【メイン業務：SV、CS管理】
- CSメンバーからのエスカレーション対応
- 外注先コールセンターの調整業務
- オペレーション改善提案、実行
- 問い合わせ内容の分析、サイト改善提案
- 受注管理、在庫管理、物流管理
外注先のコールセンターやCSメンバーのディレクションがメインですが、難易度の高い問い合わせや、重要な判断に関わる内容は自身で対応することがあります。
【その他EC運営業務】
- 商品販売業務（商品登録、データ管理、発売対応）
- キャンペーンの運営、進行管理（割引設定、キャンペーンページ作成、メルマガ配信など）
- サイトメンテナンス
- メルマガやLINEの作成、配信
- SNS投稿（X、Instagram）
〈対象サイト〉
Shopify、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、Qoo10、LINE Giftなど
〈使用ツール〉
■CS管理：Re:lation
■受注・出荷管理：LOGILESS、BOSS、ネクストエンジンなど
■その他ツール：Google Workspace、Slack、ChatWork、Notion、Backlog
【スキルに合わせてお任せしたい業務】
- チャットボットのシナリオ設計
- 受注管理ツールの設定や自動処理ルール設計
- サイト改善の要望書作成
※当社では様々なクライアントのECサイト運営も行なっているため、本人の希望や適性、業務の習熟度によって、クライアントワークと兼務していただく場合がございます
