・県職員からのＩＴに関する問合せ対応（問合せ受付、受付内容の登録・更新、回答、進捗管理、切り分け、引継ぎ）
・パソコンや周辺機器サポート業務（パソコンの新規配備、返却、修理）
・お問い合わせ内容の分析および業務改善（ＦＡＱ作成、マニュアルの修正提案）
・ＳＬＯ（サービスレベル目標）の設計、レポーティング
・エスカレーション対応および関係部署との調整
・業務報告
※変更の範囲：会社の定める業務担当者
◇応募要件（経験・スキル等）：
【必須】
１．神奈川県を含む地方公共団体又は従業員１，０００人以上の民間企業で、３年以上複数の人員を統括・監督したシステム関連のヘルプデスク管理業務を行ったことがあること。
２．次に掲げる各資格を有する又は同程度以上の専門的な知識と技術があること。
・独立行政法人情報処理推進機構によるＩＴパスポート試験
・マイクロソフト社オフィススペシャリスト（ＭＯＳ）
・マイクロソフト認定資格（ＭＣＰ）の内、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ３６５に関する資格
３．ヘルプデスクまたはＩＴサポート業務の実務経験
４．チームリーダーまたはＳＶ（スーパーバイザー）経験
５．基本的なＩＴリテラシー（ＰＣ、ネットワーク、業務システムの基礎理解）
６．関係部署との調整・コミュニケーション能力
【歓迎】
１．ＩＴＩＬなどサービスマネジメントの知識
２．チケット管理ツール（Ｚｅｎｄｅｓｋ等）の利用経験
３．データ分析スキル（Ｅｘｃｅｌ）
総労働時間：1週あたり40時間
勤務時間：８時間３０分～１７時３０分
契約更新期間：６ヵ月（条件付きで更新あり）
・完全週休二日制
・年次有給休暇
・リフレッシュ休暇（入社6か月後付与）
みなとみらい線 日本大通り駅 徒歩３分
基本給：月給 24万1000円 〜 32万1500円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
・残業手当
・深夜手当
・通勤手当（上限５万円）
【福利厚生】
・団体生命保険（希望者）
・健康診断
・育児休暇、介護休暇
・資格取得支援制度
・退職金制度（正社員登用後、中小企業退職金共済制度に加入）
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
書類選考 → 一次面接 → 適性検査・二次面接 → 内定
