採用企業
TDCX Japan
勤務地
神奈川県, 横浜市神奈川区
雇用形態
正社員
給与
700万円 ~ 900万円
リモートワーク・在宅勤務服装カジュアル
★このポジションの魅力★
・世界的なデジタルプラットフォーム企業向けプロジェクトを担当
・グローバルチームとの協働機会
・高い裁量権を持ちながら組織運営をリード
・急成長中の BPO 企業でキャリアアップが可能
TDCX Japan では、世界的に展開する大手デジタルプラットフォーム企業のカスタマーサ ポートプロジェクトにおいて、オペレーション全体をリードする Operations Manager を募集しています。
本ポジションでは、クライアントとのパートナーシップを強化しながら、サービス品質、 生産性、顧客満足度、従業員エンゲージメントの向上を推進し、ビジネス成長を支える重 要な役割を担っていただきます。
複数のチームやステークホルダーと連携しながら、オペレーション戦略の策定・実行、組織運営、人材育成をリードできる方を歓迎します。
【主な業務内容】
■オペレーションマネジメント
- コンタクトセンター運営全体の管理・監督
- SLA、品質、生産性、CSAT、NPS、コンタクト率等の主要 KPI 管理
- パフォーマンス分析および改善施策の立案・実行
- クライアントとの定例会議およびビジネスレビューの実施
■ピープルマネジメント
- Team Lead のマネジメントおよび育成
- 組織目標達成に向けたコーチング・パフォーマンス管理
- 従業員エンゲージメント向上施策の推進
- 後継者育成およびタレントマネジメント
■クライアントマネジメント
- クライアントとの良好な関係構築
- ビジネス課題や改善機会の提案
- エスカレーション案件への対応
- 新規施策・業務改善プロジェクトの推進
■品質・コンプライアンス管理
- TDCX 品質管理基準の遵守および改善
- リスク管理およびコンプライアンス対応
- クライアントポリシーおよび業界基準の維持
【勤務地】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7（最寄駅：横浜駅）
転勤なし
駅から徒歩10分以内
【勤務時間】
09:00～18:00
実働時間：8時間/日
【雇用形態】
正社員
※試用期間あり（4ヵ月）（期間中の待遇変更なし）
【勤務形態】
・入社後のオンボーディング期間中はオフィス勤務
・業務習熟後はハイブリッド勤務可能（週2～3日在宅勤務可）
【給与】
年収700万円～900万円
経験・能力を考慮のうえ決定
【待遇・福利厚生各種制度】
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由
◇ 交通費支給あり
【休日・休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）
◇ 年間休日120日前後
◇ 年次有給休暇
◇ その他会社規定による休暇制度
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
ネイティブ
最終学歴
大学卒： 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
【応募に必要な経験・スキル】
- BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界での実務経験
- オペレーションマネージャー、シニアマネージャー、または同等ポジションでの経験
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル（クライアント対応、会議参加、レポーティングが可能なレ ベル）
- KPI 管理および業務改善経験
- データ分析に基づく意思決定経験
【歓迎する経験・スキル】
- グローバルクライアント案件の運営経験
- カスタマーエクスペリエンス（CX）領域での経験
- CSAT、NPS、品質改善プロジェクトの推進経験
- BPO 環境での組織拡大・立ち上げ経験
-
神奈川県, 横浜市神奈川区
-
京浜東北線 （東京-横浜）、 横浜駅
雇用形態正社員給与700万円 ~ 900万円
勤務時間: 9:00~18:00
休日・休暇: 完全週休2日制
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
■ 求人内容に関するお問い合わせ
CareerCrossは求人掲載サービスのため、各求人の詳細な職務内容や選考内容につきましては、掲載企業様より直接ご案内いただいております。
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