当社は、月間1億PVを超えるナイトレジャー系ポータルサイトをはじめ、複数のWebサービスを展開するIT企業です。
※OEM事業部はナイトレジャー案件に携わることはありません
OEM事業部では、飲食業界や美容業界向けに自社開発した顧客管理システムや店舗オリジナルアプリの保守・運用を主軸に事業を展開しています。
今回は事業拡大に伴い、運用ディレクターの採用を積極的に行っています。
◆ 仕事概要
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美容・飲食店舗向けアプリを、より便利に、より安心して使い続けていただくための「運用ディレクション」をお任せします。
外部の委託先から届く「この機能を直したい」「ログを調査して欲しい」といった依頼チケットの内容を確認し、「どう解決すればOKか（終了の定義）」を明確にして、社内の専門チームへ橋渡し、安定したサービスの提供を担保する事が役割となります。
本ポジションでは開発を行うのではなく、リリース後の運用保守、バグ・不具合への対応、クライアントから届く調査依頼への対応がメインとなります。
ご自身でプログラミングやインフラ設定を行う必要はありません。
大切なのは、複雑な情報を整理して「次に何をすべきか」を交通整理することです。
【具体的には】
① 依頼内容の把握（チケット管理）
委託先やクライアントから届く要望・不具合報告を読み解き、「今、何が起きているか」「最終的にどうなれば解決か（終了の定義）」を整理・言語化します。
専門チームへの依頼・連携：整理した内容を、社内の「サービスデスク（申請担当）」「開発チーム」「インフラチーム」へ適切に振り分けます。専門チームから「ここが不明確」とフィードバックがあった際、不足している情報を確認し、タスクを前に進めます。
② 社外・クライアントとの窓口（渉外対応）：
専門チームからの技術的な質問や確認事項を、クライアントが理解しやすい言葉に「翻訳」して伝えます。また、現在の進捗状況や解決までの見通しを、安心感を持って頂けるよう丁寧に説明して、円滑なコミュニケーションを図ります。
ただし、クライアントは長い付き合いのある特定1社となるため、複数社とのやり取りはございません。
③ ディレクション：
各チームの進捗を常に把握し、期限通りに「終了の定義」が満たされるよう、納期や優先順位の調整を行います。
④ ナレッジ管理・フロー改善：
過去の対応事例やQ&Aをまとめ、「この依頼にはこの情報が必要」というチェックリストを作るなど、誰もがスムーズに動ける仕組みづくりを行います。
◆ OEMとは
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OEM（オー・イー・エム）とは、「Original Equipment Manufacturing」の略で、委託を受けて他社ブランドの製品を製造することです。
当社ではこのOEM形態により、飲食業界や美容業界向けに顧客管理アプリを製造・納品しています。
◆ ポジションの魅力
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【 働きやすい環境でプライベートも大切にできる】
ご担当いただくのは新規開発よりはリリース後の運用保守が主要部分となるため、既にある仕様書を元にクライアントからの要望実現に向けた改修や改善提案がメインです。
そのため納期も開発納品時と比べると比較的に調整しやすく、安定したサービスの提供を第一に目指すことから、残業時間も現在のところ月に9時間以下となっています。
さらに、業務習得後は週4日程度のリモートワークも導入しているため、プライベートの時間も大切に、メリハリをつけて働くことができます。
