【仕事内容】
【「今のヘルプデスク」で、あなたの経験は正当に評価されていますか？】
ヘルプデスク・ITサポートの実務経験（2〜3年以上）をお持ちのあなたへ。
手厚いフォロー体制と明確な評価制度のもと、ワンランク上のキャリアへ！
◆完全週休2日制（土日祝休み）／残業月平均10時間未満／他部署バディ制によるキャリア支援◆
「ヘルプデスクの仕事は好きだけど、単なる一次受け・一次切り分けばかりでスキルアップが頭打ちになっている…」
「これまでの実務経験をもっと評価してくれる環境で、チームリードやFAQの構築、業務改善まで幅広く手掛けたい」
そんな想いをお持ちのヘルプデスク経験者（2〜3年以上）を募集します！
当社では、単に電話やチャットをさばくだけのオペレーターではなく、社内ユーザーやクライアントのIT環境をより快適にする「頼れるITスペシャリスト」としてお迎えします。あなたが現場で培ってきたトラブルシューティング力や対応ノウハウを、ぜひ当社で存分に発揮してください。
■ お任せするミッション：これまでの経験を活かしたサポート＆業務改善
PCやシステム、社内ネットワークに関する問い合わせ対応を中心に、経験に応じた高度な検証・業務改善・後輩指導までお任せしていきます。
【具体的な業務内容】
高度な問い合わせ対応： PC、OS、各種SaaSツール、ネットワークに関する二次切り分け・トラブルシューティング
キッティング・アカウント管理： 社内PCの初期設定・展開、アクセス権限の適切な管理
FAQ・マニュアル構築： 過去の問合せデータをもとにしたナレッジベース（手順書）の作成・アップデート
業務プロセスの改善提案： 問い合わせ件数を減らすための予防策提案や、自動化ツールの導入検討
チームサポート： メンバーからの質問対応や、ナレッジの共有
◎あなたの「経験」がそのまま現場の力に！
「このエラーは過去のこの設定変更が原因かもしれない」といった、経験者ならではの鋭い洞察力を存分に活かしていただけます。
■ 経験者だからこそ価値がある！独自の【他部署バディ制度】
当社では、入社後に専任の先輩がつく「バディ制度」を導入しています。最大のポイントは、【あなたとは「別の部署・別の職種」で働いている先輩がバディになる】点です。
経験者として転職すると、「できて当たり前」と思われがちで、一人で抱え込んでしまうケースも少なくありません。しかし、利害関係のない他部署の先輩（Webクリエイターやバックオフィス等）がバディとなることで、以下のようなメリットがあります。
社内政治や人間関係に悩まない： 現場の直接的な上下関係がないため、新しい職場のルールや不安も本音で相談できます。
客観的なキャリア支援： あなたの技術力や対応力、強みをフラットに評価し、将来的なキャリアパスを一緒に設計します。
視点が広がる： 他部署の動向や社内全体の業務フローが把握できるため、より俯瞰した視点でヘルプデスク業務を行えます。
■ 働くイメージ：経験を活かしてスムーズに馴染める環境
09:00 〜【出社・チーム朝礼】
本日の問い合わせ予定や、優先度の高い障害案件のステータスを確認。
09:15 〜【問い合わせ対応・キッティング・検証作業】
難易度の高いトラブル調査や、ナレッジの整理・更新を進めます。
12:00 〜【ランチタイム】
1時間しっかり休憩。オンオフの切り替えを大切にしています。
13:00 〜【トラブル対応・業務改善タスク】
午後の対応再開。チーム内で知見を共有しながら、効率的な対応フローを模索します。
15:00 〜【他部署バディとの定期メンター面談（週1回）】
新しい職場での手応えや、今後伸ばしていきたいスキルについてフランクに相談します。
18:00 〜【退社】
残業は月平均10時間未満。定時で上がって自分の時間やスキルアップの時間を確保できます！
■ 経験に応じたステップアップ・ロードマップ
【STEP 1：社内環境と対応ルールの把握（0〜1ヶ月）】
これまでのヘルプデスク経験をベースに、当社の運用フローや取り扱いシステムを素早く把握していただきます。
【STEP 2：現場の中心メンバーとして活躍（1〜6ヶ月）】
難易度の高い案件の解決や、マニュアル改善・ナレッジ化を主導していただきます。
【STEP 3：リーダー・専門職への道（1年後〜）】
ヘルプデスクチームのリーダーとしてマネジメントを極める道はもちろん、業務改善を推進するテクニカルスペシャリストへの道も用意しています。
■ よくある質問（Q&A）
Q. どのような経験・スキルが求められますか？
A. ヘルプデスク、テクニカルサポート、ITカスタマーサポート、社内SEなどの実務経験が【2〜3年以上】ある方を想定しています。OS（Windows/Mac）の基本操作、Office365やGoogle Workspace等の運用経験、ネットワークの基礎知識をお持ちであれば即戦力としてご活躍いただけます。
■ 雇用形態・待遇・対象となる方（SEO・検索対策テキスト）
対象となる方： 学歴不問。ヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SEなどの実務経験（2〜3年以上）をお持ちの方。20代・30代の経験者が活躍中！
勤務地・働き方： 完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日120日以上、残業月平均10h未満、私服勤務OK（服装・髪型自由）。
選考の流れ： エントリー⇒Web面接（1〜2回）⇒内定
会社ホームページ： https://www.pontehn.com/
インスタグラム：https://www.instagram.com/ponte.hn/
※本求人は当社の正社員・契約社員採用のほか、ご希望のキャリアプランに応じて提携企業・IT企業へのご紹介（キャリアデザイン支援・人材紹介）も含めた幅広いキャリア構築をサポートしています。
求めている人材
■ 求める人物像
・学歴不問／未経験歓迎／第二新卒歓迎✨
・人と接することが好きな方
・相手の話を丁寧に聞き、寄り添った対応ができる方
・コミュニケーションを大切にできる方
・新しいことを前向きに学ぶ意欲のある方
・チームワークを大切にし、協力して業務に取り組める方
・基本的なビジネスマナーを身につけたい方
・未経験からスキルを身につけて成長したい方
🌱 人柄・意欲重視の採用です
未経験からスタートしたメンバーも多数活躍中！安心してご応募ください。
年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日
勤務時間原則9:00-18:00
残業はほとんどありません。
完全週2日 就労規則上では祝祭日は出社扱いとなりますが、特段業務がない場合は基本的には休暇（有給消化無）となります。
東急目黒線徒歩3分
基本給：月給 24万8000円 〜
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
全社員一律 通信手当5,000円支給
交通費は実費精算となります（全額会社負担）
【福利厚生】
資格支援制度有り
母の日、父の日のギフト支援
リファラル採用手当て有り
未経験のメンバーもベテランの経験豊富なメンバーも、相互に協力・支援しあえる仕組みや制度がございます。
バディー制度やメタバース（バーチャルオフィス）を利用してのフォローアップなどご入社後のご不明点も丁寧にサポートできる環境が揃っています。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
書類選考→1次面接（Web）→２次面接（対面）
