会員12万人の定期購入サービス／CRM・カスタマー企画マネージャー候補募集！
フード定期購入サービス カスタマー企画責任者候補
正社員
東京都千代田区外神田４丁目14番1号
秋葉原UDX18階
全国展開するペットショップ大手の＜Coo&RIKU＞を支えるバックオフィスでお仕事しませんか？在職中の方は面接日の相談に応じます。
■募集背景
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Coo&RIKUでは、ペットフードの定期購入サービスを展開しており、現在会員数は約12万人、年間売上は約60億円規模まで成長しています。
今後さらにサービス品質を高め、継続率向上・解約率低下・顧客満足度向上を進めていくため、フード定期購入サービスのカスタマー対応および企画改善を担う責任者候補を募集します。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声をもとにサービス改善・販促企画・継続率改善まで行う、事業成長に直結するポジションです。
■仕事内容
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フード定期購入サービスに関するカスタマー対応・運用改善・販促企画をお任せします。
【主な業務は以下です】
・定期購入会員からの問い合わせ対応管理
・解約理由、休止理由、クレーム内容の分析
・継続率向上、解約率低下に向けた施策立案
・フード変更、配送頻度変更、支払い変更などの運用改善
・LINE、メール、アプリ通知などを使った継続促進企画
・キャンペーン、同梱物、案内資料などの企画
・カスタマー対応スタッフの教育、マニュアル整備
・コールセンター、店舗、物流、EC、システム部門との連携
・月次KPIの管理、改善レポート作成
・自社アプリ管理・運用・改修
・債権回収
・代理店向け定期フードサービスの運用管理
■KPIについて
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このポジションでは、以下の数字を重視します。
・フード定期売上
・会員数
・継続率
・解約率
・休止率
・問い合わせ件数
・クレーム率
・対応スピード
・フード変更率
・アップセル率
・キャンペーン反応率
・1会員あたり売上、LTV
特に重要なのは、解約率・継続率・顧客満足度・売上維持 です。
【給与】
月給 500,000円～700,000円
※経験・能力・前職給与を考慮
※成果に応じて賞与・インセンティブあり
【交通費】
23,000円を上限に支給
秋葉原駅(ＪＲ山手線)電気街口より約3分
完全週休2日制
介護休暇あり
育休あり
■年間休日115日
■年末年始休暇
■年間有給休暇10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
※祝日は当社カレンダーに準ずる
【勤務時間】
その他、シフト
9:00～20:00
※上記時間内でシフト制
※実働8時間（週40時間）
【勤務期間】
長期
※勤務の開始日はお気軽にご相談ください♪
試用期間：6ヶ月
【必須条件】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、EC運営、通販、定期購入サービスのいずれかの経験
・顧客対応だけでなく、改善提案や企画を行った経験
・Excel、スプレッドシートなどで数字を見て改善できる方
・社内の複数部署と連携して仕事を進められる方
・スタッフ管理、業務フロー改善、マニュアル作成の経験
【歓迎条件】
・定期通販、サブスク、EC、D2C、健康食品、化粧品、ペット用品などの経験
・コールセンター管理経験
・LINE、メール、アプリ通知などのCRM施策経験
・解約率改善、継続率改善、LTV改善の経験
・クレーム対応、エスカレーション対応の経験
・ペット業界に興味がある方
【求める人物像】
・顧客対応を「処理」ではなく「改善材料」として見られる方
・数字を見て、原因を考え、改善策を出せる方
・現場、店舗、物流、システム部門と粘り強く調整できる方
・売上と顧客満足の両方を意識できる方
・クレームや解約理由からサービス改善につなげられる方
※65歳未満の方 (定年制の為：例外事由1号)
【待遇・福利厚生】
社割あり
研修あり
インセンティブあり
資格取得手当あり
犬猫手当、Premium40手当、介護休業、産休・育児休業、慶弔休暇、ペット慶弔休暇、年次有給休暇、確定拠出年金(DC)、社内研修制度、定期健康診断、資格手当、昇給あり(年1回・4月)、社員割引、社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
【加入保険】
社会保険完備
【受動喫煙対応】
禁煙
【事業内容】
ペットショップ・トリミングサロン・動物病院の運営（全国200店舗以上）
【従業員数】
2,826名 ※系列グループ会社分を含む(2024年11月末時点)
【売上高】
27,300,000千円 ※系列グループ会社分を含む(令和5年度 実績)
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【応募方法】
「WEB応募」ボタンよりご応募ください。
※ご応募は24時間受付可能です。
応募確認が出来次第、折り返しご連絡させていただきます。
※土日祝日のご応募につきましては、翌営業日(平日)に受付をさせていただきます。
【応募先企業名】
ペットショップCoo&RIKU 定期フード事業部
【応募先担当者】
採用担当まで♪
【応募先住所】
東京都千代田区外神田４丁目14番1号
秋葉原UDX18階
【応募先・最寄駅】
秋葉原駅(ＪＲ山手線)電気街口より約3分
〈1.応募〉Webから応募いただき、応募書類を送付ください。
〈2.面接〉書類選考後、一次面接・二次面接：オフィスでの対面面接
〈3.採用〉勤務開始日もお気軽にご相談ください。
※尚、応募書類につきましては返却いたしません（責任破棄）応募の秘密は厳守いたします。
