仕事内容:
【組織紹介】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
CSビジネスプランニング課では、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートするための「縁の下の力持ち」として業務を行っています。
【募集の背景】
体制強化に伴う「ポジション新設」のオープニング募集です！
コンタクトセンターを支えるバックオフィス（ビジネスプロセッシンググループ）の安定運営と効率化をリードしていただく、アシスタントマネージャーを新たに募集いたします。
【具体的な業務内容】
コンタクトセンターの裏側を支えるバックオフィス業務および管理全般をお任せします。
・オペレーターが利用するシステムアカウントの管理（新規発行・変更・削除・棚卸）、およびコスト最適化に向けた合理化の実施
・システムログイン時のトラブルなどに関する問い合わせ窓口、適切な部署・関係者との連携・エスカレーション
・一部システム関連費用の発注、請求、事務処理業務
・各種郵便物の仕分け、お客様へ発送する郵便物の発送対応などの郵便業務の管理
【ポジションの魅力】
・自組織の業務改善を通して、自組織だけでなく関係するすべての組織（楽天モバイルのCS全体）の運用改善につながる、影響力の大きな経験ができます。
・担当者2名のチームを支えながら、社内関係者と協業で改善活動を推進し、最高のチームビルディングを実践できます。
アピールポイント:
・新設ポジションのため、これまでの事務やチームリードの経験を活かし、裁量を持って仕組みづくりに関われるやりがいがあります。
・コールセンター業界の経験は不問！丁寧なバックオフィス管理や、Excelを使った丁寧な数字・データ管理が得意な方を歓迎します。
・駅直結の美しいオフィス、年間休日123日と、ワークライフバランスを守りながら公私ともに充実させることができます。
求める人材:
【必須条件】
★コールセンター業界の経験や、高度なマネジメント経験は問いません！
・高い日本語能力をお持ちの方（流暢レベル・総合4レベル以上）
・Excelに関する基本的な知識をお持ちの方（フォーマットへの入力や基本関数が理解できるレベル）
・論理的思考に基づき、目の前の課題解決に向けて周囲と協力しながら行動できる方
・英語：中級レベル（総合2レベル以上）
【歓迎する資格・経験】
・一般事務、総務、バックオフィス部門での実務経験
・チームリーダーや、何らかの進捗管理・メンバーサポートの経験
・コールセンターで利用されるシステムについての知見
・Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験
・データベース思考をお持ちの方
勤務時間・曜日:
9:00〜17:30（12:00〜13:00 休憩、実働7.5時間）
※完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日123日
休暇・休日:
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日123日
勤務地:
・受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（原則屋内禁煙）
※国内・海外の出張および転勤の可能性があります。
アクセス:
・東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」直結（新宿イーストサイドスクエア）
給与:
※ご経験、スキル、前職の年収を考慮し、規定により決定いたします。
・現年収スライドでの提示が基本となります。
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
その他:
【選考プロセス】
書類選考→面接（2～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
雇用形態: 正社員
給与: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
