カスタマーサポート 月給28万円以上/残業ほぼゼロ/ネイルや派手髪もOK/14時半退社dayあり
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/転勤なし/残業月20h以内
“可愛い”も“やりがい”も譲らない。
欲張る転職、渋谷で叶えよう。
「来週の“ご褒美デイ”、ネイルサロン予約しちゃった!」
——こんな風に、平日の予定を気軽に話せるのが、私たちの日常です。
#平日の午後、まるっと自分時間
週に1度は14時半に退社できる“ご褒美デイ”。オフィスは渋谷の中心地からすぐなので、美容院もヨガも、買い物も…週末の混雑を避けて楽しめます。
#お休み、しっかり満喫
月4日まで土日祝込みで希望休を出せます!入社してすぐでも、休みにくい雰囲気は一切ナシ。5日以上の連休も取れるので、旅行や推し活などオフも満喫できます。
#仕事のやりがい、ちゃんとある!
チームで知恵を出し合いながら、みんなで目標達成を目指すスタイルです。“ほどよい挑戦”ができるから、仕事に物足りなさを感じることはありません。
#よき仲間と、イイ時間を
自分のアイデアで達成できた時は、仲間から褒められてついガッツポーズ!オフィスにあるフリースナックをお供に、ランチを楽しむこともあります。
オンもオフも輝く毎日を、ここで手に入れませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート 月給28万円以上/残業ほぼゼロ/ネイルや派手髪もOK/14時半退社dayあり
【仕事内容】
自社サービス『HOTLEAD』のカスタマーサポートをお任せします。不動産サイトを通じて問い合わせのあったお客様と連絡をとり、内見の日程調整などを担当する内勤の仕事です。
<『HOTLEAD』とは?>
- クライアント(住宅・不動産会社)に代わり、問い合わせの一次対応を行なうサービスです。
- クライアントの業務を効率化し、専門的な業務に時間を割けるようにサポートします。
- リリースから約5年で1400店舗達成
<仕事の流れ>
HOTLEADを通して「WEB上でお問い合わせがありました」と通知がきます。
- お客様に連絡(物件に興味があるお客様からのお問い合わせがほとんどです。)
メインの業務は、物件の内見に向けた日程調整。物件に興味があるお客様なので、電話を煙たがられてしまうことはありません。また、物件の希望条件や家族構成などもヒアリングします。
お客様の情報や内見日時をシステムに入力します。フォーマットを埋めるだけなので難しくありません。
※その後の営業活動はクライアントに引き継ぎます。カスタマーサポートが何かを売ったり、ムリにおすすめしたりすることはないので、ご安心ください!
<入社後の流れ>
最初の1週間ほどで、不動産知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学びます。その後、先輩のサポートを受けながら電話に挑戦。練習を繰り返し、3ヶ月ほどで一人で仕事を回せるようになります。
<社員の声が通る職場です!>
「このフローを省いたら効率化できるかも」といった意見はもちろん「引越シーズンだから、こんなトークはどうかな?」など、お客様とのトークの内容もみんなでブラッシュアップします! 自分の意見が形になるので、張り合いを感じながら仕事に臨むことができます!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
\\応募資格は特にありません//
※電話対応に抵抗がない方は、ぜひご応募ください!
【こんな方、歓迎です 】
- 仕事も私生活も欲張りたい方
- 介在価値が感じられる仕事に就きたい方
- プライベートを大切にしつつ、仕事の“やりがい”も大切にしたい方
- はじめてのオフィスワークをスタートしたい方
- ワークライフバランスの良い環境で仕事をしたい方
- コールセンターでの経験はもちろん、職種や業界経験は問いません。
- 研修体制が整っているので未経験でも安心!
- 何かしらの販売経験(アパレル・エステなど)があれば活かせます。
\先輩もほとんどが不動産業界未経験入社!/
マニュアルに沿って進められるので、未経験の方もスタートしやすいのが特徴です。あなたからのご応募お待ちしております!
【募集背景】
2019年4月に設立した当社。2020年6月にリリースした住宅・不動産業界向けのAI追客コンシェルジュサービス『HOTLEAD』が話題を呼び、業績は好調です。有難いことに、クライアントからの紹介で次々に依頼が舞い込んでいる状況。しかし、カスタマーサポートの人員が不足しており、全てに対応しきれていません。より多くの企業様のサポートができる体制を築くべく、カスタマーサポートを増員することになりました。
【雇用形態】
正社員
※入社後6ヶ月間は試用期間となります。待遇などに変動はありません。
【勤務地】
- 本社/東京都渋谷区円山町23-2 アレトゥーサ渋谷1階、2階
※転勤はありません。
\オフィスの魅力をご紹介/
- 渋谷駅から徒歩圏内。仕事前後のプライベートも充実させやすいです!
- 神泉駅から徒歩1分!SNSで人気のカフェも多い、おしゃれなエリアです。
- 席はフリーアドレス。毎日景色が変わるので、ちょっとした気分転換に!
- ドリンク・パスタ・ライス・スナック・アルコール(20時以降)を無料完備!
【交通】
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩1分
JR線・東京メトロ半蔵門線・副都心線「渋谷駅」より徒歩9分
【勤務時間】<原則定時退社!>
1ヶ月単位の変形労働時間制
(週平均実働40時間)
<シフト>
【1】9:00〜14:30
【2】13:00〜21:00(休憩1時間)
【3】9:00〜20:00(休憩2時間)※数回〜21:00勤務のシフト有
※週40時間になるよう、シフトを組み合わせ。
※週1回は14時半に退勤できるシフト
【給与】
月給28万円〜32万円 + チーム単位でのインセンティブ
※経験・能力などを考慮して決定します。
※月給には40時間分(67,000円〜77,000円)のみなし残業代が含まれます。
※超過分は別途支給しますが、実際には残業はほぼないのでご安心ください
【インセンティブについて】
チーム内で設定している目標数字を達成したら、インセンティブを支給!個人ノルマ・目標は一 切ありません。チームみんなで頑張って達成した場合、月給に加え、最大2万円もらえちゃいます!
<年収例>360万円/25歳(入社2年)
【休日休暇】
【年間休日122日(2024年度)】
└月に4日希望休を出せます/土日祝休みの希望もOK!(※研修月初以降〜)
- 年末年始休暇(5日間)
- 年次有給休暇(取得率100%です!)
- 特別有給休暇(ペットを含む慶弔休暇、結婚休暇)
- 産休・育休(取得・復職実績あり)
- 5日以上の連続休暇も取得可能!
≪ワークライフバランス充実の環境!≫
休みもたっぷりで、残業もほとんどない当社。仕事帰りやお休みの日に、映画を観に行ったり、推しのライブにいったり、スポーツで汗を流したり、大好きなアニメを見たり、英語や中国語の勉強をしたり…と自分の時間を楽しんでいる社員がたくさんいます。
【福利厚生・待遇】
- 表彰制度(四半期に1回・報奨金あり)
- 昇給年2回(4月・10月)
- 交通費支給(月5万円まで)
- 社会保険完備
- 時間外手当(超過分)
- 時短勤務制度(入社1年未満は対象外)
- フリースペース・休憩室完備
- 副業OK(規定あり)
- [ITS]関東ITソフトウェア健康保険組合加入
- 部活動あり(フィットネス部、ゴルフ部、マージャン部 ※部費サポート検討中)
<ちょっとレアな福利厚生!>
- ネイルOK(パーツネイルもOK!)
- 服装・髪型・髪色自由(ピンク髪もOKなくらい自由!)
- 無料で食べ飲み放題!(ドリンク・パスタ・ライス・お菓子・アルコール※20時以降)
- ピアボーナス(感謝の気持ちとしてタコスの絵文字を送りあい、ポイントは臨時インセンティブやランチチケットに償還可)
<社員の声が新しい制度に!>
社員がさりげなく話した「お菓子を置いてほしい」という意見も採用!同じフロアに役員がいるので気軽に相談してください。
【一緒に働く仲間について】
- 平均年齢:29歳。20代前半〜30代の社員が多く活躍中です。
- 中途入社率:ほとんどが中途入社です。ブライダル、不動産、エステティシャン、アパレルなど、異業種から入社しています。
- 社内の雰囲気:社員同士で飲みに行くこともあれば、その誘いを断って自分の趣味の時間に費やしている社員もいるなど、自分らしく過ごしやすい環境です。おいしかったランチの話や、美容の話で盛り上がることも多いです。
お互いを尊重しあう関係の為、人間関係に悩まなくていい環境です。
【もっと知りたい!homieのこと】
オープン社内報『ほみログ』を運営しています!
【https://note.homie.co.jp/】
- 未経験→カスタマーサポートに転職した先輩のインタビュー
- 早番/遅番の時って、1日のスケジュールはどんな感じ?
- おすすめランチ特集(神泉には神がかりランチがたくさん!)
…などなど、転職前に知っておきたいhomieのリアルがわかるコンテンツです!写真もたくさん掲載しているので、オフィスの雰囲気や先輩たちの雰囲気も丸わかり。ぜひご覧ください!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
AI追客コンシェルジュサービス『HOTLEAD』はとにかく好評らしく、担当者が「クライアントからたくさんの紹介をいただいているんですが、依頼が多すぎて、人員が足りず、すべてに対応しきれていないんです」とおっしゃるほど。
業界においても需要が大きいのはもちろん、不動産・建設業界で経験を積んだ経営陣の人脈があるため、想定以上のスピードで取引社数が拡大しているのだといいます。
そんな伸び盛りの同社ですが、取材で印象的だったのは、どの方に聞いても「みんな本当に人がいい」「とにかく人間関係がいい」とおっしゃること。単に仲が良いだけでなく、みんなが前向きに組織を良くしようと取り組んでいるとか。
トップダウンではなくボトムアップで意見を出すことができる環境で、事実、たくさんの社員の声が実現してきたそうです。皆さんがイキイキと働かれているのが納得の取材となりました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】【チームみんなで頑張ってやり遂げる達成感】
毎月、設定された目標をチーム一丸となって、クリアした時、大きな達成感があるとか。決してガツガツした雰囲気はなく、達成できなくともペナルティはありませんが、みんなで「どうすれば、心に響くトークができるか」などを考え、試行錯誤を重ねるからこそ、結果が出ると嬉しいとのことでした。
また、クライアントと徐々に関係性を築けるところも楽しいポイント。クライアントの成功へ向かって、みんなでコツコツとがんばることで、クライアントにとても喜んでもらえるのだと言います。この仕事をしていてよかったと思えるとのことでした。
【厳しさ】【電話でのコミュニケーションだからこその気遣い】
問い合わせをいただいたお客様に、毎日何件も電話をする仕事です。最初はその件数の多さに圧倒されるかもしれません。また、ノルマが無いとはいえ、電話をかけるたびに相手に合わせたコミュニケーションを取るなど、神経を使う場面はたくさんあるでしょう。
その上、みんな前向きに仕事に取り組む雰囲気があるため、一丸となってより良い仕事の進め方を考えることが求められます。「どうすれば、目標を達成できるか」といろいろ打ち手を考えるため、とても頭を使う仕事でもあるそう。そういった大変さを理解できていないと、入社後のギャップに繋がります。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 人と会話をすることが好きな方
社員一人ひとりがのびのび前向きに仕事に取り組む雰囲気があります。「周囲とコミュニケーションを取りながら楽しく働ける」という方に向いています。また、「まずはやってみよう!」と挑戦するタイプの方が活躍する傾向にあるのだとか。好き嫌いや物怖じすることなく、新しいことにチャレンジできるタイプの方にピッタリです。
【向いてない人】 協調性のない方
同社が大切にしているのは、チーム最優先の姿勢。「一人で黙々と仕事をしたい」という方には向いていません。
お客様に応じて言い回しや伝え方を変えていきます。「PDCAを回すのが得意でない」「試行錯誤をする仕事は苦手」という方には向いていません。
