仕事内容:
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門でのお仕事です。
【具体的な仕事内容】
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
※お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームのいずれかへの配属を予定しています。
どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、育成を行っていただきます。
【研修を企画・運営するチームへ配属の場合】
・新規入社者を対象とした研修（介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、ロールプレイング研修）、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当
・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う
└チームに求められる成果（入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること）に照らした課題を分析し、解決に取り組む
・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う
・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
【カスタマーサポートチームへ配属の場合】
・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う
└組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う
・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
【商材・サービス】
「カイポケ」とは、日本の業界特化型SaaSとしてトップクラスを誇る介護事業者向けプラットフォームです。介護事業所の業務効率化支援ツールとして、採用、勤怠管理、購買、金融など、多面的なサービスを展開しています。
【入社後の流れ】
＜適性からいずれかのチームでスタートします＞
(1)介護保険請求機能専門窓口
介護保険請求に関する専門知識を身につけプロフェッショナルを目指します。
(2)勤怠管理や給与計算、会計機能の初期窓口
カイポケのサブ機能に関する各種操作案内やメール対応などマルチスキルを磨きます。
アピールポイント:
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
求める人材:
業界未経験OK
【必須要件】
以下のすべてを満たす方
・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
・後輩育成、OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験がある方
（例：後輩に担当業務を指導した経験等）
・言語化しながらコミュニケーションを取れる
・業務設計&実行ができる
・論理的思考ができる
勤務時間・曜日:
8:50～18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
休暇・休日:
完全週休2日制（土日祝）
年間休日：127日（2024年度実績）
有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
【その他】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後・育児休暇
勤務地:
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
アクセス:
札幌駅
給与:
受動喫煙対策：禁煙
待遇・福利厚生:
＜福利厚生＞
・社会保険完備
・交通費支給：上限3万5,000円
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購入支援制度：当社の社内にある図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。（蔵書数200冊以上）
・資格取得支援制度
（対象資格例：ケアクラーク技能認定検定／介護事務管理士／医療経営士／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MSオフィススペシャリスト／メンタルヘルスマネジメント検定など）
・人事評価制度
＜給与補足＞
月収：33万3,334円～42万5,000円
基本給：24万6,034円～31万3,737円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む（月45時間分／8万7,300円～11万1,263円）※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
※担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
その他:
本求人へのエントリーは、有料職業紹介事業者である株式会社ビズロア経由になります。
エントリーに際して､弊社スタッフから連絡させていただきます｡あらかじめご認識のほどよろしくお願いします｡
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・職業紹介事業者名：株式会社ビズロア
・事業許可番号：01-ユ-300940
株式会社ビズロアでご紹介する求人は､ベンチャーから大手､上場企業までさまざま｡
本求人以外にも、未経験OKや20代・30代活躍中の求人のほか、
エンジニアや営業職､人事職､マーケティングポジションなど
雇用形態: 正社員
給与: 333,334円 - 425,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
