仕事内容:
私たちは、お客様のバイクライフをより快適で楽しいものにすることを目指し、バイクを愛するライダーと共に成長し続けています！
今回は、お客様のお問い合わせ対応を通じて、より良いサービスを提供する カスタマーサポートメンバー を募集します。
バイクに詳しい方・バイクを愛する方、大歓迎！
「ただの問い合わせ対応」ではなく、能動的に動いてお客様の満足度を最大化するカスタマーサービスを目指しています！
あなたの知識や経験を活かして、お客様に寄り添ったサポートをしませんか？
● お問い合わせ対応とお客様サポート（メール・電話・SNS）
在庫確認、納期のご案内、商品仕様に関する問い合わせ対応
注文のキャンセル・返品・交換の受付
仕入先（メーカー・問屋）との確認・連携
お客様のご要望に合わせた最適な提案（クロスセル・アップセル含む）
配送や注文に関する問題の解決
※ メール対応が約8割、電話対応が約2割 です。
● バイク知識を活かした情報提供
お客様のバイクライフをより良くするための情報提供
（例）「このバイクにはこのパーツが適合するのか？」「このオイルはどの車種に使えるのか？」といった実際の問い合わせ内容に対応
バイク用品や部品に関する専門的なアドバイス
バイク好きなお客様とのコミュニケーションを楽しみながら、ライダー同士の信頼関係を築く
お客様の潜在的なニーズを引き出す
● CRM管理・業務改善
CRMデータの管理・更新
お客様満足度調査の実施とフィードバックの収集
お問い合わせ対応の品質向上・業務の効率化に向けた改善提案
FAQやマニュアルの更新・整備
● 他部署との連携・サービス向上
「お問い合わせ導線」の改善、UI/UXの向上
店舗運営部署との連携によるサービス設計
お客様の声をもとにした改善施策や新規サービスの企画
✔ バイク好きにはたまらない職場環境！
→ バイク用品・パーツに囲まれて働ける！バイクの話題で盛り上がれる職場です。
✔ バイク知識を活かして、お客様の「ありがとう」がやりがいに！
→ 「このパーツ買って正解でした！」「あなたのおかげで問題が解決しました！」と感謝されることが多い仕事です。
✔ 業務を通じてバイクの知識がさらに深まる！
→ 入社時に詳しくなくてもOK！ 仕事をしながらバイクの知識を身につけられるので、未経験者も安心してスタートできます。
詳しく見る→ https://www.rivercrane.com/recruit/career/ec_customer-service/
アピールポイント:
仕事に慣れてきたら、業務を変えていくための提案をどんどん出してください。
創業以来23年連続増収している当社なので、常に改善を続ける事が必要です。
仕事をしやすい環境を作るためにみんなで意見を出し合って、
その変化を目の当たりする楽しさも私たちの職場の魅力です。
求める人材:
～必須な経験・スキル～
・日常的にネットショッピングされている方
・日常的にパソコンを使用されている方（仕事・プライベート問わず）
・コミュニケーション力のある方
・基本的なPC操作スキル（タイピング・ショートカット等）がある方
・お客様や取引先との電話連絡や、クレーム対応・折衝に抵抗がない方
～歓迎な経験・スキル～
・ECサイトの運営やサポート経験がある方
・販売・接客業での経験がある方（特にバイク用品・部品関連）
・オートバイを所有し乗られている方
・カスタマーサポートやコールセンターの経験がある方
● 歓迎要件（特に以下の方を歓迎！）
・複数メンバーのマネジメント・リーダー経験
・EC運営経験、もしくはECのカスタマーサポート経験
・データ分析、統計分析の経験
・クラウドの活用や、Excel、Googleスプレッドシートの経験
・オートバイを所有し乗られている方
・ バイクに興味・知識がある方（バイクの種類やパーツについて詳しい方、大歓迎！）
・ バイク用品・部品の販売経験がある方（バイクショップやメカニック経験者も活かせます）
・ カスタマーサポート・接客・販売・営業の経験がある方
勤務時間・曜日:
9:00～18:00
月曜日のみ8:30出社です（30分は残業扱いとなります）
休暇・休日:
完全週休2日制（土・日）
※年間休日120日以上
祝日
年末年始
GW
夏季休暇(3月、6～11月の間に好きなタイミングで5日間：有給利用)
慶弔休暇
有給休暇(入社時に3日、6ヶ月後に7日付与)
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
エフ休暇
勤務地:
＜座間事業所＞
神奈川県 座間市 広野台2-10-10 GLP座間
アクセス:
小田急線「相武台前駅」より徒歩17分
小田急線「南林間駅」よりバス14分
待遇・福利厚生:
昇給・賞与 年2回（※昇給は入社3年目までは年2回、それ以降は年1回となります）
交通費支給(月2万円迄) ※バイク通勤可
時間外手当、出張手当、役職手当、技術手当
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
健康診断
服装自由
外部ビジネスセミナー・研修受講可
懇親会補助
社員旅行（50%は会社補助）
書籍購入（月5,000円まで補助）
バイク・自動車・自転車通勤OK（無料駐輪場有・ガソリン代規定内支給）
資格取得支援制度（ITパスポートから二輪免許まで各種資格取得祝金）
バイク専用ガレージ
Webikeでの社員割引購入制度
部活動費補助（スポーツやツーリングなど）
その他:
面接日、勤務開始日はご相談に応じます。
雇用形態: 正社員
給与: 220,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間
