採用企業
TDCX Japan
勤務地
神奈川県, 横浜市神奈川区
雇用形態
正社員
給与
600万円 ~ 700万円
リモートワーク・在宅勤務服装カジュアル
TDCX Japan では、コンタクトセンター運営における品質管理および継続的改善活動をリ ードする Quality Manager を募集しています。
本ポジションは、品質保証チームを統括し、顧客対応品質の向上、KPI 達成、業務改善活動を推進しながら、クライアントとの品質管理体制を構築・運営していただきます。
【主な業務内容】
■品質管理・品質改善
- 品質評価基準および監査プロセスの策定・改善
- 品質モニタリングおよび評価結果分析
- 品質課題の特定および改善施策の立案・実行
- Root Cause Analysis（原因分析）の実施
■データ分析・レポーティング
- 品質データおよび VOC 分析
- KPI・CSAT・NPS 等の品質指標管理
- クライアント向けレポート作成およびプレゼンテーション
■チームマネジメント
- QA チームのマネジメント
- KPI 管理、コーチング、パフォーマンス評価
- チームメンバーの育成およびキャリア開発
■クライアント対応
- WBR、MBR 等のクライアントミーティング参加
- 品質改善提案および運用改善提案
- グローバルおよび国内ステークホルダーとの連携
■継続的改善活動
- 品質向上プロジェクトのリード
- 業務プロセス改善の企画・実行
【勤務地】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7（最寄駅：横浜駅）
転勤なし
駅から徒歩10分以内
【勤務時間】
09:00～18:00
実働時間：8時間/日
【雇用形態】
正社員
※試用期間あり（4ヵ月）（期間中の待遇変更なし）
【勤務形態】
・入社後のオンボーディング期間中はオフィス勤務
・業務習熟後はハイブリッド勤務可能（週2～3日在宅勤務可）
【給与】
年収：600万円～700万円
経験・能力を考慮のうえ決定
【待遇・福利厚生各種制度】
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由
◇ 交通費支給あり
【休日・休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）
◇ 年間休日120日前後
◇ 年次有給休暇
◇ その他会社規定による休暇制度
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
流暢
最終学歴
高等学校卒
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
【応募に必要な経験・スキル】
- 5年以上の社会人経験
- コンタクトセンターまたは BPO 業界での品質管理経験
- ビジネスレベル以上の日本語力
- 初級～中級ビジネスレベルの英語力（メール対応・会議参加・資料理解が可能なレ ベル）
- データ分析および品質改善経験
【歓迎する経験・スキル】
- VOC 分析経験
- クライアント向け品質改善提案経験
-
神奈川県, 横浜市神奈川区
-
京浜東北線 （東京-横浜）、 横浜駅
雇用形態正社員給与600万円 ~ 700万円
勤務時間: 9:00~18:00
休日・休暇: 完全週休2日制
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
■ 求人内容に関するお問い合わせ
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