デビューを目指している方
・残業の少ない安定した環境で長く勤務したい方
・スマホや周辺機器の操作に抵抗のない方
・人とお話をするのが好きな方
- 販売・サービス業からのキャリアチェンジも大歓迎です!
【募集背景】
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近畿エリアの法人顧客を取引先として、携帯電話やインターネット回線などの通信サービスを提供している当社。アフターフォローに力を入れる姿勢が多くのお客様に評価され、事業は順調に推移しています。
今後さらに多くのご依頼にお応えしていくため、このたびアフターフォローサービス職の増員を行なうことになりました。現在このポジションは代表を含む2名体制ですが、代表が経営に専念するためにも、もう1名をお迎えしたいと考えています。
【雇用形態】
正社員
※1〜3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変更はありません。
【勤務地】
【大阪本社】大阪市中央区淡路町3-2-10 ステラ淀屋橋ビル10階
※2024年7月に移転したばかりの新オフィスです
※U・Iターン歓迎!転勤はありません。
\直行直帰が可能/
入社後半年間の研修が終われば、基本的に直行直帰となります。オフィスへの出社は、お客様からお預かりした書類の提出や、携帯電話の代替機を取りに行くタイミングくらいです。
\名古屋への出張あり/
月1回または2ヶ月に1回の頻度で、名古屋への出張(1泊程度)をお任せする場合があります。
【交通】
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」「本町」各駅より徒歩5分
大阪メトロ堺筋線「北浜」「堺筋本町」各駅より徒歩7分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
※平均残業時間は月25時間程度です。
【ある一日の流れ】
- 09:00 尼崎(建築会社)機種変更 ※直行
- 13:00 三宮(居酒屋)故障対応
- 15:00 神戸(雑貨店)データ移行
- 17:00 西宮(NPO法人)契約手続き ※直帰
【給与】
月給27万6342円+賞与年2回
※月給には固定残業代(月25時間/4万2188円)を含んでいます。超過分は別途支給します。
※クロスセルやグロスアップにも寄与すれば、収入はさらにUP!ご希望に応じてお任せします。
<年収例> 370万円(1年目)※前職:販売職
【入社時の想定年収:370万円〜420万円】
【休日休暇】
<年間休日118日以上>
※上記の他、全員が有給休暇を10日以上消化しているので、実質年128日以上がお休みです!
- 完全週休2日制(日曜日+他1日 ※水曜以外で希望を選べます)
- 祝日
- GW休暇
- 夏季休暇 ※カレンダーによる
- 年末年始休暇 ※カレンダーによる
有給休暇 全員がほぼ100%消化しています!
- 慶弔休暇
- 産前・産後休暇
- 育児休暇
- 介護休暇
- アニバーサリー休暇(自分で設定できる記念日休暇/年1回)
- 5日以上の連休取得もOK!
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(7月)
- 賞与年2回(6月・12月)※業績による
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 時間外手当(固定残業時間超過分)
- 通勤手当全額支給
- 役職手当
- 社用携帯&タブレット支給
- 服装・髪型自由(常識の範囲内)
- 各種研修制度あり
【配属部署】
2024年7月に移転したばかりの大阪本社での勤務になります。
現在、アフターフォローを担当しているのは、半年ほど前に入社したばかりの男性メンバー(25歳)。ITエンジニアからのキャリアチェンジでしたが、今では欠かせない戦力です!
少数精鋭の組織だからこそ、社員同士の距離が近く、職種の垣根なくコミュニケーションが活発なのが特徴。分からないことがあればすぐに質問できますし、業務の相談もしやすい、風通しの良い雰囲気です。
【教育制度】
入社後半年間は「研修期間」と位置づけ、座学とOJTを半日ずつ行ないます。
【座学】
扱う商材の知識や書類の作成方法、業務の流れなど基本的なことから学びましょう。マニュアルを完備しているのでご安心ください!
【OJT】
代表または先輩社員に同行し、お客様とのやり取りや実際の作業を間近で見ながら、仕事の進め方を覚えていきます。一つひとつ解説しながら指導するので、分からないことは何でも質問してください!
一通りの業務を一人でこなせるようになったら、いよいよ独り立ちです。独り立ち後も代表や先輩が丁寧にフォローしますので、困ったことがあればすぐにご相談を!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
近畿エリアの法人顧客を対象に、スマートフォン端末や通信プランの提案を手がける同社。取材で印象的だったのは、目先の利益にとらわれず、お客様との継続的な関係構築を何よりも大切にするその姿勢でした。
例えば、充実のアフターサービス。故障やトラブルへの迅速な対応はもちろん、契約から2〜3年後にお客様先を再訪問し、その時々の状況に合わせた最適な料金プランを再提案しているとのこと。こうした地道な取り組みが、お客様からの深い信頼に繋がっているのでしょう。
さらに、同社には店頭では契約できない独自の通信プランという強力な武器があります。通信コストを大幅に抑えられるため、商談の機会さえ得られれば、実に7割が成約に至るというから驚きです。
お客様との信頼関係を築く誠実な姿勢と、高い成約率を誇る明確な強み。この両輪があるからこそ、安心して働き続けられるのだと感じた取材でした。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様からの「ありがとう」が、何よりのモチベーションになります。
スマートフォンの故障は、お客様にとって一大事。「ショップに電話しても予約でいっぱいで…」と途方に暮れている方も少なくありません。そんな時に私たちが当日訪問し、その場で問題を解決するため、「本当に助かったよ、ありがとう!」と心から感謝される場面が数多くあります。お客様の安堵の表情や直接いただける感謝の言葉が、日々の大きなやりがいとなるでしょう。
アフターフォローは、お客様の満足度を高め、サービスの継続利用に繋がる重要な役割を担っています。あなたの丁寧な仕事がお客様との信頼関係を深め、解約率の低下、ひいては売上の拡大にも直結します。営業部が安心して新規開拓に集中できるのも、アフターフォローという土台があってこそ。会社の成長を支えるキーパーソンとして、確かな手応えを感じながら働けます。
【厳しさ】 緊急の依頼で、予定が変更になることもあります。
「急にスマホが動かなくなって…」「今すぐ来てほしい!」といった緊急のご依頼が、稀に舞い込んでくることがあります。その際は、もともと組んでいたスケジュールを調整し、優先順位を変えて対応する必要があります。臨機応変な対応が求められる場面もあるでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 真面目に、丁寧な仕事ができる方
お客様の「困った」に寄り添い、ミスなく着実に業務を進めることが信頼に繋がります。真面目にコツコツと取り組める方に向いています。
【向いてない人】 一人で黙々と作業したい方
お客様との対話はもちろん、社内の営業担当との連携も欠かせません。チームで協力しながら仕事を進めるため、一人で完結する仕事をしたい方にはミスマッチを感じる可能性があります。
