仕事内容:
当社が運営する、ゲスト評価9.5の宿泊施設「ウル東京」で、施設運営を担うマネージャーを募集します。
宿泊されるお客様の約95％が海外からのゲストです。英語での接客やメール対応を行いながら、スタッフ管理、客室品質の確認、売上管理など、施設運営全般を担当していただきます。
【主な仕事内容】
・チェックイン、チェックアウトなどのゲスト対応
・海外ゲストへの英語でのご案内
・メール、電話、予約サイトを通じた問い合わせ対応
・予約状況および客室在庫の管理
・スタッフの教育、指導、シフト作成、勤怠管理
・清掃スタッフとの連携および客室品質の確認
・館内設備の確認、不具合やトラブル発生時の対応
・備品、アメニティ、消耗品の発注および在庫管理
・ゲストからのご意見や口コミへの対応
・サービス改善策の企画および実施
・売上、稼働率、運営コストなどの数値管理
・本部や関係業者との連絡、調整
・緊急時の一次対応
施設の状況やゲストのご要望を把握し、スタッフと協力しながら、より良い運営方法やサービスを考えていただく仕事です。
決められた業務を行うだけではなく、現在の高いゲスト評価を維持し、さらに向上させていくことが、このポジションの重要な役割です。
アピールポイント:
ゲスト評価9.5を獲得している、ワンランク上の宿泊施設です。
ご宿泊されるお客様の約95％が海外からのゲストで、英語を日常的に使用する国際色豊かな職場です。チェックイン対応、館内案内、観光案内、メール対応などを通じて、実践的な接客英語やコミュニケーション力を身につけられます。
【この仕事の魅力】
・ゲスト評価9.5の施設運営に携われます
・英語力を活かし、さらに伸ばせる環境です
・一般的なゲストハウスより上質なサービスを提供しています
・自分のアイデアを施設運営やサービス改善に反映できます
・スタッフ管理や売上管理など、マネジメント経験を深められます
・海外から訪れるゲストに合わせた柔軟なおもてなしができます
すでに整っているサービス品質を守るだけでなく、ゲストからの声や現場での気付きを反映しながら、さらに評価される施設を一緒につくっていただけます。
求める人材:
【必須条件】
・お客様やスタッフと円滑にコミュニケーションを取れる方
・責任感を持って施設運営に取り組める方
・基本的なパソコン操作ができる方
・英語でのコミュニケーションに抵抗がない方
・土日祝日を含むシフト勤務が可能な方
・高いサービス品質を維持する意識を持てる方
【歓迎する経験・スキル】
・ホテル、ゲストハウス、旅館などでの勤務経験
・宿泊施設でのマネジメント経験
・英語を使用した接客または業務経験
・日常会話レベル以上の英語力
・スタッフの教育、シフト作成、勤怠管理の経験
・Booking.com、Expedia、楽天トラベルなどの予約サイトの操作経験
・サイトコントローラーや宿泊管理システムの使用経験
・売上管理やレベニューマネジメントの経験
・店舗や施設の責任者としての経験
【このような方に適しています】
・海外の方とのコミュニケーションを楽しめる方
・英語力を活かしたい、またはさらに伸ばしたい方
・ゲストの立場に立って考え、行動できる方
・上質なサービスや空間づくりに関心がある方
・現場の状況を把握し、自ら考えて行動できる方
・スタッフを尊重し、チームワークを大切にできる方
・トラブル発生時にも落ち着いて対応できる方
・サービス品質やゲスト評価の向上に意欲を持てる方
宿泊業界でのマネジメント経験がない方でも、店舗運営、スタッフ管理、接客業務などの経験がある方は歓迎します。
勤務時間・曜日:
シフト制
勤務時間例
・7:00～16:00
・9:00～18:00
・13:00～22:00
実働8時間、休憩1時間
土日祝日を含むシフト勤務
夜勤なし
※施設の予約状況や運営状況により、勤務時間が前後する場合があります。
※時間外勤務が発生する場合があります。
※固定残業代は月45時間分を含みます。月45時間を超える時間外労働については、超過分を別途支給します。
休暇・休日:
・完全週休2日制（シフト制）
・年間休日109日
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
※土日祝日を含むシフト勤務となります。
勤務地:
勤務地：ウル東京（ulu Tokyo）
所在地：東京都江東区佐賀
アクセス：東京メトロ東西線「茅場町駅」「門前仲町駅」から徒歩10分
屋内禁煙
アクセス:
勤務地：ウル東京（ulu Tokyo）
東京メトロ東西線
・茅場町駅から徒歩10分
・門前仲町駅から徒歩10分
所在地：東京都江東区佐賀
給与:
固定残業代あり：月給 ￥370,000 〜 ￥450,000は1か月当たりの固定残業代￥90,470〜￥110,030（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
月給370,000円～450,000円
【給与内訳】
・基本給：279,530円～339,970円
・固定残業代：90,470円～110,030円
固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず、月45時間分の時間外労働手当として支給します。
月45時間を超える時間外労働が発生した場合は、超過分の割増賃金を別途支給します。休日労働および深夜労働が発生した場合も、法令に基づく割増賃金を別途支給します。
※実際の残業時間が月45時間に満たない場合でも、固定残業代は減額されません。
※給与は、経験・能力・英語力・前職給与などを考慮して決定します。
※昇給あり
※賞与あり（業績により支給）
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・交通費支給
・昇給あり
・賞与あり（業績により支給）
・制服貸与
・研修制度あり
・健康診断
・従業員割引制度
・屋内禁煙
【試用期間】
6か月
※試用期間中の雇用条件は同じです。
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 370,000円 - 450,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 170時間40分
