【仕事内容】
NOT A HOTELのホテルブランドである HERITAGE KYOTO TOJIの開業に伴い、国内外のゲストからの電話(一部チャット)を一次受付し、予約前のサポートを担うバイリンガル（日本語 + 英語）ホスピタリティスタッフを募集します。
本ポジションは Forbes Travel Guide の評価基準を満たすサービス品質を前提としており、単なる電話受付ではなく、ゲスト体験の最初の接点を司る「声のホスピタリティ」を体現する役割です。
- このポジションの位置づけ
- NOT A HOTEL HERITAGE KYOTO TOJIは、今後開業予定の新規拠点です。
- 海外富裕層ゲストの比率が高く、英語での予約・コンシェルジュ対応が必須要件である中、本ポジションは予約受付とオンラインコンシェルジュ業務を兼任することで、ゲスト一人ひとりの文脈を継続的に把握し、より深いパーソナライズを実現していきます。
・予約受付・問い合わせ対応
- 電話・メール・チャット経由での新規予約、変更、キャンセル対応を行います。
- 料金・プラン・客室・施設に関するお問い合わせに対応します。
- 予約管理システムへの入力・更新を行います。
- ゲストプロファイル（嗜好・記念日・アレルギー等）を記録し、関係者へ引き継ぎます。
- 海外ゲストへの英語での予約対応・確認連絡を担当します。
・コンシェルジュ業務
- 特別なリクエスト（プロポーズ、記念日、サプライズ等）の企画・実行を支援します。
- 滞在前・滞在中・滞在後を通じた継続的なコミュニケーションを行います。
- 場合によってはレストラン予約、観光・体験手配、ハイヤー・送迎手配を行います。
- 国内外パートナー（ホテル、レストラン、文化施設）との折衝を担当します。
・サービス品質維持
- Forbes Travel Guide 基準に沿った電話接遇（3コール以内応答、ゲスト名での呼びかけ、トーン管理など）を実践します。
- スクリプト・ナレッジベースの整備と運用フィードバックを行います。
- ゲストからのフィードバック・クレームの一次対応とエスカレーションを担当します。
・開業メンバーとして新ブランドの立ち上げに貢献できます
NOT A HOTEL のホテル事業立ち上げ初期から関わり、サービスオペレーションをゼロから設計・運用に関わることができ、運用知見や評価基準づくりにも貢献できます。
・「声」だけで感動を生む仕事です
表情やしぐさに頼れない電話というチャネルで、言葉選び・トーン・間合いだけでゲストの心を動かす、ホスピタリティの核を担えます。
・継続的な関係性を築けます
予約とコンシェルジュを兼ねるため、点ではなく線でゲストに寄り添い、長期的なファン化を体験できます。【求める人材】
【必須スキル】
- 言語
- 日本語：ネイティブレベル（敬語・接遇用語を含みます）
- 英語：ビジネスレベル以上（CEFR B2 / TOEIC 800 以上が目安です）
- 電話越しでのスムーズな会話、ニュアンスを汲んだ提案、クレーム対応までできる方
以下いずれかの実務経験を「2年以上」お持ちの方
- ラグジュアリーホテル / 高級旅館でのフロント、予約、コンシェルジュ業務
- 航空会社（CA / グランドスタッフ / 上級顧客対応）
- 高級ブランド / プライベートバンキング / メンバーシップサービスの顧客対応
- 役員秘書 / エグゼクティブアシスタントなど、要人対応・対外折衝・スケジュール調整を担ってきた秘書業務
- 大使館・領事館、外資系企業 CEO オフィス等での渉外・来賓対応
【歓迎スキル】
- Forbes Travel Guide / LQA（Leading Quality Assurance）受審経験をお持ちの方
- 京都・関西エリアの観光・飲食・文化に関する深い知見をお持ちの方
- 英語以外の第三言語（中国語 / 韓国語 / フランス語など）が話せる方
- ホテル予約管理システム（Opera, SynXis 等）の使用経験をお持ちの方
- 海外富裕層・VIP 顧客対応の経験をお持ちの方
【求める人物像】
- NOT A HOTELのビジョンに共感し、自律的に取り組める方
- ホスピタリティを「業務」ではなく「表現」と捉えられる方
- ゲストの一歩先を読んで提案する習慣をお持ちの方
- ブランドの世界観を電話越しの声と言葉で体現する意識をお持ちの方
#語学を活かす特集
【概要】
ホテルの予約コンシェルジュ/英語
【業種】
宿泊
【職種】
カスタマーサポート
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
7:30〜22:00
上記のうち、実働8h・シフト制・休憩1hあり
職務内容・就業場所は会社の定める業務のため、上記の記載から変更される可能性がございます。
【休日】
週休2日制（シフト）、有給休暇
※1か月あたり就業規則に定める土曜・日曜、国民の祝日数と同様の所定休日数となります。
【給与】
＜予定年収＞500万円～1,500万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：3,596,684円～5,045,440円固定残業手当/月：116,343円～162,880円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞416,066円～583,333円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ご経験やスキルに応じて、オファー時に決定いたします。※管理監督者での採用となった場合は別途の条件となります年俸に加えワンチーム評価に応じ年度毎の業績連動賞与、昇給ありグレード3: 500～700万円グレード4: 700～1,000万円グレード5: 1,000～1,500万円※入社後は、成果や役割の変化に応じてグレードと年俸を随時見直しています。定期的な評価時期を設けるのではなく、成果が出たタイミングでスピーディーに昇格や年収改定を行う文化です。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。-ワンチーム評価NOT A HOTELでは、個人の評価は定期では行わず、すべて事業の評価と連動する評価制度を採用しています。年度はじめに定めたカンパニーベット（OKR）の達成度に応じて全メンバーの昇給率・賞与が変動します。OKR120%達成:昇給率 年俸+5%, 賞与 年俸の20%OKR110%達成:昇給率 年俸+3%, 賞与 年俸の10%
【試用期間】
【条件】
正社員
【福利厚生】
- 福利厚生
- 各種保険完備
- 健康診断補助
- NOT A HOTEL宿泊社員割引
- 旅行補助（グレードに応じて年間10万円〜最大100万円を支給）
- 環境整備費 5,000円/月
- 交通費手当 30,000円/月（上限）
NOT A HOTELでは、生成AIを活用した業務効率化とイノベーション推進に注力しています。社員が安心して最新技術を取り入れ、日々の業務で効果的に活用できる環境を整備しています。
- 利用可能な生成AIツール
- Notion AI、GitHub Copilot、Devin、Cursor、ChatGPT、Gemini、n8nなど
- 主な活用シーン
- 建築設計、ソフトウェア開発、ホテルサービス運営、セールスオペレーション、コーポレート業務改善など、全社的に生成AIを活用
- サポート体制
- AI推進チームが各部門のニーズに応じた継続的な技術支援を行います
- 新規ツール導入時の勉強会やテスト利用の機会提供、継続的な技術サポート、ツールごとにセキュリティ対応された専用ワークスペースの整備
- 受動喫煙防止措置
- フルリモート勤務の場合
- 該当なし
- オフィス勤務が含まれる場合
- 屋内禁煙（屋外敷地内に喫煙所あり）
【コメント】
〈選考の流れ〉 ①書類選考②面接（2〜3回程度）③リファレンスチェック内定 ※WEB面接予定
【企業名】
NOT A HOTEL株式会社
【住所】
東京都中央区晴海四丁目7番4号 CROSS DOCK HARUMI 1階
【業種】
宿泊
【事業内容】
NOT A HOTEL は、「世界中にあなたの家を」をコンセプトに、世界的な建築家やクリエイターが手がけるデザイン性と、IoT などのテクノロジーによる快適性を両立した、ハイエンドな別荘を提供しています。また、自分が購入したハウスだけでなく、全てのNOT A HOTEL を相互に利用できるネットワーク性が特徴です。自宅や別荘のように資産として保有でき、相互利用可能な物件を毎年10泊単位からシェア購入できます。
