オンライン診療のカスタマーサポート(未経験歓迎) 月給30万円以上/年休120日以上/Web面接1回
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/面接1回のみ/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
「わたしにもできそう」から始まる、オフィスワーク
「オフィスの仕事ってムズカシイ?」いえいえ、オンライン診療『DMMオンラインクリニック』のカスタマーサポートなら、シンプルな上に、毎日が充実しちゃいます。
だって、ほんとにシンプルだから
テレビ通話で診察の確認をしたり、支払い方法をご案内したり、お話が中心です。マニュアルやトークの台本もあるから、みんな未経験からちゃんとデキてますよ。
だって、コスパもタイパも だから
完全週休2日制&年休120日以上、残業は月5時間でキホン定時退社。これで月給30万円以上だから、お金も時間もゆとりあり。ガマンしてたこともデキちゃいます。
だって、社会に役立つ仕事だから
『DMMオンラインクリニック』は、オンライン診療の先駆け。200万件以上も診療の実績がある、求められているサービスです。だからやりがいも待遇もバッチリ。
未経験者にやさしい環境で、お仕事もプライベートも充実させちゃいませんか
----- 募集要項 -----
【職種名】
オンライン診療のカスタマーサポート(未経験歓迎) 月給30万円以上/年休120日以上/Web面接1回
【仕事内容】
『DMMオンラインクリニック』の患者様をサポートする、社会貢献性の高いお仕事。マニュアルとトークスクリプト(台本)がしっかりあるので、オフィスワークが初めての方でも安心です。
【Q.1】どんなお仕事をするの?
お医者様の診察が終わったら、患者様とシステムで接続。マニュアルに沿って、確認をしていくのがあなたのお仕事です。
<たとえば、こんな仕事>
・かんたんな事前チェックや、カルテの登録
・処方されるお薬の間違いがないかの確認
・ご利用プランのご案内
・お届け先の住所の確認
・送料などを含めたお値段のご案内
・社内(医師、会計、配送部門など)へ情報を伝える
・患者様からのお問い合わせ対応
・お医者様とのコミュニケーションや調整
- 1件あたりの対応は3〜5分ほどで完了!1時間で10名ほどを担当します。
- トークスクリプトがあるので、それに沿ってご案内すればOKです!
【Q.2】未経験でも、ほんとに大丈夫?
はい!実際に、飲食店スタッフや美容クリニックの受付など、未経験から始めた先輩たちが活躍しています。あなたの「わからない…」という気持ちに、しっかり寄り添ってくれますよ。
<あんしんポイント>
- 先輩やリーダーがすぐ近くにいるので、いつでも質問できます。
- 対応中に困っても、テレビ通話をつないだまま、その場で先輩に確認OK!
- 時間ごとにチームリーダーがいるので、いつでも頼れます。
- 使うのはDMMと一緒に開発した「ポチポチ直感的に操作できるシステム」
【Q.3】働きやすいって、ほんと?
ほんとです!残業は月に5時間ほどと、ほとんどありません。お仕事が終われば、自分の時間をゆっくりすごせますよ。年間休日は120日以上あり、お休みもしっかり取れるので、プライベートも充実まちがいなしです
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
\こんな方、大歓迎です!/
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- 人とコミュニケーションを取ることが得意な方
- 将来性のある会社で働きたい方
- 残業が少ないなど、働きやすい環境を手に入れたい方
- プライベートの時間も大切にできる働き方を実現したい方
- 安定企業で、長く働きたい方
- アルバイトの接客などの経験は業務に活かせます
- 気軽にご応募ください*
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選考はWeb面接1回のみです。面接は堅苦しい雰囲気ではなく、カジュアルに進めており、スーツを着用しなくても構いません!お仕事のこと、会社のことなど、気になることがあれば、何でも質問してくださいね
【募集背景】
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「DMMオンラインクリニック」は、合同会社DMM.comが提供するオンライン診療プラットフォームです。実際の診察や薬剤の配送を当社が担当。2021年のサービス開始以降、多くの患者様から高い評価を得ています。
近年、AGA治療やメディカルダイエットなどのニーズが高まり、診察件数も増加。業績は前期比130%を達成するなど、安定した成長を続けています。今後もさらに高い需要が見込まれるため、組織体制を強化することになりました。
今回は10名以上の積極採用。たくさんの同期と一緒に、新しいキャリアをスタートできます!
【雇用形態】
正社員
※試用期間6ヶ月あり
※期間中は【契約社員】での雇用となります。給与・待遇は変わりません。
【勤務地】
以下クリニックのいずれかでの勤務となります。
【DMH 新橋クリニック】
東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル 4階
【DMH 大阪クリニック】
大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル 8階
【交通】
【DMH 新橋クリニック】
JR東海道本線、横須賀線「新橋駅」より徒歩6分
都営地下鉄三田線「内幸町駅」より徒歩4分
【DMH 大阪クリニック】
大阪メトロ御堂筋線「梅田駅」より徒歩5分
大阪メトロ谷町線「東梅田駅」より徒歩5分
【勤務時間】 シフト制(実働8時間)
・早番 7:50〜17:00
・遅番 12:50〜22:00
※休憩1時間+10分
(希望休はお休み、早番・遅番の指定、有給を含みます)遅番の翌日に早番で勤務することはありません。
- 残業は月に5時間ほど!リーダーに昇格した後も月10時間ほどです!
【給与】
月給30万円〜+各種手当
※内訳:基本給27万8500円〜+固定残業代(10時間)2万1500円〜
※固定残業超過分は別途支給いたします。
<年収例>入社1年目/年収360万円
入社3年目/年収400万円
【休日休暇】
<年間休日120日以上>
- 完全週休2日制(シフト制)
- 夏季休暇
- 有給休暇
- 慶弔休暇
- 産休・育休制度(取得実績多数!)
- 介護休暇
- 休日における希望休について
休日は毎月10日までに翌月の希望するお休みを提出し、当月21日頃に翌月の休日シフトを確定させます。基本的には希望通りにシフトを組みますが、希望が重複した場合には一部、相談の上で休日を調整させていただくこともあります。
仕事終わりに英語の勉強や、アニメ・漫画・映画を見る、スポーツをするなど、プライベートと両立しやすい環境です。
【福利厚生・待遇】
- 昇給(年1回)
- 各種社会保険完備
- 通勤手当(月5万円まで)
- リファラル(社員紹介)制度
- 従業員クーポン(20%割引きでご受診頂けます!)
- オフィス内禁煙
- 服装自由
- ネイル・髪型自由
- 懇親会(年に1度、会社負担)
- 自動販売機完備
- 無人売店完備
- ウォーターサーバー完備
- チームビルディング支援制度(会社負担)
- 健康診断
- PC支給
- 資格補助制度
- 休憩室、ロッカー、冷蔵庫完備
- 喫煙所完備
- 各席にモニター設置
【1つ1つ丁寧に教えていきます!】
【STEP1】まずは座学で基礎を習得!
入社日から3日間は座学研修からスタート。会社やサービスのこと、働くうえでのルールを学びましょう。また、実際に使用するトークスクリプトを使用し、読み上げ方も練習します。
【STEP2】実際の業務にチャレンジ!
入社4日目からは業務に挑戦します。とはいえ、トークスクリプトがあるので、ご安心を!もし分からないことがあれば、質問は大歓迎。ぜひ先輩を頼ってくださいね!
- 入社10日ほど経てば、多くの方が1科目をスムーズに対応していただけるようになります。
- もしリーダーに興味があれば、マネジメント業務の研修も受講可能!マネジメント未経験からでも挑戦できる風土があります。
【中途入社の先輩がたくさん活躍中!】
先輩は全員が中途入社です
配属先となるオンライン診療部は、20名が活躍中で女性が中心。年齢層は20代〜30代前半の比較的若手が在籍しています。先輩は全員が中途入社なので、入社年次は関係なく、転職後の不安な気持ちもよくわかるので、手厚くサポートできます。
先輩たちの入社理由を大公開
「オフィスワークがしたかった」「未経験からでも安心してスタートできる」「異なる業界・職種に挑戦したい」「研修制度が整っていて、丁寧にフォローしてもらえる環境」「入社時の給料が高く、休日も希望休が伝えられる点」「前職の経験を活かせる」「成長企業・成長業界で安心して働けそう」など、様々な理由で当社を選ぶ先輩が多いです!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
- テレビCMで見る“あのサービス”。急成長の秘密は!?
テレビCMでもすっかりおなじみになった『DMMオンラインクリニック』。オンライン診療のサービスとして、今すごく注目されていますよね。
実際に、サービスが始まってからAGA治療やメディカルダイエットなど、色々な悩みに応えてきた結果、利用された件数はなんと200万件を突破したのだとか。すごい勢いで成長中です。
「どうしてそんなに人気なの?」…取材で分かったのは「診察料が無料」「お薬の値段が手ごろ」「24時間365日いつでも見てもらえる」という、利用者にとって嬉しいポイントがたくさんあったから。「いつでも気軽に相談できる」と評判が広まっているそうです。
これからもより多くの人にサービスを届けるため、今回サポートメンバーをたくさん増やすことにしたとのこと。これから入社される方も、きっと安心して長く働けるだろうなと感じる取材でした。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 患者様に“ホッ”とした安心を届けられる喜び
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カスタマーサポートは、患者様と直接会話を交わすポジション。ときには診察で聞けなかった不安や疑問に寄り添うことで、「助かりました!ありがとうございます」と感謝の言葉をいただくことも。目の前で患者様の安心を生み出す喜びを感じられたり、役に立っていると実感できたりということが前向きなモチベーションにもつながるそうです。
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AGA、花粉症、スキンケアなど様々な処方を扱うため、薬の種類や作用を自然と覚えていけます。花粉症の自分はどの薬が合う?肌の調子が悪いときはどんな薬を飲めばいい?と考えるなど、日常生活でも薬の選び方がわかるようになり、仕事が自分の生活にもつながる実感が得られるのが嬉しいとのことでした。
【厳しさ】 新しい知識を柔軟に身につける必要があります
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診療科目や処方薬が増えると、新しいマニュアルや対応フローの変更が発生します。また、患者様から寄せられる急な質問には、一旦保留してリーダーへ確認するといった判断力も必要です。柔軟な対応や自己学習が求められる場面に大変さを感じるかもしれません。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 未経験から、安心のオフィスデビューをしたい方
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異業種の先輩も多数活躍しており、「デスクワークに興味がある」「プライベートも大切にしながら働きたい」「お客様と関わる仕事をしたい」など、入社理由は様々。スクリプトやマニュアルが整備されているので、未経験でも当社で活躍できます!
【向いてない人】 とにかく変化が少ない環境がいいと考える方
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同社はまだまだ成長の途中。そのため、新しいルールやフローが日々生まれていきます。「昨日と全く同じ今日」を求める方には、少し落ち着かない環境に感じられるかもしれません。
