IT機器の保守サポート 問い合わせ対応・キッティング/年間休日125日/リモート可/残業月5〜10h
正社員/職種未経験OK/内定まで2週間/面接1回のみ/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
キャリアプランも、未経験の不安も、先輩が向き合います。
もっとIT業界で必要とされる人材になりたいというあなたへ。温かなサポート体制が整った当社なら、きっと理想のキャリアを築けます。
>>まずは3ヶ月の研修で、基礎からじっくり
入社後は、ITの基礎知識を学ぶ座学研修からスタートし、教育担当の先輩がマンツーマンに近い形でサポート。実務を通して少しずつ業務を習得可能です。あなたのペースに合わせて育てるので、焦る必要はありません。
>>「助けてください」が言いやすい、温かな社風
「迷うくらいなら頼ってほしい」という先輩ばかり。役職や社歴に関係なく、気軽に質問・相談できる文化が根付いています。リモートワーク中も、分からないことがあればすぐに電話できるので、一人で悩みを抱え込むことはありません。
>>あなたの「なりたい姿」を、会社が全力で応援
2ヶ月に1度、上司との1on1面談を実施。「次はサーバー構築に挑戦したい」「将来はインフラのプロになりたい」といった希望をヒアリングし、一緒にキャリアプランを考えます。保守サポートを入口に、多彩なキャリアを描いてください。
----- 募集要項 -----
【職種名】
IT機器の保守サポート 問い合わせ対応・キッティング/年間休日125日/リモート可/残業月5〜10h
【仕事内容】
「保守サポートチーム」で、ITに関する問い合わせの電話・メール対応やPC・スマホのキッティングなどをお任せ。経験や希望を考慮し、「ITインフラサービスチーム」など、他部署へ配属することもあります!
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3ヶ月の研修からスタートするので、職種経験がないこともご安心を。保守サポートの経験を入口に、希望や適性に応じて、ITインフラの導入を行なう「ITインフラサービスチーム」など、より専門性の高い領域へキャリアを広げることも可能です。
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2ヶ月に1度、上司との1on1面談を実施しており、「次にどんなスキルを身につけたいか」「どの部署で挑戦したいか」といった中長期的なキャリアプランをすり合わせます。IT業界であなたが成長していけるよう、サポートする会社です。
<具体的な仕事内容>
お客様から寄せられる「PCの調子が悪い」「プリンターから印刷できない」といった問い合わせに、電話やメールで対応。専門用語をかみ砕いて説明し、お客様の不安を解消します。リモートで問題を解決したり、ときにはお客様先へ訪問して修理・交換対応を行なったりしましょう。
- PCやスマホを便利に使えるようにするキッティングサービス
お客様の要望に合わせて、PCやスマートフォン、タブレットなどの初期設定(セットアップ)を行ないます。ご要望に応じてマニュアルを作成することもあり、その際に動画編集スキルなどを活かすことも可能です。
- 基本的に個人で案件を担当しますが、常に同じ部署の先輩や上司が社内にいるため、分からないことはすぐに質問・相談OK。一人で問題を抱え込む心配はありません!
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
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意欲・人柄重視の採用です!
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└「営業としてIT商材を扱っていた」「IT企業の事務をしていた」など、IT業界での就業経験がある方を想定しています。保守やキッティングの実務経験は問いません。
- ヘルプデスク、社内SE、テクニカルサポート、ITインフラ運用・保守の経験者は、即戦力としてご活躍いただけます!
- お客様先のマニュアル作成などに、動画編集スキルも活かせます!
\こんな方を歓迎します!/
- サーバーやネットワークなど新しい分野にも挑戦したい
- お客様との対話やコミュニケーションを大切にしたい
- お客様に直接感謝される仕事がしたい
- 人間関係が良好な職場で働きたい
【募集背景】
2003年に設立した当社では、ITインフラサポート事業を展開。主に、「IT機器の現地導入サービス」「IT運用保守サービス」「客先常駐サービス」「プロジェクト管理サービス」の4つの事業を手掛けています。他社の一歩先を行こう、お客様の要望を一歩超えようという姿勢が評価され、業績も順調です。
現在、Windows11への一斉入れ替え需要が業界全体で急速に高まっており、当社にも日々多くのご依頼が寄せられている状況です。このITインフラの大きな変革期を迎えることで、組織体制の強化が急務となりました。そこで今回、増員募集をすることになりました。
【雇用形態】
正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
【勤務地】
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転勤なし!
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本社/東京都墨田区江東橋5-13-13 ナガオビル3F
※本社での作業が基本ですが、保守サポート業務の一環としてお客様先(東京、神奈川、千葉、埼玉など)での作業が発生することもあります。状況に応じて、直行直帰が可能です。
【交通】
<本社>
JR総武線・地下鉄半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩10分
地下鉄半蔵門線「住吉駅」より徒歩10分
【勤務時間】—————————
残業は月平均5〜10h!
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9:00〜18:00(実働8時間)
※深夜帯の勤務はありません。
- 残業は少なめ。業務負担が一人に偏らないよう調整しています。
- 現状は休日出勤はほとんどありませんが、将来的には、担当案件によって年数回程度の休日対応をお任せする可能性があります。
【給与】
月給26万円〜30万円+諸手当+賞与
※年齢・能力などを考慮のうえ決定します。
※上記金額にはみなし残業代30時間分(4万9400円〜5万7000円)を含みますが、実際の残業時間は5〜10時間程度。また「みなし」残業代なので、残業がなくても給与が減ることはありません。もちろん超過分は別途支給します。
<年収例>430万円/26歳(入社2年目)
520万円/31歳(入社5年目)
【休日休暇】
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年間休日125日!
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└現状、休日出勤はありません。将来的には、担当いただく案件によって年に数回程度の休日出勤をお任せする可能性があります。休日出勤した際には振替休日を取得可能です。
- 祝日
- 年末年始休暇(5日)
- 夏季休暇(2日)
- GW
- 有給休暇
- 慶弔休暇
- 産休・育休(取得実績あり)
\\社員の家族にも優しい環境 //
男性社員・女性社員ともに育休取得実績あり。1〜2ヶ月だけ取得して復帰してもOKです。また、BBQを開催したときには、パートナーやお子さんも参加するなど、家族ぐるみのお付き合いも。こうした環境に安心し、結婚を決めた社員もいます。
【福利厚生・待遇】
- 賞与年1回(1月)
- 昇給年1回(1月)
- 交通費支給(月5万円まで)
- 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
<各種手当>
- 出張手当
- 家族手当(配偶者/月1万5千円、子供1人につき5千円)
- 役職手当
- テレワーク手当
- 休日出勤手当
└万が一振替休日が取得できない場合は、1日あたり1万5千円を支給します!
<その他>
- 退職金
- 健康診断
- 外部ビジネス研修
- オフィス内分煙
- 資格取得支援制度
- 社内イベント(BBQ、ボウリング大会、社員旅行、忘年会、ARスポーツ)
- 引っ越し支援制度あり
【基礎を学べる3ヶ月の研修からスタート】
基本的には「保守サポートチーム」への配属を想定しています。最初の3週間は座学で会社の事業内容やITの基礎知識、扱うシステムについて学ぶところから始めましょう。
その後、教育担当の先輩と一緒に徐々に実務に挑戦。簡単な電話・メール対応から担当し、お客様への対応方法やシステムの仕様について、少しずつ理解を深めていきます。3ヶ月後の独り立ちを目指し、スキルを習得しましょう。
- 希望や適性に応じて、お客様先でITインフラの導入を行なう「ITインフラサービスチーム」に配属されることも。先輩とのOJTを通じて、サーバー設置やネットワーク設定など、業務の幅を広げていくことができます!
【一緒に働く仲間は、全員中途入社】
保守サポートチームには10名が在籍しています。メンバーは100%中途入社で、20代〜40代と幅広く活躍中。平均年齢は30代です。元プログラマーや元コンビニの販売スタッフ、元英語教師なども入社しています。
役職や部署に関係なく、コミュニケーションが活発なのが当社の特徴。オフィスにはダーツが設置されており、休憩中には部署の垣根を越えて楽しんでいます。
お客様先での作業の場合でも、その風通しの良さは変わりません。困ったことがあれば、すぐに上司に電話で相談できる文化が根付いているため、一人で問題を抱え込む心配もありません。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
取材を通じて感じたのは、お客様、応募者、社員という、関わるすべての人に真摯に向き合う姿勢です。
その姿勢は、まずお客様への対応に顕著に表れています。印象的だったのは、「依頼以上のことをするのは、もはや当たり前の感覚です」という言葉。単に言われたことをこなすのではなく、お客様の課題に本質から向き合うことを大切にしているといいます。
社外だけではなく、社内にも真摯に向き合っていることが特徴です。今回の採用では、応募者がリラックスして話せるようにと、面接を女性社員も加えた2名体制に変更。「応募者の良さを多角的に引き出したい」と伺い、一人ひとりの候補者に真剣に向き合う想いが伝わりました。
入社後も、2ヶ月に1度の面談でキャリアを一緒に考えたり、業務時間内の自己学習を許容したりと、社員の成長を全力で後押しする環境が整っています。そんな同社であれば、社員が安心して長くキャリアを築いていけると感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様の「ありがとう」が、成長の原動力になる。
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保守サポート業務では、「ネットに繋がらない」「エラーメッセージが出る」といったご相談が寄せられますが、お客様のIT知識は様々。相手の状況を丁寧にヒアリングし、専門用語をかみ砕いてご説明することで、無事に問題が解決した際には「おかげで助かりました!」と心からの感謝を伝えていただけるといいます。お客様の不安を安心に変えられた瞬間に、貢献実感を得られるでしょう。
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キッティング業務においては、「こんな感じにしたい」という抽象的な要望に対し、提案を交えながら具体的なPCの仕様を形にしていくプロセスが面白いとのこと。お客様の期待を超える提案ができた際には、「ピアレスさんにお願いしてよかった」という言葉もいただけるそうです。自分の知識や工夫が、誰かの「助かった」「便利になった」に直結する。その手応えを日々感じられることが、この仕事ならではのやりがいです。
【厳しさ】 お客様ごとに、対応の“最適解”を探し続ける必要がある。
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保守サポート業務では、お客様のITリテラシーも抱える課題も千差万別。一人ひとりに合わせて説明の仕方やヒアリングする内容を柔軟に変えていかなければなりません。詳細なトークスクリプトも整備されておらず、先輩のやり方から学んだり、相手の状況を汲み取ったりしながら、自分自身で最適なコミュニケーションを探求していく難しさがあるでしょう。
- 柔軟な頭の切り替えと、要望を汲み取る対話力が求められる。
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キッティング業務では、お客様の「こんな感じにしたい」という抽象的な要望から、質問を重ねて真のニーズを引き出していく対話力が不可欠。また、複数の案件を並行して担当することも多いため、お客様ごとの状況や過去のやり取りを正確に把握し、常に頭を切り替えながら対応することも求められます。決まった手順通りに作業を進めたい方にとっては、思考と工夫が求められるこの環境を厳しく感じるでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 周囲と協力しながら仕事を進めたい方
保守サポートでは他部署と、ITインフラ業務では自社や協力会社のスタッフと連携する場面が多くあります。周囲と協力して課題解決に取り組むのが好きな方に向いているでしょう。
PC設定の経験を活かし、サーバーやネットワークなど新しい分野へ挑戦できる環境です。キャリアアップを目指し、意欲的に学べる方は早期にご活躍いただけます。
【向いてない人】 人との対話やコミュニケーションが苦手な方
お客様との対話が中心の仕事です。黙々と作業だけを進めたいタイプの方には向いていません。
お客様の要望に応じた柔軟な対応が求められます。マニュアル通りに進まない場面もあるため、受け身の姿勢の方には不向きです。
