【必須資格・経験】
いずれか必須
・バックオフィスSaaS/パッケージソフトにおける、カスタマーサクセス経験
・導入コンサルタント、保守コンサルタント
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カスタマーサクセス（人事労務領域）/成長中のHRビジネス/キャリアアップ環境あり
【仕事内容】
カスタマーサクセスとして、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。
【具体的には】
■お客様対応
・クラウドサービスの導入コンサルティング
・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案
・顧客サポートとアドバイス
・導入パートナーとの協業
・製品改善のフィードバック
■チーム支援
・生成AI活用による業務改善
・ナレッジの蓄積と共有
・導入支援サービスの仕様検討・改善
このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。
【ポジションの魅力】
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能です。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。
・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
HRカスタマーサクセス本部への配属です。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：480～700 万円 月給制 基本給：314185円～533300円残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間 固定残業代：127815円～216700円 超過分は全額支給
【待遇・福利厚生】
健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
変動手当：近隣住宅手当 所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 出社日に応じて別途支給（会社規定による）
賞与：あり
昇給：あり 基本報酬改定は年2回（7月/1月）
【勤務地】
勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
※原則、週2日の出社が必須、週3日以上の出社を推奨しています。
※出社曜日は所属チームにより異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 コアタイム：あり 10:00～15:00 月平均残業時間：20時間
【休日休暇】
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
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【選考プロセス】
面接3回
カジュアル面談／書類選考1次面接2次面接最終面接内定
※面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合があります
※オンライン面接OK
※選考フローは変動する可能性があります
【事業内容・会社の特長】
＜企業概要＞
マネーフォワードは、「お金」を管理するためのWebサービスを運営している企業です。
2012年に設立されたベンチャー企業でありながら、サービス開始以来ユーザー数を右肩上がりで伸ばしており、多数のメディアにも取り上げられている注目企業です。
＜事業概要＞
一般ユーザー向けの資産管理・家計簿管理のWebサービス「Money Forward」や、
法人・経営者向けの確定申告・法人決算をラクにするクラウド会計ソフト「MFクラウド会計・確定申告」などを運営しています。
スマホアプリ「Money Forward」は、多くのユーザーに愛され、高い評価を得ています。
＜特徴＞
一般的な家計簿アプリの機能に加え、多数の金融機関と連携していることが大きな特徴であり同社の強みです。
連携することで、入金や引出し、振込み、カードの支払い等が自動で入力され一括管理が可能です。
サービスの特徴と参入ハードルの高さから様々なメディアに取り上げられています。
【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集です。マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。同社のクラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザーに本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。
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