旅行代理店のカスタマーサポート(未経験歓迎) 残業月10h以下/基本土日休み/髪色・ネイル基本自由
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/転勤なし/残業月20h以内
旅行業界で活躍する未来を、事務のキャリアから始める。
ルーティンワークをこなすだけの事務では、ちょっと物足りない。もし、「旅行が好き」という気持ちを活かして、キャリアを築けたなら——。あなたがそんな想いをお持ちなら、当社のカスタマーサポートは、新たなキャリアの出発点になります。
まずお任せするのは、航空券手配のサポート業務。日本全国の航空会社や路線、空港コード、チケットのルールなどを通じ、旅行業界のプロとしての土台を築きます。
そして、重要なのはここから。その知識を武器に、法人営業や法人のお客様の海外の航空券・ホテル手配などの業務に挑戦できるのです。
実際に、未経験で入社し、わずか半年で営業職へキャリアチェンジした先輩も。年次に関係なく「やってみたい」という希望を何よりも大事にしています。
様々なポジションに挑戦できるのも、事業拡大に伴い組織づくりを進めている当社だからこそ。あなたの「好き」と「成長したい」という気持ちを、当社で新しいキャリアに変えませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
旅行代理店のカスタマーサポート(未経験歓迎) 残業月10h以下/基本土日休み/髪色・ネイル基本自由
【仕事内容】
お客様情報や旅行・航空券の手配内容の入力、旅費の精算業務といったアシスタント業務からお任せ。発券業務に集中することもあれば、お客様との確認業務も発生するなど、状況に応じて柔軟に業務を進めます。
旅行専用端末や航空会社のシステムといった専門ツールを使い、お客様情報や航空券の手配内容を入力します。
航空券の発券業務も大切な仕事のひとつ。法人のお客様の出張にかかる費用を計算し、請求書の作成・発送なども担当しましょう。
様々な航空会社や路線の知識が自然と身につくため、「旅行業界で働きたい」方ならきっと楽しめるはずです。
ひと通りのシステム操作を覚えたら、お客様対応にも挑戦。「予約内容を変更したい」「キャンセル手続きについて知りたい」といったお電話やメールでの問い合わせが中心となります。
- 1日のお問合せ数は、メールが10〜20件、電話が4〜5件のイメージです。
- 入社後はOJTで先輩が業務を伝授。マンツーマンでサポートするので、未経験の方も安心です!
\ジョブチェンジも可能!/
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本人の希望と適性次第では、企業の出張手配などを担う「法人営業部」へのキャリアチェンジも可能。実際に、未経験入社から半年で営業職へ異動し、活躍している先輩もいます。
\フランクな雰囲気で質問しやすい/
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20〜30代の若手が多い当社は、社員同士「 さん」や一部ニックネームで呼び合うほどフランクな雰囲気。そのため「データ入力の方法が合っているかな…」と困ったときは気軽に質問できます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
\旅行業界に挑戦したい方、歓迎します!/
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「これから旅行業界のお仕事に挑戦したい」「興味がある仕事で正社員デビューしたい」という方も大丈夫。経験ではなく、意欲重視の採用を行ないます!
\ひとつでも当てはまる方にピッタリです/
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- 営業、販売、接客など、お客様とコミュニケーションをとる仕事のご経験
- チームで協力しながら仕事を進めるのが得意
- 旅行が好き・旅行業界に興味がある
- 家族や自分の時間も大切にしながら働きたい
- ゆくゆくはキャリアアップを目指している
- 人と話すのが好き
- スキルや適性によっては、マネージャー候補として採用する場合もあります。
- 「総合旅行業務取扱主任者」の資格をお持ちの方は優遇いたします。
- 社会人経験10年以上の方も歓迎します。
【募集背景】
- 高まる旅行需要に応えるため、組織体制を強化します!
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オンライン完結型の旅行代理店として、事業を展開してきた当社。国内外の航空券の手配や旅行の企画・運営、法人のお客様向けの出張手配などを手掛けています。
近年、ビジネス渡航の再開や国内旅行の需要は増加。個人・法人を問わず、日々多くのお問い合わせが寄せられています。今回、お客様からの期待に応え続けるために、カスタマーサポートとしてご活躍いただける方をお迎えすることになりました。
【雇用形態】
正社員
※試用期間はありません。
【勤務地】
\天神駅から徒歩10分以内!通勤のしやすさも抜群です!/
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【本社】
福岡県福岡市中央区天神5-10-11 イトーピア天神ビル7F
【交通】
【本社】
福岡市地下鉄空港線「天神駅」より徒歩8分
【勤務時間】9:30〜18:30(実働8時間)
\残業は月平均10時間以下です/
夏休みや冬休みといった繁忙期も、残業は月15時間程度。基本的に18時半過ぎには退勤できるため、退勤後も友人や家族との時間、趣味の時間などを充実させることができます!
【給与】
月給23万円以上+賞与年2回
※上記金額には固定残業代(月18時間分/2万6031円以上)を含む。超過分は別途支給します。
- 月給は経験や年齢を考慮して決定します。
- 賞与は実績によります。
- 業界経験者の方は、給与を考慮いたします。
……うれしい福利厚生あり!……
家族手当や資格手当など、うれしい福利厚生が充実しています。詳細は下記【福利厚生・待遇】をご確認ください。
【休日休暇】
【年間休日110日以上】
└基本的に日曜はお休みです。
└土日休みの部署が多いため、ほとんどの社員が土日にお休みを取得しています。
- 有給休暇
- 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
- 慶弔休暇
- 年末年始休暇
\働き方の改善を推進中/
もともとの休日は月8日でしたが、ここ2〜3年で社員の働きやすさを考えて改善し、月9日に増やしました。
これまで年末年始は出勤していましたが、12/31〜1/2が公休になりました。社員同士で協力し合い、希望の方は連休を取って帰省する社員もいます!
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(4月)
- 賞与年2回 ※この数年は夏1ヶ月、冬1ヶ月を基準とし、社員を個別評価して支給しています。
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 残業代(超過分支給)
- 交通費(月3万円まで)
<各種手当>
- 出張手当
- 役職手当
- 資格手当(総合旅行業務取扱主任者)
- 家族手当
<その他>
- オフィス内禁煙
- 服装自由
- 髪色・ネイル自由(明るい茶髪までOK)
- 社員旅行
\自分の時間を大切にしながら、働けます/
数年前からシステムへの投資を始めており、それにより業務効率化が進んでいます。現在は残業時間が月10時間以下に抑えられているため、家族や自分の時間を大切にしながら働けます!
【エン転職経由の中途入社がほとんど!】
国内の航空券手配を専門に担う部署へ配属となります。現在7名のメンバーが在籍しており、そのほとんどが20代〜30代の若手です。入社後は、先輩がOJTで丁寧にお教えします。
実は、部署の大半があなたと同じように『エン転職』を見て未経験から入社した先輩たち。みんな境遇が似ているからこそ、新人がつまずきやすいポイントもよく理解しています。
「〇〇の操作、難しいですよね」「私も最初は戸惑いました」と、気軽に相談に乗ってくれる温かい雰囲気です。お昼休みには、メンバーを入れ替えて一緒にランチへ行くこともあります!
【国内旅行の“プロ”になれる環境です!】
当社では、国内で運航しているほぼ全ての航空会社・路線を取り扱っています。そのため、日本中の航空券に関する知識が自然と身につく環境です。
例えば、「この時期に北海道へ行くなら、どの航空会社が一番お得?」「この路線は、この時間帯の乗り継ぎが便利」といった、プロならではの視点が養われるでしょう。
日々の業務を通じて得た知識が、自身のプライベートな旅行計画に役立つこともあるかもしれません。旅行好きな方にもピッタリな環境です!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
「旅行代理店=店舗型」というイメージを覆す同社。10年以上前からオンライン完結型サービスに特化しており、業界内でも先駆け的存在なのだとか。店舗運営のコストがかからない分、利益率が高く、安定経営を実現されています。
また、昨今は、ビジネス渡航の再開や国内旅行需要の高まりに伴い依頼件数も急増中。今回はそのための増員募集とのことでした。
加えて、取材の中で印象的だったのは、社員同士のフランクな距離感。「一部の社員はニックネームで呼び合うほど仲が良く、分からないことも気軽に相談できますよ」との声もありました。
業務中は集中して黙々と取り組む時間が多いそうですが、休憩中にはコミュニケーションも活発。オンオフのメリハリがしっかりしているため、これから入社される方も落ち着いた雰囲気の中で安心して働けそうだと感じる取材になりました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様の“困った”に寄り添う仕事
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お客様と直接お話しするのは、予約内容の確認や変更、キャンセルといった場面が中心です。お客様が抱える不安な気持ちに寄り添い、丁寧な案内で解決に導くのがカスタマーサポートの役目です。
無事に手続きを終えると、「助かりました、ありがとう」という感謝の言葉をいただけることも。そのようなときに、お客様の旅を陰から支えられたと感じられると言います。
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入社後は、国内の航空会社や各空港のコード、専門用語など、覚えることは少なくありません。ですが、一つひとつ知識を吸収することで、昨日まで答えられなかった質問にスムーズに対応できるようになったり、より効率的な手配ができるようになったり。自身の成長を日々実感できるでしょう。
また、将来的には社内でのジョブチェンジも可能です。そのため、身につけた専門知識は、営業や法人のお客様の海外出張などを担当する際に、大きな武器になります。
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仕事の頑張りや成果は、昇給や昇格という形でしっかり返ってくる同社。評価制度が整っているため、仕事のやりがいも十分に感じられるでしょう。
【厳しさ】 小さなミスも大きな影響に
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配属される部署では、チームで協力しながら業務を進めますが、一人ひとりの担当業務は分かれています。そのため、自分の担当業務を責任持ってやり遂げなければ、次の工程を担当するスタッフに影響が出たり、チーム全体の業務が滞ってしまったりすることも。
さらに、お客様の旅行スケジュールに直結する仕事だからこそ、小さな入力ミスや確認漏れは大問題です。ひとつのミスが、お客様の大切な旅行に大きな影響を与えてしまう可能性があることを理解しておくべきでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 チームワークを大切にできる方
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同じ部署の仲間と協力しながら仕事を進める環境なので、チームワークを大切にできる方が向いています。また、入社後は専門知識をコツコツと学ぶ姿勢が、将来のキャリアチェンジにも繋がります。地道な努力を続けられる方もご活躍いただけるでしょう。
【向いてない人】 受け身な姿勢の方
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入社後はまず、航空券の手配といった定型業務を正確にこなすことから始まります。この経験が、将来営業などに挑戦する際の基礎知識となるため、受け身の姿勢の方は向いていないでしょう。
