仕事内容:
web営業チームでのカスタマーサポートのお仕事です。
当社は、「誰かの悩みを世界の知恵で解決する」をモットーに、宅配ボックス、デスクライト、知育玩具、サプリメントなど、暮らしに役立つさまざまな商品をお届けしています。
この仕事は、単にお問い合わせに答えるだけではありません。
お客様の不安や疑問を丁寧に受け止め、安心して商品を選び、購入し、使っていただけるように支えること。
さらに、日々のお問い合わせ内容をもとに、FAQやご案内内容、社内の運用改善にもつなげていく役割です。
電話対応というと「ひたすら受電する仕事」をイメージされるかもしれませんが、当社では電話の一次受けを外部パートナーが担当しています。
そのため、受電内容を確認したうえで折り返し対応を行うスタイルです。
この仕組みにより、
- 事前にお問い合わせ内容を把握してから対応できる
- お客様の温度感（急ぎ／相談／確認など）を理解してから話せる
- 必要な情報を調べたうえで、落ち着いてご案内できる
という環境が整っています。
スピード重視ではなく、丁寧さ・正確さ・わかりやすさを大切にしたい方に向いている仕事です。
主な業務内容
- 電話・メールによるお客様対応
- 商品、注文、配送、使い方などに関するお問い合わせ対応
- 返品・交換などに関するご案内
- 対応履歴の入力・データ登録
- FAQや社内データベースへの情報反映
- お問い合わせ内容の関係部署へのフィードバック
- AI・チャットボットの導入サポート（今後予定）
※お客様対応の品質を高めるための仕組みづくりに、現場の視点から関わっていただく役割です。対応業務がなくなるのではなく、「よくある質問はAIに任せて、人にしかできない対応に集中できる環境」を一緒につくっていくイメージです。
1日の流れ（例）
- 9:30 出社、引き継ぎ事項や当日の対応状況を確認
- 10:00 メール対応開始
- 11:00 電話対応開始
- 12:00 休憩
- 13:00 午後の対応再開
- 14:00 電話対応終了
- 14:00以降 新規メール対応、履歴入力、FAQ・DB更新、事務作業
- 16:00 関係部署へのフィードバック
- 16:30 未完了案件整理、翌日の準備
- 17:00 退勤
※勤務時間により1日の流れは異なります
アピールポイント:
お客様対応だけで終わらない仕事です
対応履歴の蓄積やFAQ更新、関係部署への共有を通じて、サービス改善やEC運営の改善にも関われます。
落ち着いて対応しやすい環境です
一次受け後の折り返し対応が中心のため、内容を把握したうえで丁寧にご案内できます。
少人数だからこそ、声が届きやすい環境です
現在の従業員数は15名程度。社長や他部署との距離が近く、現場で感じたことを提案しやすい風土があります。
静かで落ち着いた職場です
バタバタと追われる雰囲気ではなく、確認や相談をしながら着実に進めやすい環境です。
未経験やブランクのある方も始めやすい体制です
先輩との1on1を通じて、少しずつ業務を覚えられます。過去にも未経験からスタートした実績があります。
通勤しやすい立地です
オフィスは駅から徒歩4分。コンビニやスーパーも徒歩圏内です。
ECの現場感覚が身につきます
お客様の声を通じて、「どこで迷うのか」「どんな案内が安心につながるのか」が分かるようになり、EC運営の理解も深まります。
求める人材:
求める人材:
この仕事で活躍しやすいのは、人と向き合う力と丁寧に積み上げる力をあわせ持った方です。
必須条件
- 相手の状況を整理しながら、落ち着いて丁寧に案内できる方
- 一度聞いた内容をメモし、確認・調整したうえで正確に返答できる方
- ルールを覚えながら、より良い対応方法を自分で考えたり調べたりできる方
- 基本的なPC操作に抵抗がない方
歓迎する経験・スキル
- コールセンター／カスタマーサポートの実務経験
- チャット・メール中心のサポート業務経験
- Excel、Googleスプレッドシートなどの基本操作
- FAQ作成、データ入力、業務改善などの経験
こんな方に向いています
- 文章を書くことが好きな方
- 人とコミュニケーションを取ることが好きな方
- AIを積極的に利用している方
- コツコツ丁寧に仕事を進めるのが得意な方
- ただ対応するだけではなく、改善にも関わりたい方
- ECやネット通販の仕事に興味がある方
- お客様の声を、より良いサービスづくりにつなげたい方
- 指示待ちよりも、自分で考えて動ける環境に魅力を感じる方
当社では、次のようなタイプの方が活躍しています。
- 文章を書くのが好きな人
- コツコツ派の人
- クリエイティブ派の人
「もっと分かりやすくできないか」「こうすれば改善できるのでは」と考える力が活きます。
※未経験歓迎／学歴不問／ブランクのある方も歓迎
※年齢そのものではなく、人柄や適性を重視しています
（30代〜50代のメンバーが中心に活躍中）
勤務時間・曜日:
平日：月～金の中で週4日以上
10:00～17:00の中で、1日5時間以上
ただし、11:00～14:00が電話対応時間の為、その間は勤務時間に含めていただきます。
基本的には、曜日と時間帯を固定して勤務となります。
※お子さまの急なお迎え・学校行事などにも柔軟に対応します。
休暇・休日:
- 土日祝休み（完全週休2日制）
- 年次有給休暇
- 長期休暇
- 夏季冬季休暇
休暇・休日:
- 土日祝休み（完全週休2日制）
- 年次有給休暇
- 長期休暇
- 夏季冬季休暇
勤務地:
転勤や出張一切なし
屋内禁煙
アクセス:
最寄東急田園都市線 田奈駅から徒歩約4分
給与:
給与：時給1,230円スタート
昇給は年2回（6月・12月）。 設定された目標の達成状況や日々の取り組みに応じて評価ポイントが積み上がり、半期ごとに等級ランクごとの給与テーブルに沿って昇給を決定します。
結果を出した分だけ、着実に昇給を目指せる仕組みです。 また、最低賃金の改定時には、等級ランクごとの給与テーブルも更新しています。
昇給イメージ（現行制度）
- 入社時：1,230円
- 1年目安：1,260～1,290円
- 3年目安：1,300～1,350円
※評価状況により個人差があります ※過去実績では、入社5年で時給1,040円→1,350円（約30%アップ）の例があります
正社員登用制度あり
パートからスタートし、正社員へステップアップした実績があります。
勤務実績・スキル・本人の希望をもとに、登用についてご相談いただけます。
待遇・福利厚生:
- 昇給年2回
- 交通費実費支給
- 研修あり（動画視聴、先輩スタッフとの1on1）
- 未経験者フォローあり
- ブランクのある方も応募可
- 転勤なし
- 異動なし（大きな配置転換なし）
- 駅徒歩4分のオフィス
- 静かで落ち着いた職場環境
※テレワーク勤務は不可
その他:
よくある質問
Q. 転勤や異動はありますか？
A. ありません。
落ち着いて働ける環境です。
Q. 入社前に何か勉強しておく必要はありますか？
A. 特にありません。
事前に専門知識を身につけておく必要はありません。必要なことは入社後に学べますので、ご安心ください。
Q. 未経験でも大丈夫ですか？
A. はい、大丈夫です。
先輩社員との1on1を通じて、仕事の流れを少しずつ覚えていただきます。
Q. テレワークはできますか？
A. 現在は出社勤務となります。
社内での連携や対応品質を大切にしているため、在宅勤務は行っていません。
Q. 何歳くらいの人が活躍していますか？
A. 30～50代が中心の職場です。
年齢よりも、文章を書くことが好き、人と関わることが好き、コツコツ丁寧に取り組める、といった姿勢を大切にしています。
Q. 応募に必要な資格や条件はありますか？
A. 特別な資格や条件はありません。
「この仕事に向いていそう」「やってみたい」と思った方は、ぜひご応募ください。
Q. 選考の流れを教えてください。
A. メールでご応募いただいた後、面接1回で選考は完了です。
選考の流れ ① Indeedで応募 → ② 2営業日以内にご連絡 → ③ 面接1回（60～90分程度） → ④ 結果通知
できるだけシンプルで、応募しやすい選考にしています。 「ちょっと気になる」という段階でも、お気軽にご連絡ください。
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,230円 (時給) 以上
