『小さなお葬式』の問い合わせ対応スタッフ 研修充実で安心のスタート/年休120日以上/残業月5h
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/転勤なし/残業月20h以内
半年間の手厚い研修。小さなできた!が大きな自信に。
「自分にできるかな…」そんな不安を、当社では半年かけて『自信』に変えていきます。ただスキルを教えるのではなく、「できた!」という成功体験を何よりも大切にする。それが私たちの教育方針です。
担当するのは、CMでもおなじみの葬儀サービス『小さなお葬式』。お客様からのお問い合わせに対応し、不安を抱えるお客様に寄り添うのが私たちの仕事です。
==半年間の研修でサポート==
いきなり電話を取ることはせず、まずは座学研修からスタート。徐々に簡単な電話の取り次ぎをしてみたり、ご案内を経験していきます。いつでもサポートに入れるように先輩がフォローするので、慌てることもなし。マニュアルも揃っているので、自信を持って取り組めますよ。
==できた!体験を積み重ねる==
高い知名度と信頼、そしてサポート体制があるから、成約率は9割近く。未経験でもできた達成感はすぐそこです。ちなみに、頑張りに応じて月約1〜8万円のインセンティブもあるから、モチベーションにも繋がります。
着実な成長、確かな手応えが、ここでなら得られます。
----- 募集要項 -----
【職種名】
『小さなお葬式』の問い合わせ対応スタッフ 研修充実で安心のスタート/年休120日以上/残業月5h
【仕事内容】
テレビCMでもおなじみ、業界トップクラスのシェアを誇る葬儀サービス『小さなお葬式』。そのサービスサイトをご覧になったお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。大切な方を亡くされ、深い悲しみや不安の中にいるお客様に寄り添い、安心をお届けする仕事です。
入社後は、葬儀の専門知識から丁寧な言葉遣い、システムの使い方まで、専任の教育担当がマンツーマンで指導。あらゆる場面を想定したトークスクリプトやマニュアルも完備しています。また、先輩や上司(SV・主任)がすぐ隣の席にいるため、困ったことがあればいつでも口頭で質問できます。質問専用のチャットもあり、チーム全体であなたのデビューを支えます。
お客様からのお電話を受け、ご希望に沿ったプランやオプションをご案内します。金額のご説明はもちろん、お坊さんの手配やお花の種類など、お客様が納得のいくお別れの形を一緒に考え、提案していきましょう。高い知名度と価格優位性から成約率は9割近くあり、成果に繋がりやすいです。
1日に対応する件数は50〜60件ほど。基本的には「これからお葬式を探したい」というお客様が対象です。「どのプランが良いか」「費用はどのくらいか」といったご相談に、親身にお応えしていきましょう。
受注率やオプション販売による単価アップがインセンティブに繋がり、頑張りが収入に反映されるやりがいも実感できます。また、半期ごとの評価にも反映。一般職からスタートし、チームをまとめるSV、さらには主任へとキャリアアップが可能です。実際に、入社2年目でSV、3年目で主任へと昇格した先輩もいます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
⇒文字入力が問題なくできる方を想定しています。特別なソフトが使用できるなどの経験は問いません。
<たとえばこんな方を歓迎します!>
- 接客、販売、コールセンターなど、人と接する仕事の経験をお持ちの方
- 相手の気持ちに寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方
- 頑張りが成果として収入や評価に反映される環境で働きたい方
- 仕事とプライベートのメリハリをつけて働きたい方
【募集背景】
インターネットを活用した葬儀サービス『小さなお葬式』を展開し、業界内で確固たる地位を築いてきた当社。テレビCMなどによる知名度向上もあり、お客様からのお問い合わせは年々増加しています。しかし現状、コールセンターの人員が不足しており、今後の更なる成長を見据えて、組織体制を強化したいと考えています。
入社後の教育体制は万全に整えていますので、専門知識や経験は一切問いません。じっくりとサポートを受けながら、一から成長できる環境で、チャレンジしてみませんか?
【雇用形態】
正社員
※入社後、3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。
【勤務地】
本社/大阪府大阪市西区靱本町1-6-3
【交通】
大阪メトロ各線「本町駅」より徒歩5分
【勤務時間】シフト制(実働8時間)
※7:30〜翌7:30の間での勤務となります。
※残業は月平均5時間程度と、ほとんどありません。
<シフト例>
- 7:30〜16:30
- 9:00〜18:00
- 13:30〜22:30
- 22:30〜翌7:30 など
【給与】
月給23万5000円以上+インセンティブ+各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途全額支給します。
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変わりはありません。
<頑張りを収入でしっかり還元!>
個人の業績に応じて、インセンティブを毎月支給。成績優秀者には「月最大8万円」が支給されることもあります!頑張りが目に見える形で収入に直結するため、高いモチベーションで働くことができます。
<年収例>360万円/入社2年目(一般職)
400万円/入社3年目(SV職)
500万円/入社5年目(主任)
【休日休暇】
<年間休日120日以上>
└月に4日間まで希望休の提出が可能です。土日祝の休みも取得できます!
- リフレッシュ休暇(1週間以上の連休取得もOK!取得率は100%です)
- 誕生日休暇
- 有給休暇(取得率100%)
- 産前・産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇
- 慶弔休暇
- 介護休暇
- ライフスタイルに合わせて働けます!
夜勤の回数は、年に1回のアンケートで希望を確認しています。「日中は家族が働き、夜は自分が働く」といったスタイルで、家庭と両立しているスタッフも多数活躍中です。
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(4月)
- 賞与年2回(5月・11月/昨年度実績:3ヶ月分)
- 交通費(全額支給)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 時間外手当
- 夜勤手当
- 住宅手当(社内規定あり)
- インセンティブ制度
└月間の個人成績に応じてインセンティブを支給。トップ成績者には月7万円が支給された実績も!
- 資格取得支援制度
- 社内保育園あり(社員は特別料金で利用可能です)
- オフィス内禁煙(喫煙所あり)
- 服装・髪型・ネイル・ピアス・アクセサリー自由
- 無料ドリンクあり(お茶、ウォーターサーバーなど)
- 10円で利用できるカップドリンク自販機あり
【入社後の流れ】
お葬式の基本的な知識や当社独自のプラン内容、管理システムの操作方法などを学びます。言葉遣いや電話応対の基礎からしっかりお教えしますので、未経験の方もご安心ください。
最初は簡単な電話の取り次ぎからスタート。その後、お葬式を検討中のお客様からの事前相談対応を通じて、学んだ知識を実践で活かすことに慣れていきましょう。先輩がそばでフォローします。
定期的なロープレ研修などを経て、実際のお葬式に関する対応も徐々にお任せ。半年ほどで一通りの業務をマスターできるイメージです。独り立ち後も、専任の教育担当やSVが常にサポートします。
【配属部署】
コールセンターには現在、42名のスタッフが在籍。そのほか、SV(スーパーバイザー)8名、主任6名、課長3名がおり、チームで業務を進めています。前職はインターネット回線の営業や携帯販売員、美容師、パティシエ、アパレル店員など様々。約4割がコールセンター経験者で、未経験からスタートした先輩も多数活躍中です。
年齢や社歴に関係なく、気軽に質問や相談ができる風通しの良い雰囲気。困ったことがあれば、すぐ隣にいるSVや主任がいつでもサポートします。また、質問専用のチャットも用意しており、「こんな初歩的なことを聞いてもいいのかな…」と遠慮する必要は一切ありません。チーム全体であなたの成長をバックアップします。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
「お葬式には、一体いくらかかるのが普通なのだろう?」かつて、そんな疑問を持つ人は少なくありませんでした。価格が不透明なことが当たり前だった葬儀業界に、インターネットを活用して「価格のパッケージ化」という明瞭な基準を持ち込んだのが同社です。この革新的なサービスは多くの支持を集め、TVCMなども後押しとなり、今や関西圏で3〜4割ものシェアを誇るまでに成長しました。
しかし、同社はその成功に安住していません。ネット広告費の高騰といった市場の変化を的確に捉え、現在は全国に150店舗の直営店を展開し、広告に頼らないビジネスモデルの拡充に取り組んでいます。
今後も拡大が見込まれる市場の中で、常に時代のニーズを先読みし、ビジネスモデルを柔軟に変革させ続ける。その経営基盤こそが、同社がリーディングカンパニーであり続ける理由なのでしょう。単なるサービス提供に留まらない、業界の未来を創造する企業だと感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】【お客様からの「ありがとう」が、何よりの原動力になります】
お葬式は、多くの方にとって初めての経験。深い悲しみや不安の中にいるお客様に寄り添い、最適なプランをご提案することで、「あなたに相談してよかった」「無事に終えられました」といった感謝の言葉を直接いただける仕事とのこと。お客様の人生の重要な節目を支えることを通して、高い貢献実感と介在価値を得られるでしょう。
【頑張りが、収入とキャリアに直結する手応えがあります】
個人の成果は、インセンティブや賞与、昇給といった形で正当に評価されます。受注率や単価アップといった目標を達成し、成績上位者として表彰された時には、大きな達成感を得られるでしょう。毎月のランキングも、自身の成長を実感する指標となり、日々のモチベーションに繋がります。未経験から専門知識を身につけ、着実にステップアップできる環境です。
【厳しさ】【お客様の深い悲しみに、冷静に向き合う責任が伴います】
お問い合わせいただくお客様の多くは、近しい方を亡くされた直後で、深い悲しみや動揺の中にいらっしゃいます。そうした状況でも、プロとして冷静に、そして正確にサービスをご案内しなくてはなりません。お客様の感情に寄り添いながらも、感情移入しすぎずに的確な対応を続ける必要があるため、はじめの内は精神的な負担の大きさを感じる場面があるかもしれないとのことです。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 人の役に立つことに喜びを感じる方
お客様の不安な気持ちに寄り添い、感謝の言葉をいただく機会が多い仕事です。「誰かのために」という想いを大切にできる方、相手に合わせて寄り添った対応ができる方に向いています。
【向いてない人】 知識を習得し続けていく意欲のない方
お葬式の基本的な知識や、専門用語、プラン内容やシステムについてなど、勉強していくことが大切です。教育制度は整っているものの、自ら学ぶ意志のない方には向いていないでしょう。
