ゲストのご到着前からご出発まで、一貫したサービスを提供します。具体的には、到着前のご案内、チェックイン・チェックアウト、館内外でのアクティビティや体験のご提案、問題解決などを担当します。
到着予定のゲストへ事前連絡を行い、ご到着に向けた各種手配やアメニティのオーダー、その他のご要望への対応を行います。また、ゲストの嗜好やご要望をシステムへ記録・管理し、ご出発前のフォローコールも実施します。
フロントオフィス業務として、チェックイン・チェックアウト手続き、到着用資料や精算書の作成、監査チェックリストの実施、ウェルカムパッケージの準備・配布、請求処理および各種事務業務を担当します。
さらに、交通手段の手配、レストラン予約、クリーニングサービスなど、ゲストからの各種ご要望に対応し、必要に応じて適切なサービス提供者や関係部署との調整を行います。特別なニーズをお持ちのゲストに対しては、きめ細やかな対応とフォローアップを行い、満足度の向上に努めます。
ホテルおよび周辺エリアに関する情報、施設、イベント、アクティビティなどを収集・把握し、ゲストへご案内します。また、電話対応やメッセージの管理、ご要望・ご質問・お困りごとへの対応を行い、必要に応じて施設管理部門、ベルスタッフ、ハウスキーピングなどの関係部署と連携して問題解決にあたります。
宿泊予約に関する知識を有し、予約関連業務をサポートします。また、オーナーゲストから車両のご依頼があった際には、ベル・バレーサービスのサポートを行います。ロビーアンバサダー業務も担当し、ホテルの第一印象を担う存在としてゲストをお迎えします。
飲料・料飲サービスに関する知識やワイン・リキュールの専門知識を活かし、ゲストの料飲体験の向上に貢献します。これには、料飲の提供、サービスエリアの清掃・維持、在庫管理などが含まれます。
事故・負傷・インシデントや安全上の問題を発見した場合は速やかに上司へ報告し、必要な安全研修および認定資格の取得・維持を行います。
会社の方針・手順を遵守し、清潔でプロフェッショナルな身だしなみを維持するとともに、機密情報や会社資産の保護に努めます。
すべてのゲストをブランド基準に沿って歓迎し、ニーズを先読みしたサービスを提供します。また、障がいをお持ちのお客様へのサポートを含め、すべてのゲストに対して心からの感謝と敬意を持って接します。
明確かつ丁寧なコミュニケーションを行い、文書作成・確認業務を正確に遂行するとともに、適切な電話応対を実践します。良好なチームワークを築き、共通目標の達成に向けて協力しながら、同僚からの相談や意見にも適切に対応します。
品質基準およびサービス基準を遵守し、勤務中は長時間の立ち仕事や歩行、座位業務に対応できることが求められます。また、10ポンド（約4.5kg）以下の物品については補助なしで持ち上げ、運搬、押す・引くなどの作業を行います。
その他、業務上必要とされる合理的な職務を遂行します。
