uniamは、ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売を行っています。
「食事と医療で、ねこの健康寿命を延伸する。」をミッションに、獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせながら、美味しさだけでなく健康にも効果的な商品を展開しています。
現在は、自社EC、Amazon、Rakuten、卸など複数チャネルで事業を拡大しており、今後は商品ラインアップの拡充に加え、顧客との関係性づくり、ファン化、UGC創出、顧客の声を起点にした商品・CRM・SNS・CX改善がより重要になっていきます。
AIによって企画案や文章案を作ることはできますが、飼い主さんの不安や期待を受け止め、温度感のあるコミュニケーションを行い、ブランドへの信頼や共感を育てることは、人が担うべき重要な役割です。
今回募集するコミュニティマネージャーには、猫の飼い主さんとの関係性を深め、uniamのファン化、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただきます。
単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。
- 顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション
- SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり
- イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営
- UGCや顧客ストーリーの発掘
- レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理
- SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行
- 顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり
- AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助
- AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務
（雇い入れ直後）コミュニティマネージャーとして、上記記載の業務
（変更の範囲）会社の定める業務
