仕事内容:
動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを提供する企業にて、テクニカルアカウントマネージャーとして顧客の技術支援を担当していただきます。
問い合わせ対応だけでなく、プロダクト導入時の設定・レクチャーから導入後のフォロー、改善提案まで、技術面から継続的に顧客へ伴走するポジションです。
・顧客からの技術問い合わせ対応
サポートセンターに寄せられる問い合わせについて、事象の調査・再現確認・切り分けを行い、顧客向けの回答文書を作成します。必要に応じて製品担当部署と連携し、対応完了まで主体的にフォローしていただきます。
・SDK／API／動画配信に関する技術支援
Web・iOS・Android・Flutter向けのプレイヤーSDK組み込みや、Web APIを利用したシステム連携について技術面から顧客を支援します。ライブ配信では、設定支援や利用方法のレクチャー、配信立ち会いにも対応します。
・プロダクト導入・利用フォロー
導入時のキックオフから初期設定のヒアリング、環境開設、利用レクチャーまで一貫して担当します。導入後も利用状況を把握し、改善提案やプロダクトへの機能改善フィードバックにつなげます。
・技術ドキュメント／ナレッジ整備
顧客向けの技術ドキュメントや説明資料を作成します。技術的な内容を整理し、エンジニア以外の方にも伝わる形へ落とし込む力を活かせます。
・社内システム改善／AI活用
React・Next.jsを利用した社内サポート業務システムの開発・機能改善にも参画します。また、ClaudeなどのAIツールを活用した業務効率化やナレッジ整備にも取り組みます。
※開発をメインとするポジションではありませんが、SDK・APIの調査や社内システム開発への参画があるため、コードを読み、エンジニアと技術的なコミュニケーションができるスキルが求められます。
アピールポイント:
・顧客に長期で伴走できるテクニカルポジション
問い合わせへの回答だけで終わらず、導入支援から利用状況のフォロー、改善提案まで継続して顧客を支援します。技術と顧客折衝の両方を活かしたい方に向いています。
・動画配信プロダクトの専門性を身につけられる
HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRMなど、動画配信に関する技術に触れられます。動画配信技術については参画後のキャッチアップが可能です。
・AWS／API／SDKなど幅広い技術に関われる
AWSやREST API、Webhook、各種プレイヤーSDKなどを扱います。開発専任ではなく、技術知識を顧客支援に活かせるポジションです。
・AIを活用した業務改善にも参画
ClaudeなどのAIツールを活用し、日々の業務効率化やナレッジ整備にも取り組めます。
・9月開始予定の長期案件
長期参画を前提に、担当顧客やプロダクトへの理解を深めながら継続的に支援していく案件です。
求める人材:
【こんな方と一緒に働きたい！】
・技術と顧客対応の両方を活かしたい方
WebシステムやWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートなどの経験があり、顧客への技術説明やレクチャー、打ち合わせを行ってきた方を歓迎します。
・顧客に継続して伴走した経験がある方
特定の顧客案件を1年以上継続して担当し、関係性を維持しながら支援してきた経験がある方を求めています。
・複数案件を主体的に管理できる方
複数の問い合わせや顧客案件が並行する中で、自ら期限や進捗を管理し、必要な関係者を巻き込みながら対応を完了まで進められる方に向いています。
・技術をわかりやすく伝えられる方
技術的な内容を整理し、顧客や営業など非エンジニアの方にも理解しやすい文書・言葉で説明できる方を歓迎します。顧客向けメールの作成や社内エンジニアとの調整力も活かせます。
・AWSの基礎知識をお持ちの方
AWSを利用したシステムの基礎知識があり、SDKやAPIなどについてコードを確認しながら技術的な会話ができる方を想定しています。
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
10:00〜19:00（休憩60分／実働8時間） ※朝はゆっくりの10時開始。通勤ラッシュを避けてスムーズに出社可能です。
【勤務スタイル：ハイブリッドワーク】
週3日出社、週2日リモートワーク（在宅勤務）のスタイルを導入しています。 チームでのコミュニケーションを大切にしつつ、集中して作業したい日はリモートなど、柔軟で効率的な働き方が叶います。※フルリモート・常駐など、柔軟に対応可能です。
【残業について】
月平均10〜20時間程度 ※過度な残業が発生しないよう、業務量を調整しています。
休暇・休日:
【年間休日125日以上】
オンとオフの切り替えを大切にしており、業界内でも多めの休日数を確保しています。
・完全週休2日制（土日祝休み）
・長期休暇あり
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
（土日祝とつなげて、大型連休としてしっかりリフレッシュできます！）
勤務地:
就業先に準ずる
アクセス:
就業先に準ずる
その他:
・選考はすべてオンラインで完結可能
一次面接から最終面接まで、Web面接（ZoomやGoogle Meetなど）での実施が可能です。現職でお忙しい方も、お気軽にご応募ください。
・「まずは話だけ」のカジュアル面談も大歓迎！
「今のスキルで通用するか不安」「実際のチームの雰囲気をもっと知りたい」という方は、選考の前にカジュアルにお話しする場を設けることも可能です。
・入社時期の相談OK
最短での入社はもちろん、数ヶ月先の入社など、ご状況に合わせて柔軟に調整いたします。
雇用形態: 正社員, 派遣社員, 契約社員, 業務委託
給与・報酬: 700,000円 - 750,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
