ホテルのフロントスタッフ(未経験歓迎) 完全週休二日/残業なし/賞与年2回/創業70年の安定企業
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/面接1回のみ/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
残業なしだから続けられる、ホスピタリティ溢れる接客を。
接客が好き、または興味があるけど、残業や不規則なシフトが多くて大変そう…。——そんなイメージ、当ホテルならきっと覆るはずです。
日勤と夜勤できっちりシフトを分けている当ホテル。勤務時間は完全に固定されており、それぞれ勤務時間の担当スタッフがいるので残業もほとんどありません。そのため、お仕事とプライベートを両立しながら働いていただけます。
大阪府内で3つのホテルを運営しており、安定感も抜群。年2回の賞与や家族手当、産休育休に退職金と待遇も整っているため、15年以上、20年以上と長く勤めている先輩も多いんですよ。
雨が降っていたらお客様にタオルをお渡しする、お食事に困っていたら近くのレストランをお勧めするなど…お客様に居心地のよい時間をすごしていただくための些細な気配りが、非常に喜ばれるお仕事です。
長く続けられる、ホスピタリティ溢れる接客を。当ホテルではじめませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
ホテルのフロントスタッフ(未経験歓迎) 完全週休二日/残業なし/賞与年2回/創業70年の安定企業
【仕事内容】
大阪府内の各サニーストンホテルにて、接客対応や電話対応、事務をはじめとしたフロント業務全般をお任せします。必要な知識は入社後に丁寧にお教えしますので「フロントスタッフは初めて」という方もご安心くださいね。
<サニーストンホテルとは?>
比較的リーズナブルなホテルとして、平日は主にビジネスパーソンの方々を中心にご利用いただいています。その他にも、家族旅行でのご利用やスポーツ団体の宿泊、修学旅行での利用、海外からのお客様の旅の拠点としてなど、様々な用途でご利用いただいているホテルです。
<具体的には>
少ないときで100件、多いときで300件ほどのチェックイン・アウトをフロントスタッフで分担して対応していきます。
チェックイン・アウトの対応がない時間帯は、システムや電話による予約対応や問い合わせ対応が中心です。
フロントにいらっしゃったお客様のお困りごとなどに対応。ホテル周辺の飲食店やコンビニ、病院をはじめ、周辺エリアへのアクセスや観光名所などもご紹介していきます。
メールの返信や部屋の割り振り、予約サイトの管理などを行ないます。
団体夕食や宴会があった際にホールの補助などもお任せします。
\ココがポイント/
対面での接客を大切にしている当ホテルでは、機械ではできない“人と人とのやりとり”を通して、お客様に居心地のよい時間を過ごしていただけるよう心がけています。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- これまでの経験は一切不問。意欲・人柄重視の採用です!
- 必須ではありませんが、個人営業や接客業の経験がある方は活かせます。
- 社会人経験10年以上の方も、ぜひご応募ください!
\以下のような方を歓迎いたします!/
- ホスピタリティ精神をもって接客できる方
- 細かな気配り・気遣いができる方
- 周囲をサポートすることが好きな方
- 明るい挨拶や笑顔を心がけられる方
- プライベートも充実させたい方
- ホテル・宿泊業界のご経験がある方
【募集背景】
大阪府内にて、サニーストンホテル・第2サニーストンホテル・新大阪サニーストンホテルの3つのホテルを運営している当社。比較的リーズナブルな価格帯やフロントスタッフによる24時間対応などがご好評をいただいており、ビジネスや旅行、団体でのご宿泊など、多くのシーンでご利用いただいています。
今回は、フロントスタッフに欠員がでたことによる増員募集。それぞれ3つのサニーストンホテルにて、新たなフロントスタッフをお迎えすることとなりました。
【雇用形態】
正社員
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇は変わりません)
【勤務地】
以下のいずれかのホテルに配属となります。
※転居を伴う転勤はありません。
※サニーストンホテル・第2サニーストンホテルに配属の場合、人員の状況を見て行き来していただく可能性があります。
大阪府吹田市広芝町10-3
大阪府吹田市江坂町1-22-4
大阪府大阪市淀川区西中島4-12-2
【交通】
OsakaMetro御堂筋線「江坂駅」より徒歩2分
OsakaMetro御堂筋線「西中島南方駅」より徒歩5分
【勤務時間】 主な募集は日勤ですが、夜勤希望も可能
<日勤>
(1)7:00〜15:30(実働7時間45分・休憩45分)
(2)15:30〜23:00(実働6時間45分・休憩45分)
※上記のどちらかで固定シフト
<夜勤>
(1)16:00〜翌1:00
(2)17:00〜翌10:00
※(1)(2)の交替シフトになります
【給与】
月給24万円以上+各種手当+賞与年2回(※業績による)
※経験・年齢などを考慮の上、優遇いたします。
※残業代は、別途全額支給いたします。
<夜勤の場合>
月給26.5万円以上+各種手当+賞与年2回
<年収例><日勤の場合>
320万円以上
<夜勤の場合>
360万円以上
【休日休暇】
- 年間休日106日(完全週休2日制/シフト制)
- 有給休暇
- 産前・産後休暇 ※取得実績あり
- 育児休暇 ※取得実績あり
- 慶弔休暇
<夜勤の場合>
- 年間休日96日(変形労働制による月8日休み)
- 有給休暇
- 産前・産後休暇 ※取得実績あり
- 育児休暇 ※取得実績あり
- 慶弔休暇
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回
- 賞与年2回(6月・12月)※業績による
- 交通費(全額支給)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 時間外手当(全額支給)
- 食事手当
- 家族手当(配偶者:月10000円、子一人:月4000円、子二人以上:月7000円)
- 退職金
【教育制度とキャリアステップ】
入社後は、専任の教育担当の先輩のもとでOJT研修を実施。まずは先輩の横に立って対応の仕方を見て覚えていけるため、いきなり接客をお任せするようなことはありません。独り立ちまでは、平均で2〜3ヶ月ほどが目安。対応マニュアルも完備しているため、未経験の方でも安心してスタートしていただけるはずです。
ゆくゆくは、シフト管理などを担うフロントリーダー、サブチーフ、チーフ、支配人へとキャリアアップも可能です。実際に、フロントスタッフから支配人へと昇進した先輩も。その他にも「フロントスタッフを究めたい」「営業に挑戦したい」など、様々なキャリアを歩めます。
【一緒に働く仲間】
3つのサニーストンホテルには、計80名のメンバーが在籍。男女比は6:4で、20代〜60代まで幅広い年代のスタッフが活躍しています。
先輩たちの前職は、ホテルのフロントスタッフや百貨店の販売スタッフ、その他接客業など様々。ほぼ全員が中途入社で、中には15年以上、20年以上と長く勤めている先輩もいます。
入社後は先輩が近くでしっかりサポートするため、困ったことや分からないことがあればいつでも頼ってくださいね。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
大阪市・吹田市といえばホテルの競合も多いエリアですが、他ホテルと比べたサニーストンホテルならではの強みを伺ってみました。
その一つとして挙げられるのが、都心部のホテルでは珍しく大型の専用駐車場を有していることなのだそう。大型バスが8台も停められるスペースがあることから、修学旅行やスポーツ団体の遠征といった用途でも積極的に利用されているとのことでした。
加えて、最大で441室と大規模な部屋数を確保していることも大きな魅力。分宿を避けたい修学旅行などのシーンでは、特に重宝されているようです。
また、対面ならではの“おもてなし”を大切にしているという同ホテル。今回取材にご対応いただいた石井さんも、ホテルの“顔”として、コミュニケーションをとても大切にしている方という印象を受けました。
ニーズも高く、質の高い接客を追求している同ホテル。ここでなら、長く接客を続けていけそうだと感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 旅の思い出づくりのお手伝いができること
ビジネスでの利用をはじめ、修学旅行やスポーツ団体の遠征、海外旅行の拠点にと、様々なシーンで利用されているサニーストンホテル。フロントでお客様とコミュニケーションをとる機会も多いそうです。
例えば「このあたりでおいしいご飯を食べられるところはありますか?」といった質問に快く答えることで、感謝される場面も多いのだそう。あとで「あのご飯屋さん、本当においしかったです!」などと言っていただけることもあり、思わずこちらまでうれしくなってしまうのだとか。
こうして、接客を通してお客様の旅の思い出づくりの一助となれることが、この仕事の醍醐味だと語ってくれました。
【厳しさ】 言葉選びには配慮が必要となること
決して多くはありませんが、ときにはお客様から無理なご要望を受けることも。もちろん、全てのご要望に対応できるわけではないため、お断りせざるを得ない状況も出てくるといいます。そんな中、言葉選びを間違えてしまえば、悪いクチコミを書かれてしまうことにもなりかねません。お客様を不快にさせないような対応を心がけることに、難しさを感じる場面もあるといいます。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 ホスピタリティをもって接客に臨める方
おもてなしの精神を大切にしている同ホテル。接客の際も、例えば雨が降っていたらお客様にタオルをお渡しするなど、些細な気配りが喜ばれる仕事です。マニュアル通りに動くだけでなく臨機応変な対応ができる方、相手の立場に立って行動できる方であれば、多いに活躍できるでしょう。
【向いてない人】 「常に見られている」という意識を持てない方
フロントスタッフは、まさにホテルの“顔”ともいえる存在。あなたの立ち振る舞いがホテルの印象を決めるといっても過言ではありません。姿勢や言葉遣い、身だしなみに気を遣うのが苦手という方は、ミスマッチとなってしまう可能性があります。
