JOB SUMMARY
ハウスキーピング、レクリエーション／ヘルスクラブ、および必要に応じてランドリー部門の日々のオペレーションを管理します。客室、パブリックスペース、バックオブハウス（従業員エリア）が常に清潔かつ良好な状態に保たれるよう、スタッフの指導・監督を行います。定期的なインスペクションを実施し、必要な改善措置が確実に実行されるよう管理します。また、部門予算を遵守しながら、お客様と従業員双方の満足度向上に貢献します。
CANDIDATE PROFILE
ハウスキーピングオペレーションの管理
- 客室状況をフロントオフィスへ迅速かつ正確に共有する
- 客室の修繕・保守対応についてエンジニアリング部門と連携する
- 館内の定期清掃計画を管理・監督する
- 清掃対象客室や退室予定客室を確認し、適切な業務アサインを行う
- 備品在庫を管理し、必要な消耗品を確保する
- ハウスキーピング業務全般を監督し、会社の方針・基準・手順の遵守を徹底する
- 客室備品、清掃用品、ユニフォームの発注をサポートする
- 客室およびパブリックエリアのインスペクションを実施・管理する
- 改善が必要な事項をスタッフへ共有し、適切にフォローアップを行う
- スタッフが必要な備品、機材、ユニフォームを常に利用できる環境を整える
コスト管理
- 部門経費の管理に参画し、予算目標の達成を目指す
- 部門運営がホテル全体の収益や目標に与える影響を理解し、成果向上に取り組む
- 必要に応じて予算、損益レポート、人件費レポートなどを確認し、適切な財務管理を行う
ゲストサービスの向上
- お客様からの問い合わせや苦情に適切に対応する
- サービス品質の継続的な改善に取り組む
- スタッフが質の高いサービスを提供できるよう支援する
- ミーティング等を通じてゲスト満足を重視する文化を醸成する
人材マネジメント
- 部門経費の管理に参画し、予算目標の達成を目指す
- 部門運営がホテル全体の収益や目標に与える影響を理解し、成果向上に取り組む
- 必要に応じて予算、損益レポート、人件費レポートなどを確認し、適切な財務管理を行う
- 必要に応じて従業員の労災・事故調査に参加する
- 適正な人員配置を行い、サービス品質・業務効率・収益目標の達成を支援する
- スタッフに期待される役割や基準を明確に伝える
- 会社方針や就業ルールを公平かつ一貫性を持って運用する
- スタッフの業務内容や接客対応を観察し、適切なフィードバックを行う
- 新規入社者へのトレーニングおよびフォローアップ教育を実施する
- 人事評価プロセスに参加し、必要な評価・フィードバックを提供する
- 採用面接および採用活動をサポートする
- 新入社員向けオリエンテーションや教育プログラムの実施を支援する
- 段階的な指導・是正措置（Progressive Discipline）に参加し、パフォーマンス改善を支援する
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
マリオット・ホテルは、世界中で親しみやすい空間の快適さを維持し、あらゆる機会でイノベーションを起こし、ホスピタリティを向上させるよう努めています。マリオット・ホテルの一員になると、ホストとして「いつも最高のおもてなし」という約束を守るために尽力することが求められます。いつも先を見越した、心のこもった温かいサービスを提供し、今も息づく会社精神を守り、発展させてみませんか。世界でおもてなしの代名詞として知られるマリオット・ホテルの採用情報をぜひご覧ください。マリオット・ホテルに加わると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
JWマリオットは、世界中の主要都市や個性豊かなリゾート地に100軒を超える美しいホテル/リゾートを展開するマリオット・インターナショナルのラグジュアリーブランドのひとつです。JWマリオットでは、そこで働くアソシエートたちを最優先に考えています。アソシエートの幸せが、お客様の幸せにつながるからです。JWマリオットのアソシエートは、自信にあふれ、革新的で、真摯で、直感力が優れており、ホテル名ともなっているブランド創始者のJ. ウィラード・マリオットの遺した精神を引き継ぐ人材です。JWマリオットでは、コミュニティの一員となって、多様な同僚と真の仲間意識を味わうことができ、他では味わえない仕事体験をすることができます。JWマリオットは、トレーニング、能力開発、表彰の機会を提供し、ホリスティックなウェルビーングに焦点を当てた贅沢な環境で、情熱を追求することができる場所です。私たちは、お客様に特別なおもてなしを提供するには、まずアソシエートのケアが必要だと考えています。それがJW Treatment™です。JWマリオットの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
