■コールセンターを支えるスーパーバイザー（SV）業務♪
コールセンターで働くオペレーターのサポートを中心に、チーム全体がスムーズに動くように管理・運営を行うお仕事です♪
「SVは難しそう…」と感じる方もご安心ください♪まずは現場の流れを理解するところからスタートし、段階的にできることを増やしていけます♪
＜具体的には…＞
・オペレーターのサポート（手上げ対応）☆
→対応中に困っているスタッフの質問に答えたり、適切な対応方法を一緒に考えます♪
「どう答えたらいいか分からない」という場面で頼られる存在です♪
・対応内容の確認・承認◎
→オペレーターが対応した内容をチェックし、問題がないかを確認します♪
品質を保つことで、お客様満足度の向上につながる大切な役割です♪
・クレーム・エスカレーション対応◆
→難しい対応はSVが引き継ぎます♪
マニュアルや過去事例をもとに対応するため、すべて一人で判断する必要はありません♪
・報告書の作成（日次・週次）■
→応対件数や内容をまとめ、チームの状況を把握します♪
フォーマットがあるため、基本的な入力ができれば問題ありません♪
・チーム運営サポート◇
→応答率や対応品質のチェック、FAQやナレッジの更新、スタッフへの共有など
「どうすればもっと働きやすくなるか」を考え、改善していくポジションです♪
・クライアント対応○
→状況報告や改善提案などを行います♪
最初は先輩と一緒に対応し、徐々に慣れていけます♪
＜1日の流れ（例）＞
出社 → チーム状況の確認 → 朝礼 → オペレーターサポート → データ確認 → 休憩 → クレーム対応・報告書作成 → 改善ミーティング → 退社♪
「なぜこの仕事が重要なのか？」★
SVは現場の“司令塔”のような存在です♪
あなたの判断やサポートによって、オペレーターが安心して働ける環境が生まれ、結果としてお客様満足度の向上につながります♪
【未経験（SV未経験）の方も安心のサポート体制】☆
■段階的にステップアップできる研修♪
・まずは業務内容やセンターの仕組みを理解
・オペレーター業務の振り返りやロールプレイング
・先輩SVのサポート業務からスタート
・慣れてきたら徐々に管理業務へ♪
■よくある不安も解消◎
・「SV経験がない」→現場経験を活かしながら一から学べます♪
・「判断が難しそう」→判断基準やマニュアルが整備されています♪
・「責任が重そう」→チームで連携しながら進めるので安心♪
「いきなりすべて任せる」ことはなく、周囲がしっかりフォローします♪
【求める人材】
・コールセンターでの実務経験がある方
「経験を活かして次のステップに進みたい」
「マネジメントに挑戦してみたい」
そんな想いをお持ちの方を、しっかりサポートする環境があります♪
最初は不安があっても大丈夫♪
周囲と連携しながら、一歩ずつ成長していけるお仕事です♪
少しでも興味をお持ちの方は、ぜひお気軽にご応募ください！★
09：00～18：00（休憩60分｜実働8時間）
平日のみ勤務で生活リズムも整います♪
〇就業曜日：月曜日～金曜日
〇お休み：土曜日・日曜日・祝日（完全週休2日制）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■産休育休制度
■慶弔休暇
東海旅客鉄道・名古屋市交通局「千種」駅から徒歩5-10分圏内♪
基本給：時給 1700円 〜
時給1700円
交通費支給（上限3万円）
日払いOK（支給額7割）
月収例：272000円（時給1700円×8時間×20日）
【福利厚生】
■社会保険
■厚生年金
■雇用保険
■介護保険
■労災保険
■昇給あり
■交通費支給
■日払い制度あり
■自転車通勤可（無料駐輪場あり）
■休憩室あり
■ロッカー完備
■屋内禁煙
■オフィスカジュアル勤務
【応募後の流れ】
【1】応募
WEBは24時間受付中！
お電話での応募も大歓迎です♪
【2】ご連絡
担当より折り返しご連絡し、WEB面談または来社面談の日程をご調整★
【3】WEB面談
来社不要のオンラインでのお仕事紹介もOK
（スマホがあれば簡単に参加できます◎）
仕事内容や働き方について丁寧にご説明します。
不安なこともお気軽にご相談くださいね♪
■お電話での応募はこちら
【052-228-6422】（平日10:00～19:00）
【0120-88-7785】（平日10:00～19:00）
