ヘルプデスク◆業務改善やリーダーへのキャリアパス有／年休125日／残業月5hほど／大手IT企業G勤務
大規模組織を支える、ヘルプデスクの最前線
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配属先は、日本を代表する大手IT企業およびグループ企業全体を支える社内ヘルプデスクチーム。従業員から寄せられる、ITに関する問い合わせに対応します。
■主な問い合わせ内容
「リモート環境からシステムに入れない」「端末からデータが確認できない」といった、日々の業務で発生する様々なお困りごとに対応。
■業務の進め方
メールを中心に1日10～15件ほどの問い合わせに対応。FAQやマニュアルが完備されており、難しい案件はすぐにリーダーに相談できます。
現在、ヘルプデスクは全体で約30名体制。さらに、そこからキャリアアップした約20名の先輩が、ナレッジ整備・AI活用支援などの各専門領域で活躍中です！
◎5～6名ほどのチームに配属するため、わからないことがあればすぐに頼れる環境です。
＜将来的には以下の業務をお任せ＞
◆ドキュメントスペシャリスト
よくある質問などのFAQやマニュアル、手順書などのナレッジを管理します。古いデータを削除したり、見やすいように修正したりと、誰もが利用しやすいように運用します。
◆業務改善コンサルタント
対応フローの見直しやツールの活用提案などを通じ、チーム全体の生産性を向上させます。窓口のプロセス改善をヘルプデスク運用部門に提案し、効率・品質を改善します。
◆チームリーダー
メンバーの育成や難易度の高い問題への対応、サービス品質の管理、お客様への改善提案など、チーム全体の品質を高めます。
＼専門スキルが身につく！／
多様なシステム知識はもちろん、ナレッジを体系化したり、AIを活用するスキルなどの専門性が身につきます。会社としても資格取得を奨励しており、合格時には「報奨金」を支給。成長を全力で後押しします。
■IT系のヘルプデスク、またはテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
⇒経験年数は問いません。PC、Officeソフト、セキュリティ、クラウドに関する基本的な知識をお持ちの方を想定しています。
◎たとえばこんな方を歓迎します！
・ヘルプデスクの経験を活かし、より専門的なスキルを身につけたい方
・ルーティンワークだけでなく、業務改善やナレッジ作成などに挑戦したい方
・安定した環境で腰を据え、長期的なキャリアを築きたい方
・チームワークを大切にし、周囲と協力しながら仕事を進められる方
・WindowsだけでなくMacOSの経験者はより歓迎します。
※社会人経験10年以上の方も歓迎します。
総労働時間：1ヶ月あたり155時間
＜年間休日125日＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■公休日（年数回、平日に指定の公休日があります）
■年次有給休暇（入社半年後より10日付与）
■年末年始休暇（6日）
■GW休暇（8日）
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
JR横須賀線／湘南新宿ライン「武蔵小杉駅」より徒歩3分 東急東横線／「武蔵小杉駅」より徒歩8分 JR南武線／「向河原駅」より徒歩1分
基本給：月給 25万円 〜 30万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※経験・能力などを考慮の上、決定します。
※残業代は別途全額支給します。
※ステップアップした業務内容に応じた昇給もあります。
【福利厚生】
■昇給年1回
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月2万5000円まで）
■時間外手当（全額支給）
■役職手当
■資格支援制度（合格時の報奨一時金あり）
■退職金制度
■オフィス内禁煙
■オフィスカジュアル可
■保養所あり
面接は新横浜オフィスにて行います。
〒222-0033
横浜市港北区新横浜2-100-45 新横浜中央ビル11階
