仕事内容:
【具体的には】
お客様対応(メール・電話)
カスタマーサポート
受注処理・顧客管理
【業務内容と職場の特徴】
ECなどの通販事業を行うクライアントの商品やサービス、
また店舗・施設などの会員様からのカスタマーセンター業務を行っており、
利用者・購入者からの問い合わせ対応などを行っています。
例えば・・・
楽天市場出店店舗様の受注管理（注文確認・出荷指示）
店舗への問合せ対応（決済の変更や返品・発送確認など）
某施設の会員様の問合せ対応（施設案内、情報変更・退会受付など）
「〇〇店舗の電話番号を教えてほしい」
「会員登録をしたいので操作方法を教えてほしい」
「〇〇システムの操作方法がわからない」などというお客様のお困りごとに
メールや電話で対応
【フルリモート可】
全国どこででも勤務できる完全在宅ワーク可能
・面接からお仕事開始までフルリモート
・服・髪・ネイル・ピアスなど自由！
＜フルリモート必須条件＞
・ご自宅に個室があること（業務プライバシーを確保できるスペースを保持していること）
・パソコンを保有していること（貸与要相談）
・インターネット光回線を保持していること
>>>インターネット光回線の条件について
※インターネット回線のない方は、回線開通が必須となります。
（ご準備は自己負担となります）
※最低5Mbpsのダウンロード、2.5 Mbpsのアップロード速度を保持していること
※LANケーブルを使用しての有線接続、wifi環境は不可 光回線必須
※LANケーブル/ルータ―等はご自身での準備をお願いしております
アピールポイント:
まだまだスタートしたばかりの事業なので、
積極的に新しい発想やアイデアを発信してください！
現在少人数のメンバーで、行っておりますので、
希望・実力次第では、社員登用や将来的に幹部として活躍できる環境がありますし、
体制もまだまだ整っていない部分もあるため、
自身の経験や知識を生かし、さまさまな仕組みや業務フローなどを作れる、
とてもやりがいを感じていただけると思います。
当社は、WEB・ECサイトの制作・運営、コンサルティング、マーケティング、
システム開発、メディア運営、カスタマーサポート事業などを行っておりますので、
能力次第で将来的には、カスタマーサポート以外の仕事や、
新たな事業の立ち上げなどに携わることもできますので、
どんどん新しい提案をしていただくことも大歓迎です。
これからの会社になりますので、一緒に大きく育っていきましょう！
求める人材:
＜歓迎スキル＞
・基本的なPCスキル(ワード、エクセル)のある方
・Excel(中級レベル程度)
※Vlookupなどの関数の理解、csvファイルを利用したデータ更新など
・メール、電話対応などカスタマー業務経験者
・販売、接客業経験者
・ECサイト運営経験者
・EC業界に興味がある方
・チームワークを大切にできる方
・向上心のある方
勤務時間・曜日:
勤務時間
平日10:00～19:15 (実働8時間/休憩75分)
※18時過ぎの早上がり可
完全週休二日制
土・日・祝日休み
時間外労働有無：基本無（希望により有）
基本残業はありませんが、勉強会や他業務サポートなどで残業を行う場合（希望により）があります。
想定残業時間は0～20h／月です（個人差によります）
休暇・休日:
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日120日以上（今年度実績125日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・有給休暇（入社半年経過後10日～）
※今年度有給取得率100％
勤務地:
【勤務地】
株式会社イーヌーロ
東京都豊島区池袋2丁目49-14
恩永メルヴェイユ 202
原則屋内禁煙・喫煙スペースなし
アクセス:
<アクセス>
各線「池袋駅」より 徒歩7分
待遇・福利厚生:
雇用形態：契約社員（社員登用あり）
月給：220,000円～（残業代・交通費別途支給）
※別途インセンティブ制度あり
※試用期間3ヶ月程度
※前職・経験・能力を考慮し話し合いの上、契約形態・給与を決定します。
（試用期間短縮の場合もあります）
※月給(月額)は固定手当を含みます。
待遇/福利厚生
・通勤手当（交通費全額支給）
・残業手当
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・昇給（年1回）
・賞与なし
・服装自由
休日/休暇
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日120日以上（今年度実績125日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・有給休暇（入社半年経過後10日～）※今年度有給取得率100％
その他:
【選考の流れ】
応募→書類選考→面接(1回)→内定 面接日、入社日はご相談に応じます。
※試用期間・雇用形態に関しては、面接によって変動する場合があります。
雇用形態: 契約社員（社員登用あり）
給与:220,000円～（残業代・交通費別途支給）
※別途インセンティブ制度あり
※試用期間3ヶ月程度
※前職・経験・能力を考慮し話し合いの上、契約形態・給与を決定します。
（試用期間短縮の場合もあります）
※月給(月額)は固定手当を含みます。
試用期間: 3ヶ月
試用期間中の労働条件: 同条件
雇用形態: 契約社員（社員登用あり）
雇用形態: 契約社員
給与: 220,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
