＜ 業務内容 ＞
◎サブスクリプション型サービスの継続利用を支えるサポートチーム
私たちは、お客様が継続的にご利用されているサービスや商品を、安心して長くご利用いただけるようサポートするチームです。 たとえば、契約の更新時期が近づいたお客様へ、タイミングに合わせてメールでのご案内や見積書の送付を行い、 必要に応じてお問い合わせ対応も実施。 ご注文後も、利用環境に不安がないよう、継続的なサポートを通じて信頼関係を築いています。
◎チームの取り組み
社内で扱うすべてのサブスクリプション型サービスについて、契約更新に関わる業務を一元的に担う体制づくりを進めています。
誰が対応しても変わらない丁寧さとサービス品質を保つために、対応フローやガイドラインを整備し、属人化を防ぎながらチーム全体で業務にあたっています。
業務量の波に左右されることなく、常に安定したサービスを提供できるよう、効率化だけでなく“質”の向上にも力を入れています。
日々の業務の中でメンバー同士が積極的に意見を出し合い、小さな改善を積み重ねることで、お客さまへのより良いサービスのご提供はもちろんのこと、業務環境の改善も目指しています。
＜ 求める人物像 ＞
・TooのVision/Mission/Valueに共感していただける方
・お客様の課題を一緒に考えて行動できる方
・お客様との関係構築が得意な方
・新しいことにチャレンジすることが好きな方
・自分で考えて行動ができる方
・チームワークを大切にして情報共有のできる方
