仕事内容:
SaaSサービスのカスタマーサクセスとして、フリープランから有料プランへの転換、有料顧客のオンボーディング、継続利用、アップセルまでの仕組みづくりを担当いただきます。
1社ずつ個別にフォローするだけではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動メール・オンラインコミュニティなどを活用し、より多くのお客様がサービスを活用できる仕組みを構築していくポジションです。
利用状況や問い合わせデータ、CVR・チャーン率・NPSなどの数値を分析しながら、顧客体験と事業成果の両方を改善していただきます。
業務内容
・フリープランから有料プランへの転換施策の企画、運用
・有料顧客向けオンボーディングの設計、改善
・アップセルシナリオの企画、設計
・メール等を活用した顧客コミュニケーションの自動化
・ヘルプ記事、FAQの企画、作成
・顧客向け動画コンテンツの企画、制作
・ウェビナー、オンボーディングセッションの企画、運営
・Slack／Discord等を利用したコミュニティの設計、運営
・顧客から寄せられる要望、問い合わせ内容の整理
・プロダクト改善につながる顧客フィードバックの共有
・利用ログ、問い合わせデータの分析
・問い合わせ対応の効率化、自動化
・CVR、チャーン率、NPS、転換率等のKPIモニタリング
・KPIに基づいた改善施策の企画、実行
アピールポイント:
単純な問い合わせ対応ではなく、「どうすれば顧客が自らサービスを使いこなし、継続・アップセルにつながるか」を仕組みから設計するカスタマーサクセスです。
コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ、メール自動化、データ分析など、CSとマーケティングの両方に近い幅広い施策に携われます。
CVR・チャーン率・NPSなどのKPIを見ながら施策を改善するため、数字に基づいたカスタマーサクセス経験を積みたい方にもおすすめです。
応募資格
法人向けサービスにおいて、カスタマーサクセス、インサイドセールス、コンテンツ運用のいずれかを経験されている方。
顧客対応だけではなく、オンボーディングや継続利用を「仕組み」として改善していくことに興味がある方を想定しています。
こんな方におすすめ
・SaaSのカスタマーサクセス経験を活かしたい方
・顧客対応を仕組み化することが得意な方
・オンボーディング施策を企画したい方
・アップセル、継続率改善に携わりたい方
・コンテンツマーケティングの経験をCSに活かしたい方
・データを見ながら施策を改善することが好きな方
・AIを活用して業務効率化を進めたい方
求める人材:
必須スキル
・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、コンテンツ運用のいずれかの実務経験
・ヘルプ記事、動画、ウェビナー等を活用した顧客支援の設計・運用経験
・CVR、チャーン率、NPS、転換率等の数値を用いた業務改善経験
・自ら課題を発見し、対応範囲や優先順位を整理して業務を推進できる方
歓迎スキル
・経理、総務、労務等のバックオフィス領域に関する知識、経験
・Slack／Discord等のオンラインコミュニティ運営経験
・マーケティングオートメーションツールの利用経験
・CRMの運用経験
・利用ログ等を用いたデータ分析経験
・PLG型SaaSにおけるカスタマーサクセス設計経験
・ChatGPT、Claude等のAIツールを業務で活用した経験
勤務時間・曜日:
- 期間：長期
- 勤務地：恵比寿とリモート併用 ※週1~2日出社予定
- 時間：10:00〜19:00
- 休日：土日祝
休暇・休日:
原則自由
勤務地:
- 勤務地：東京都渋谷区・恵比寿エリア
- アクセス：恵比寿駅周辺
アクセス:
詳細は選考時にご案内します。
給与:
時給 4,500円程度
※スキル・経験を考慮のうえ決定します。
※経験・スキルにより報酬額の相談が可能です。
待遇・福利厚生:
・長期参画を想定
・SaaSサービスの成長フェーズに参画
・カスタマーサクセス施策の企画段階から携われる環境
・AI、CRM、データ分析等を活用した業務改善に挑戦可能
その他:
【選考フロー】
応募
↓
書類確認
↓
面談
↓
参画
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 4,500円 (時給) 以上
