雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進
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☆お仕事のポイント☆
✅お客様対応から物流・システムのトラブル解決まで幅広く担当！
✅社内の各部署と連携しながら課題解決を進めます！
✅マニュアル化・自動化・AI活用など業務改善にも携われます！
＜仕事内容＞
＼✨顧客体験を支えるカスタマーサクセス業務✨／
お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、
EC運営や物流・システムに関する調整など、
サービスをスムーズに利用いただくための
サポートをお任せします。
＜具体的には＞
・査定遅延や誤配送時のリカバリー対応
・LINEログインなどのテクニカルサポート
・メルマガ配信、レビュー確認
・メルカリ、ラクマなどの出品連携
・在庫切れ商品のキャンセル処理
・大量回収依頼や振込に関する物流部門との調整
・Backlogを使用したタスク、進捗管理
トラブル発生時には、
マーケティングや物流などの関連部署と連携し、
解決まで調整を行います。
また、日々の対応だけでなく、
業務のマニュアル化や標準化、
AIツールを活用した自動化にも取り組みます。
「もっと効率よくできないか」
「誰でも同じ品質で対応できないか」
という視点を活かしながら、
より良い業務フローをつくっていくポジションです◎
コミュニケーション力や調整力を活かし、
お客様の満足度とサービス品質の向上を
支えていただきます！
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＜いずれかのご経験をお持ちの方＞
【必須条件】
・販売や買取など、一般のお客様と直接やり取りした経験がある方
・複数の業務を並行して進めることができる方
・社内外の関係者と連携しながら仕事を進められる方
・業務の進め方を見直し、より良い方法を考えられる方
＜歓迎スキル＞
・業務フローやマニュアルを作成・改善した経験がある方
・カスタマーサポートやEC運営の経験がある方
・CRMや問い合わせ管理ツールの使用経験がある方
・Backlogなどのタスク管理ツールを使った経験がある方
・AIや自動化ツールを活用した業務改善に興味がある方
＜こんな方におすすめ＞
・複数の仕事を整理し、優先順位をつけて進められる方
・「もっと効率よくできないか」と改善を考えることが好きな方
・問題が起きたときに、自分から解決方法を考えて提案できる方
・決まったやり方だけでなく、新しい仕組みを作ることを楽しめる方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
◇ 年末年始休暇（12/31~1/2）
◇ 週休2日
◇ 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
〒8191118福岡県糸島市前原北２丁目１２ー３３
本社、福岡店も一緒
筑前前原駅北口から徒歩約11分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 34万1365円 〜 54万6184円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり7万5301円 〜 12万481円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・交通費支給（規定あり）
・社保完備（勤務条件に応じて）
・服装・髪型自由
・社員割引制度あり
平均年齢は30歳。女性60％、男性40%。大学生～40代の主婦の方まで、性別・年代問わず活躍されています。
事業は年平均成長率50%を越える成長を続けており、事業の進捗と成長を一緒に感じることができるフェーズです。
【選考の流れ】
応募
↓
書類選考
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面接（2～3回）
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内定
※面接回数は選考状況により異なります。
※応募受付や面接日程の調整等は、採用業務の一部を委託しているため、採用代行会社よりご連絡させていただく場合がございます。
