仕事内容:
＼【自社メディア・黒字成長】コールセンターSVからの卒業！運用全体を動かす「管理者」へ飛躍◆現場の統括と運用の舵取りを担う“管理業務”の募集／
【8期連続増収・前年比109.7％成長の安定成長企業】
住宅・不動産領域で日本最大級の総合ポータル「town life」シリーズを展開し、
8期連続で増収、前年比109.7％成長を継続する当社（従業員200名突破）。
強固な黒字基盤のもと、次世代のメディア事業拡大を加速させています。
その成長をさらに推進すべく、自社メディアのユーザー増と顧客成果の最大化を担う
アウトバウンド・コールセンターを運営しており強化・拡大中。
今回は、運用全体を率いるコールセンター運用管理者を募集します。
アルバイトスタッフ中心の現場を、数値・品質・人材・仕組みの観点から
“現場ドリブン”で改善・推進し、運用全体をリードいただく
重要なポジションの統括管理ポジションです。
現場に寄り添いながら、メディア事業の基盤強化を図っていただきたいです。
SVよりも一段上の視点で、運用全体をリードしてください。
◆コール対応ではなく、現場の統括と運用の舵取りを担う管理業務の募集です。
◆通話の一次対応ではなく、仕組み・KPI・制度で成果を生み出す役割です。
≪コールセンター部署の紹介≫
タウンライフをご利用されたお客様へのフォローアップや、まだ利用されたことがないお客様への利用促進を行う部署です。
具体的には、過去にタウンライフをご利用されたお客様をリスト化し再度お問合せを促進したり、タウンライフに関する各サービスに興味ある方へ事前アンケートを実施し興味がある方への新規荷電も行っている部署です。
お客様は住宅の購入など興味がある or 検討中の方が多く、サービスの紹介がしやすい仕組みです。
間接的に会社全体の売上に貢献しやすくクレーム対応が発生しにくい環境なのも魅力です。
※営業活動は行わない部署です。サービスの紹介がミッションのため、その後の営業やり取りは一切不要です。（営業部署にバトンタッチ）
≪仕事内容≫
アルバイトスタッフ中心のコールセンター運営を、数値・品質・人材・仕組みの面から
”現場ドリブン”で改善・推進するポジションです。
SVから一段階上のキャリアアップとして、
現場の強みを活かしながら運用全体をリードしていただきます。
運用管理者として、既存コールセンターの拡大・強化をお願いします。
・既存コールセンターの体制強化とスケール（席数・KPI・品質）の推進
・既存コールセンターの席数拡大に向け、体制設計と運用最適化をリード
実際に自社サービスの紹介を行うスタッフさん（アルバイト）たちのシフト管理や教育、
フォローを行う一方で、売上アップの施策提案などにもチャレンジしながら、
間接的に売上貢献を目指していきましょう。運営フローの改善提案・アイデア、大歓迎です。
≪具体的な業務内容≫
◆アルバイトスタッフさん（30名程度）のマネジメント・育成・研修・シフト管理
◆運営に関するデータ集計・分析・回覧
◆会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行
◆二次対応（※クレームほとんど無し）
◆トークスクリプト作成・修正
◆コールリストの作成
◆コールステータス作成・修正
◆社内資料の事務作業
◆他事業部との連携や提携会社とのやりとり
◆その他不随業務
（変更の範囲）会社の定める業務
※コール業務ではなく、シフト・品質・スクリプト・インセンティブを統括する管理業務です。
※二次対応、KPI設計、資料整備、制度運用まで—運用の舵取りを一気通貫で担います。
※アルバイト中心の現場を支え、数値と仕組みで成果を出すポジションです。
※コールセンター部署を使った新しいビジネスの企画実行にも携われます。
≪裁量大きくチャレンジ≫
8期連続売上増・前年比109.7％を続ける同社では、 安定基盤のもとでチャレンジが可能です。
会社全体として挑戦を歓迎する社風なので、年齢や社歴に関係なく意見や提案がしやすい職場です。
代表と距離が近いため、裁量を持ってスピード感ある業務を展開できます。
新サービスや今までになかった取り組み案なども大歓迎。上司や代表と距離が近いので、
案によっては即OKをもらえて、即新しい施策に取り組めるスピード感ある組織です。
先日もすぐに上司や代表に相談・提案をして、
「インセンティブ制度をスピード導入」された事例もあります。
「あれやってみたい」「こんなことに挑戦したい」というアイデアとヤル気が実現しやすいので
ヤリガイも大きく、毎日が新しい発見があります。
《キャリアパス》
売上39億円規模から100億円企業を目指す第二創業期の今、
当社はコールセンター部署の更なる強化に力を入れています。
複数メディアを展開しているためコールセンター部署が上手くバックアップしていただきたいです。
コールセンターとしての経験・知識・スキル、
そしてアルバイトさんとの円滑なコミュニケーションの両方を存分に活かしていただきたいです。
リーダー・課長…と、どんどんポジションをお任せしたいと考えております。
会社全体としてはキャリアパスが比較的早いので、成果と意欲に応じて、
年次や社歴に関係なく管理職への登用機会が多数あります。
将来的には組織マネジメントや事業横断のプロジェクトリードへと活躍の場が広がります。
アピールポイント:
≪この仕事のやりがい・達成感≫
建設会社へのお客様情報が連携できた時点で売上（＝売上貢献）となるため
毎日いくら売り上げに貢献できたかを確認でき、達成感を早く実感しやすいのも
この仕事の魅力です。
また、統括管理ポジションのため、統括・運用がメインになります。
スタッフさんが無事にサービスを紹介できるよう導いて上げて、
成長された姿を見た際やチームとして売上目標を達成できた際は、一緒になって
喜びを分かち合える点もヤリガイになります。
≪入社後は…≫
自社サービスや開発環境への理解からスタートし、
これまでの経験を活かしてできるところからお任せします。
入社初日・2日目は、オリエンテーションを実施いたします。
≪アピールポイント≫
◆安定した基盤があるから、新たな挑戦ができる
◆チームワークを重視し、分業しながら業務を進行
◆年間休日125日、完全週休2日制、祝日休み♪
◆平均残業月9h以内（繁忙期でも月15h以下）
◆残業手当１分単位で全額支給
◆各種手当やお祝い金などの福利厚生も充実
◆無料自動販売機や休憩スペース完備（ドリンク・お菓子・味噌汁・カップ麺・アイスなど何本でも無料サービス）
ワークライフバランスを重視したいという方にピッタリ！
残業もほとんどないのでライフスタイルに合わせて働けます♪
明るい職場でスキルアップを目指しませんか？子育てママ・パパも多数活躍中の企業です。
まずはお気軽にご応募ください！！
≪*_スタッフの生声_*≫
◆会社の雰囲気は良い意味で自由で厳しすぎないので、自分らしくやりたいアイデアを色々試せました。チャレンジを応援してくれるヤリガイの大きい職場です。
◆先輩や上司が上手くフォローしてくださるので、わからないことがあっても聞きやすい環境です。
◆朝は全社員で軽く清掃をしてから業務をスタートします。一緒の担当になった他の部署の方とも楽しくコミュニケーションをとれる良い機会になってます。
◆定時であがって15分後には新宿で予約していたレストランへも間に合います。家族や友人と過ごす時間も増えました。
◆就業前・後とお昼休み前・後に学校みたいなチャイムが鳴るので、メリハリをつけて働けています。
◆他部署宛ての電話応対が無いので、自分のペースで集中して業務を進められます（固定電話なし／電話対応なし）
◆無料の自動販売機が４台あり、すべてのドリンクが飲み放題なので毎日３，４本飲んじゃいます。
◆好きなときに届けてくれる宅配弁当が、メニューも多くてヘルシーでどれも美味しいので毎回楽しみ！しかも節約にもなります。
求める人材:
◆コールセンター経験がある方（年数不問・業界不問・アウトバウンド不問）
◆スタッフ管理の経験がある方
※学歴不問
※業界経験不問
【必須条件】
コールセンター経験・アルバイト管理経験 両方お持ちの方
office（PC）の使用経験必須
※ブランクOK
＜活かせる経験やスキル＞ ※必須ではありません
◇何かしらのマネジメント経験
◇プロジェクトにおける進捗管理の経験
◇コールスタッフ・SVの経験
◇住宅・不動産・リフォーム業界の知識や経験
◇社内調整した経験
＜こんな方必見＞
・周囲と円滑なコミュニケーションをとれる方
・会社の目標への達成意欲がある方、協力的な方
・ヒトモノカネの管理の経験を活かしたい方
・裁量ある職場でスピード感持って自分のアイデアを発信したい方
・インサイドセールスやアウトバウンドセールスの経験を活かしてスキルアップしたい方
コールセンター経験者はもちろん、培ってこられた調整力やヒアリング力を発揮いただけます。
勤務時間・曜日:
就業時間：9：30～18：30
時間外労働：あり 月平均9時間
休日：完全週休2日制（土日）、祝日、夏季、年末年始、リフレッシュ休暇、有給休暇、他休暇
年間休日日数：125日
休暇・休日:
◇年間休日125日
◇完全週休2日制（土日）
◇祝日
◇年末年始休暇（6日）
◇夏季休暇（2日）
◇GW
◇リフレッシュ休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（半休制度も有 ※取得率79.8％／2025年度実績）
◆産前・産後休暇
◆育児休暇（男女ともに取得実績あり ※取得推進中）
◆生理休暇
※5日以上の連休取得も可能です。
勤務地:
本社
（変更の範囲）会社の定める場所
★転勤なし！
★2023年6月に移転したオフィス。 開放的でBGM が流れてるキレイな職場です!
2026年4月にフロア増床しています！
★クールビズ実施企業です。オフィスカジュアルOK
＜就業場所における受動喫煙防止の取組＞
屋内禁煙
弊社では、健康促進の為、就業時間中は休憩時間を除き禁煙としております。
喫煙は休憩時間もしくは就業時間外にお願いいたします。
アクセス:
京王新線「初台駅」東口直結！
※新宿駅の隣駅「初台」駅直結なので乗り換えもしやすく交通便利。
※各線「新宿駅」からも徒歩18分圏内
※新宿・笹塚・明大前・調布・府中・京王八王子・高尾・橋本・市ヶ谷・森下・本八幡…など複数駅から電車1本で繋がり通勤も楽々
給与:
月給250,000円 〜 550,000円 ＋各種手当・残業代＋賞与年２回・決算賞与
※経験・能力考慮
※残業代は1分単位で別途全額支給
◇昇給／年1回（4月）
◇賞与／年2回（6月・12月）＋決算賞与（業績による） ※昨年度実績3カ月分
◆通勤手当／交通費全額支給
◆住宅手当／月額15,000円～（職場から自宅までの直線距離が10km圏内の方対象)
◆京王線手当／月額15,000円（自宅最寄り駅が京王線の方)
◆京王バス手当／月額15,000円（規定あり）
◆時間外手当／1分単位で全額支給
◆こども手当／月額10,000円
◆役職手当
【月収例】
★41万円／入社１年目
★58万円／リーダー
【想定年収】
600万～1215万円（各種手当・残業代・賞与含む）
【年収例】
845万円（経験2年 ※賞与・決算賞与含む）
1215万円（経験5年 ※賞与・決算賞与含む）
待遇・福利厚生:
※昇給あり
※賞与年2回（6月・12月）+決算賞与 （※昨年度実績3カ月分）
■交通費全額支給
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■業務災害総合保険（日常生活のケガ入院休業等も補償 ※入社時点から適用）
■健康診断オプション検査費用補助
■結婚祝金（7万円：社内結婚の場合両者に支給）
■出産祝金（5万円）
■慶弔見舞金（1万円）
■外部研修あり
■保養所あり（健保組合保有）
■ビル内社食フロアあり（500円～利用可能）
■自動販売機あり（大手飲料メーカー4社の全ドリンク無料）
■リフレッシュスペース設置（フリードリンク・スナック・カップ麺・味噌汁・アイス・アルコール／全て無料）
■個人ロッカー（ドレッサー付き更衣室あり）
■オフィスカジュアル可、ネイル・アクセサリー可
■社内懇親会会食（会社経費にて開催可能 ※上限有）
■芸術鑑賞補助（オペラシティタワー内のコンサートホール、新国立劇場でのミュージカル・オペラの鑑賞チケットを最大5000円補助）
■ランチ補助制度（シャショクラブ：宅配弁当一部補助）
■映画割引・ジム割引等TJK 特典多数
■バースデープレゼント
■置きナプ
■簡易ベッド、医薬品・備品完備
■企業型DC（企業型確定拠出年金）／退職金制度
■京王線引っ越し手当（引っ越し費用７万円補助／規定有）
その他:
【タウンライフ株式会社について】
住宅・リフォーム・不動産などの総合ポータルサイト「town Life」シリーズを展開する当社。少子高齢化社会のニーズを捉えたサービス・AI 社会を見据えた事業戦略でサイト運用歴13年・累計ユーザー数は54万人を突破。8期連続売上UP前年比109.7％成長と勢いを加速させています。現在は総売上高100億円を目指し、自社メディアの拡大や新サイトの立ち上げを推進中です。
◇60歳定年制の企業
【全国上位８％の優良企業に認定されました】
「エラベル2027関東版」に掲載！
優良企業として全国で上位8％に選出され、当社代表・笹沢のインタビューが掲載されています。ライフステージに寄り添うメディアコンテンツを展開している次世代企業です。
当社の創業からこれまでの歩みや、社員一人ひとりが安心して挑戦できる環境づくりなど企業風土について紹介されていますので、ぜひご覧ください。
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【選考フロー】
① 書類選考（写真付き履歴書・職務経歴書）
② 面接（1回） ※職場見学・会社説明つき ※Web適性テスト
③ 内定・面談、入社
★職場見学で入社後のイメージを膨らましていただきたいです。
★面接は本社にて行います。面接交通費用QUOカード1500円を支給します。
※応募などに関する秘密は厳守いたします。
※個人情報は採用業務のみに使用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはございません。
※面接日や入社日は希望に沿って決定いたします。 就業中の方はご相談ください。
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 550,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
