私たちは農業機械・産業機械・建設機械など現場で使われる様々な機械をオンラインで販売しているD2C企業です。
機械を取り扱う上では製品における様々な問題が発生します。
私たちは早くから丁寧な取扱説明書や説明動画・FAQ等お客様が問題を自己解決できるツールに加え
国内でのカスタマーサポートや全国の修理拠点といったアフターサービスに力を入れてきました。
年々商品カテゴリや販売数量が増えてきており、改めて製品の品質を一気通貫で管理する仕組み化が急務となっています。
今回の募集は社内データをもとに商品の品質解析や不良率分析を行い、改善要望を作成するポジションです。
カスタマーサポート、修理サービス、海外生産工場と連携し、商品品質の評価や修理・交換基準の整備、FAQや取扱説明書の改善提案等幅広く担当します。
部門をまたいで商品品質を評価・改善し、お客様の満足度向上に貢献できる業務です。
※製品の知識は入社後にキャッチアップいただきます。
具体的な業務内容
【品質解析／改善】
・社内データを元に商品の品質について評価・解析を行い改善要望を作成
（お問い合わせ、サイト内のレビュー、実機確認）
・課題の整理と各部署への共有
【修理サービス関連】
・修理／交換の基準づくり
・お客様の自己解決サポート（動画制作依頼、取説改善、FAQ追加等）
・販売後の動向分析（売上・レビュー・次回発注等）
【その他】
・各種費用計算
・各種記録・統計・分析
【成長企業で働く！新しいことに挑戦できる】
ハイガーは従来の枠組みにとらわれない独自の製品ラインナップで順調に成長しています。
・楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー 2025 ガーデン・DIYジャンル賞受賞
・Amazon.co.jp マーケットプレイスアワード 2025 ジャンル賞 ガーデン・DIY部門 1位
・Yahoo!ショッピング AREA AWARDS 2025 北関東・甲信越エリア DIY・インテリアカテゴリ 2位
など、多数の受賞実績があります★
【必須条件】
・業務改善経験 ※内容問わず
・調査・分析経験（業種問わず）
・他部署を横断したプロジェクト推進
・Excel/CSVの基本的な知識
【歓迎条件】
・メーカー等での品質管理経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
・数値分析や関数の知識
・農業機械、電動工具など機械系の商品知識
【求める人物像】
・成長企業で主体的に働く意欲のある方
・自ら課題解決ができる方
・細かい作業もコツコツ楽しめる方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
完全週休2日制（土日祝）
【年間休日】122日
【休暇】 有給休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児・介護休暇
東日本橋駅から徒歩4分
基本給：年俸 450万円 〜 650万円
固定残業代：あり
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
残業手当：変動残業手当 時間外労働連動支給
■昇給：年1回
■決算賞与：年1回※業績に応じる、変動あり
【諸手当】 交通費支給、役職手当、残業手当、資格手当（条件あり）
※年収は選考を通して変動（上下）することがあります
【福利厚生】
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度あり※業務に関係する資格の取得にかかる受験費用など支給（規定有）
＜その他補足＞
■定期健康診断
■事業総合傷害保険加入
■髪型・髪色自由（ネイルも華美でなければOK）
■退職金制度
東京オフィスは少人数で、20-50代のメンバーがいます。男女比は4:6と女性が多めの職場です。
最低週2回は本社（群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1）出社となります。※日数応相談
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
面接は2〜3回を予定しています。
