仕事内容:
フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでの戦略設計および運用を一貫してご担当いただきます。
1社ずつの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティなどの仕組みを用いて、多くの顧客を成功へと導くテックタッチ主体のカスタマーサクセス組織を構築・牽引できる魅力的なポジションです。
・ヘルプ記事、動画、FAQの企画および作成
・ウェビナー、オンボーディングセッション、コミュニティの設計と運営
・フリーから有料転換、有料からカスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化含む）
・顧客の声の適切な振り分け運用（個別対応、ヘルプ記事化、プロダクトフィードバック）
・利用ログや問い合わせデータの分析と、一次対応の効率化
・CVR、チャーン率、NPSなど事業KPIのモニタリングと改善
■開発環境
コミュニケーション：Slack、Discord
■キーテクノロジー
データ分析、マーケティングオートメーション
募集人数：要確認
開始時期：要確認
更新期間：要確認
PC貸出：無
服装：カジュアル可
面談回数：1回
商流：要確認
求める人材:
【基本スキル】
・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験
・ヘルプ記事・動画・ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験
・数字で成果を語れる（CVR、チャーン率、NPS、転換率等）
・課題を自分で見つけてスコープを切れる自走力
【尚可スキル】
・バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または前職・副業・家族の会社など何らかの接点
・Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験
・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験
・PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験
・AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験
勤務地:
最寄り：恵比寿駅
リモート状況：ハイブリッド（週1-2出社）
リモート補足：
給与:
支払いサイト：月末締め翌月末日払い（30日サイト）想定
その他:
【応募後の流れ】
1 indeedからご応募
2 担当からご連絡
3 ヒアリング・案件のご紹介
4 企業さまとの面談
5 ご参画
※ご連絡時には以下のことをお尋ねします。
名前等の基本情報・スキルシート...etc（回答所要時間3〜5分）
【株式会社Senyouについて】
世の中には数多くのフリーランスエージェントがありますが、Senyouでは、エンジニアとの長期的な信頼関係を前提としたキャリア支援や提案を大切にしています。
大手企業、メガベンチャーからスタートアップまで、幅広い企業様と直接的に関係を築いていることが強みで、これまでの豊富な経験から適切な情報やサポート体制の提供が可能です。
indeedには掲載されていない非公開案件や、スキルや希望条件に応じた良案件もご紹介いたしますので、
まずは、お気軽にご応募ください！
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 624,000円 - 780,000円 月給
