スマホメーカーのカスタマーサポート 完全フルリモート/未経験歓迎/PC貸与
契約社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし
【完全在宅で叶える新しい働き方】
完全在宅で、自分らしい働き方を実現しませんか?
通勤のストレスから解放され、時間を有効に使える環境です。
未経験からでも安心してスタートできるサポート体制が整っており、在宅勤務でもキャリアアップや正社員登用のチャンスがあります。
・自分の時間を大切にしたい
・家族との時間を増やしたい
・ライフスタイルが変わっても働き続けたい
そんな想いを叶えられる環境です。
業務に必要なPCなどの機材はすべて貸与。さらに、社内サポート体制も充実しているため、在宅勤務が初めての方でも安心です。
当社は「働きがいのある会社」に5年連続で認定され、世界100ヶ国以上で事業を展開するグローバル企業です。日本法人も着実に成長を続けており、現在は1,300名以上が在籍しています。
現在、お問い合わせの増加に伴い、サポート体制を強化中です。お客様の「困った」を解決し、「ありがとう」を直接感じられるやりがいのあるお仕事です。
全国どこからでもご応募可能です。
新しい働き方にチャレンジしたい方をお待ちしています。
----- 募集要項 -----
【職種名】
スマホメーカーのカスタマーサポート 完全フルリモート/未経験歓迎/PC貸与
【仕事内容】
<仕事内容>
- 新製品が話題の世界的スマホメーカーのカスタマーサポート。
スマートフォンをご利用のお客様からのお問い合わせに、電話で対応いただくお仕事です。
・「操作方法が分からない」
・「パスワードを忘れてしまった」
・「修理を依頼したい」
など、お困りごとを解決していきます。
【1日の流れ】
・出勤/ツール起動、メール・周知事項の確認
・お客様対応(途中15分休憩あり)
・ランチ休憩(1時間)
・チームMTG
・お客様対応(途中15分休憩あり)
・退勤
【チーム体制】
約15名のチーム制で運営しています。
チャットやビデオ通話でいつでも相談できる環境のため、
在宅でも安心して働けます。
【先輩社員の声】
「未経験からスタートしましたが、すぐに相談できる環境があり安心でした。
現在はメンター業務も任され、キャリアの幅も広がっています。
通勤がない分、自分の時間を大切にできるのも魅力です!」
【こんな方におすすめ】
・在宅で安定して働きたい方
・人と話すことが好きな方
・誰かの役に立つ仕事がしたい方
・将来も続けられるスキルを身につけたい方
経験の有無ではなく、一生懸命学んでいただける方をお待ちしております!
カスタマーサポートはもちろん、飲食店や接客販売系のご経験者さんも大歓迎です!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
【必須経験】
【歓迎条件/こんな方が活躍しています!】
- 日常的にスマホ・PCを使用している方
- IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方
(タッチタイピング/ブラウザや基本アプリケーションの操作)
- セキュリティやコンプライアンスに高い意識を持って業務に取り組める方
- 不明点を自ら調べ、解決策を見つけながらお客様へ分かりやすく伝えられる方
- 状況に応じて最適な対応を考え、柔軟に行動できる方
- フィードバックや経験をもとに、次の行動へ活かせる方
【在宅環境について】
- 光またはCATV回線(ホームルーター可)で有線接続ができる方
- 雑音が聞こえない、静かな個室スペースで業務可能な方
※業務に必要な機材はすべて貸与いたします
(PC・ヘッドセット・LANケーブル等)
※セキュリティ確保のため、業務中に不定期でデスク周りの環境確認を行う場合があります
【募集背景】
フランス・パリに本社を構え、45年以上にわたり世界中でカスタマーサービスを提供してきたTeleperformance(テレパフォーマンス)。
その日本法人として2018年に誕生したのが当社です。長年の経験をもとに培われた知見やテクノロジーを活かし、フルリモートという働き方で成長を続けています。
今回は、皆さんにもおなじみの世界的スマホメーカーのカスタマーサポートを募集。
組織体制強化に伴う増員採用です。
【入社予定日】※下記よりご希望の開始日をお選びいただけます
(1)2026/6/12(金)
(2)2026/6/26(金)
(3)7月中旬を予定
【雇用形態】
契約社員
勤怠状況や勤務成績に応じて、積極的に登用しています。
本ポジションからの登用実績があり、業界内でも高水準です。
初回契約は入社から2か月後の月末まで。
その後は、実績や勤怠に応じて更新いたします。
座学研修(16日間):月給235,200円
※雇用形態の変更はありません
【勤務地】
完全リモートワーク
- 在宅のため転勤はありません
- ご応募〜面接〜入社に関する手続き、研修も実務も全てオンラインで完結します!
<ヘッドオフィス>東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F
【交通】
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口直結
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分
【勤務時間】9:00〜21:15(週5日勤務/実働8時間)シフト制
シフト例・9:00〜18:00・12:15〜21:15(選択不可)
【補足】
・年に数回24:00までの勤務あり(別窓口サポート時)
・繁忙期のみ中抜けシフトあり
・希望休:月最大8日まで申請可(うち土日祝の希望は月2回まで)
・残業:月平均10時間
【給与】
月給277,200円〜370,000円 (想定年収:3,326,400円〜4,440,000円
・座学研修(16日間):月給235,200円
・入社5週目以降(OJT〜):月給277,200円にアップ
※雇用形態の変更はありません
・残業代:全額支給
・ネット通信費補助:月2,000円支給(規定あり)
・パフォーマンスに応じて、在宅のまま昇給・昇格が可能(年数制限なし)
・実績に応じて、月ごとのインセンティブ支給あり
<年収例>3,573,900円/入社1年目・残業代(10時間想定)含む
3,960,000円/入社2年目・役職あり
4,440,000円/入社3年目・役職あり
【休日休暇】
完全週休2日制(シフト制)
<休暇について>※諸条件あり
・配偶者出産立ち合い休暇
・結婚休暇
・葬祭休暇
(ともに取得・復帰実績あり)
- 介護休暇
- 看護休暇
- 生理休暇
- 障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
- 健康診断における半日有給付与
【福利厚生・待遇】
- 昇給あり
- 社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
- 時間外手当(100%支給)
- ネット回線補助費2000円/月
- 業務機材貸与(PC/ヘッドセット/LANケーブル貸与)
- 実績によりインセンティブあり
- クライアント製品の社員割引きあり(ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも!)
- 社内イベント(Eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数!)
- 社員紹介プログラム(お礼金あり)
- 安否確認システム ANPIC導入
- 服装・髪型髪色自由
- 副業OK(同職種でない場合に限る)
※研修期間中は、業務習得に集中いただくため副業はご遠慮いただいております。
- 入社半年後に勤続お祝い金1万円支給 ※以降も年数に応じて支給あり
- 専業の産業医在籍
【先輩社員のストーリー】
毎日の通勤が億劫で、無理しない働き方をしたいと思い、在宅ワークの仕事を探してWebで見つけたのがTeleperformance Japanでした。
難しい問題を解決できた瞬間の達成感と、お客様の感謝のお言葉。
また、仕事を通じて自身の端末知識が増えてくことも大きなやりがいの一つです。
通勤がないこと自体が大きな魅力であり、生活習慣を整えやすく、仕事と私生活のバランスをとりやすいのも大きな利点です。
さらに、理解がありサポートを惜しまない上司のもとで働けており、やりがいだけでなく、仕事そのものの楽しさを感じることができております。
【弊社について】
Teleperformance Japanでは、DE&I(Diversity, Equity and Inclusion=多様性・公平性・包括性)を重要な経営戦略の一つと位置づけています。
変化の激しい時代の中でも柔軟に対応し、成長し続けるための大切な取り組みです。
私たちは「完全在宅勤務」の環境で、お電話を通じて多くのお客様をサポートしています。
<お客様のお力になりたい>という想いを大切にし、日々業務に取り組んでいます。
人と話すことが好きな方、困っている方の力になりたい方。
そんな想いをお持ちの皆様に、カスタマーサポートとして長くご活躍いただきたいと考えています。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
今回の取材で特に印象的だったのは、今の情勢で採用活動を行なう同社の安定性と成長性でした。というのも、同社の母体となるテレパフォーマンスは、フランス・パリに本拠地を構える世界最大級のコールセンターアウトソーシングカンパニー。現在、世界100ヶ国に拠点を構え、170のマーケットにサービスを提供しているのだそう。全世界の従業員数が50万人以上という、ダイナミックな展開を見せるグローバル企業です。
その日本法人として2018年に誕生したのが、あなたが所属することになるテレパフォーマンス・ジャパン。日本におけるフルリモート勤務のパイオニアともいっても過言ではありません。企業の安定性と事業の成長性を兼ね備える同社だからこそ、フルリモートという新しい働き方にも安心してチャレンジできるのではないでしょうか。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 誰もが知るサービスを、陰ながら支える誇らしさ
あなたが関わる世界的スマホメーカーは、日々成長を遂げています。今回募集するカスタマーサポートは、進化を続ける同社のサービスの「顔」的ポジション。あなたの対応一つでサービス利用者が増えたり、ユーザー満足度が高くなったりすることも十分あり得ます。誰もが知るサービスを支えているという、自負を感じながら働くことができます。
第一線のお客様対応スタッフとしては、お客様のお困りごとを解決しつつ、知識と経験が増えていくこと。
それにより更に速く問題解決もできるようになること。
サポートスタッフとしては、チームで目標を立ててそれを達成することができたり、お客様対応のスタッフさんのパフォーマンスが素晴らしくたくさんのインセンティブをもらえていることが分かったとき、とても幸せな気持ちになります!
【厳しさ】 完全在宅勤務だからメリハリ良く働く
働き方はフルリモートで、出社することはありません。シフトで勤務時間や休憩を取るタイミングなどは決まっていますが、完全リモートだからこそ仕事の時間以外のスケジュールもしっかり決めてメリハリをつける必要があります。上手く管理ができないと、「ずっと働いている気がする」、「息をつく暇がない」といった状態になってしまいます。
毎日が同じ仕事内容の連続ではなく、頻繁に業務詳細に更新がかかるため、求められている結果を達成するために試行錯誤し続けることが大変です。ただ、だからこそそれを達成する楽しさがあります。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 ガジェットに興味・関心がある方
世界的スマホメーカーのスマホやデジタル機器に関するお問い合わせに対応するので、ガジェットに興味・関心がある方がマッチしそうです。
上司からのフィードバックも定期的にあるので、そこをしっかり改善していける方は、どんどん実績も上がっていきます。
【向いてない人】 コミュニケーションをとることが苦手な方
ユーザーと電話でやりとりし続ける仕事です。さまざまなユーザーに対応するなかで、瞬時に相手のタイプを見極めて適切なコミュニケーションをとる必要があります。人と話したり、コミュニケーションをとることに苦手意識がある方 はマッチしにくいです。
