仕事内容:
＼IT未経験から、3ヶ月の研修つきで始められる配属です／
社内やお客様先で使われているPC・アカウント・業務システムについて、届いた問い合わせを受け止め、解決していくポジションです。IT業界での実務経験がない方も対象にした募集です。
入社後の3ヶ月は研修期間です。PCの仕組み、Windowsの設定、ネットワークの基礎、問い合わせの受け答えまでを、担当者がついた状態で順番に学べます。「パソコンは日常的に使っているけれど、仕事で扱ったことはない」という段階から始めた先輩がいます。
研修を終えたあとも、いきなり難しい案件を任せることはありません。手順書が整っている問い合わせから入り、慣れた分だけ担当範囲が広がっていきます。等級表には、何ができるようになると等級と給与が変わるかが書かれているため、次に覚えることがはっきりします。
【この求人に向いている人】
- IT業界に移りたいものの、何から始めればよいか決めかねている方
- 接客・販売・コールセンターなどで、人の困りごとを聞いてきた経験のある方
- 手に職をつけて、長く続けられる仕事に移りたい方
- 研修と先輩のフォローがある状態で、腰を据えて覚えていきたい方
- 夜勤やシフトから離れて、日勤で働きたい方
【ヘルプデスクって、何をするの？】
ひとことで言うと「困っている人の手元を、使える状態に戻す仕事」です。
- 電話・メール・チャットで届いた問い合わせを受け、状況を聞き取る
- PC・プリンタ・ネットワーク接続の不具合を確認し、手順に沿って解決する
- アカウントの発行、権限付与、パスワードの初期化を行う
- Microsoft 365（Teams・Exchange・SharePoint）の設定と利用の相談に応じる
- PCの初期設定（キッティング）、資産管理台帳の更新、貸出機の管理を行う
- 対応履歴をチケットに残し、繰り返し起きる事象は手順書に落とす
はじめは既存の手順が整っている範囲から入り、慣れてきた分だけ、原因調査や手順書の整備といった役割が乗っていきます。
【1日の流れ（例）】
- 08:50 出社。夜間に届いた問い合わせとチケットの残りを確認
- 09:00 チームの朝会。優先度の高い案件と、詰まっている案件を共有
- 10:00 電話・チャットでの一次対応。アカウント発行、権限付与
- 11:00 解決しなかった案件の切り分け。ログを追い、原因を特定する
- 12:00 ランチ（お弁当派も外食派もいます）
- 13:00 新入社員向けPCのキッティングと初期設定
- 15:00 繰り返し起きている事象の手順書を書き換える
- 16:00 インフラ担当との連携。サーバー側の確認が必要な案件を引き継ぐ
- 17:00 チケットの棚卸しと翌日のタスク整理
- 18:00 退社
※残業は月平均10時間ほどです。固定残業代に含まれているため、用事のある日は気兼ねなく上がれます。
※夜勤・宿直はありません。日勤のみです。
※本求人はMERK株式会社が紹介する求人です。
アピールポイント:
【3ヶ月の研修から始められます】
入社後の3ヶ月は、PC・Windows・ネットワークの基礎と、問い合わせ対応の進め方を学ぶ期間です。研修の担当者がつくので、「用語からしてよく分からない」という段階の質問もそのまま出して構いません。現場に入ってからも、手順書が整っている問い合わせから順に担当していきます。
【昇格基準が等級表になっていて、給与との関係が見えます】
「この対応を一人で回せたら○等級」というように、身につけたスキルと等級・給与の対応が表として公開されています。年功や上司の裁量ではなく、できることが増えた分だけ上がる仕組みです。未経験から入ったときに一番迷う「次は何を覚えればいいのか」が、はっきりします。
【人の話を聞いてきた経験が、そのまま活きます】
問い合わせ対応の入り口は、相手が困っている状況を言葉にしてもらうところからです。接客・販売・コールセンターなどで人と向き合ってきた方は、その部分をすでに持っています。技術は研修と実務で積み上げていけます。
【夜勤・宿直がなく、日勤で生活を組み立てられます】
土日祝休みで年間休日は125日。生活のリズムを固定したうえで、資格の勉強や家庭の時間を確保していけます。
【資格の取得を、会社が支援します】
ITパスポート、MOS、CCNAなどのIT系資格が支援制度の対象です。実務で覚えたことを資格という形に残しておくと、等級が上がるときにも、その先のキャリアでも効いてきます。
【転勤なし。勤務地は入社時に決めていきます】
どの拠点で働くかは、面談でうかがったご希望と通勤事情をふまえて入社時に決めていきます。決まったあとに会社都合で引っ越しをお願いすることはありません。
求める人材:
学歴・IT実務経験は問いません。人の困りごとを聞き取り、順を追って解決していく仕事に関心のある方に向けた募集です。
【必須の要件】
- Windows PCの基本的な操作ができること（文字入力や、設定画面を開いて変更する程度で十分です）
- 相手の話を聞き取り、状況を言葉にして共有できること
- 教わったことを記録に残し、次に活かしていく姿勢
【こんな方に向いています】
- IT業界に移りたいものの、何から始めればよいか決めかねている方
- 接客・販売・コールセンターなどで、人の困りごとを聞いてきた方
- 手に職をつけて、長く続けられる仕事に移りたい方
- 分からないことを、そのまま質問として出せる方
- チームで相談しながら進めるのが好きな方
【以下のような方も歓迎です】
- 職業訓練校やスクールでITを学んだ方
- ITパスポートなどの資格を取得した方
- 夜勤やシフト勤務から、日勤に生活を戻したい方
勤務時間・曜日:
9:00〜18:00（休憩60分・実働8時間）
完全週休2日制（土日）＋祝日
休暇・休日:
- 完全週休2日制（土日）
- 祝日
- 年間休日125日
- ゴールデンウィーク休暇
- 年末年始休暇
- 有給休暇（法定通り付与）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり）
- 介護休暇（取得実績あり）
- 看護休暇（取得実績あり）
勤務地:
※通勤圏や希望に応じて調整します
アクセス:
勤務地から徒歩圏内
給与:
固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥21,740（10時間相当分）を含む。10時間を超える残業代は追加で支給する。
月給300,000円〜400,000円
- 月給300,000円の場合：基本給278,260円＋固定残業代21,740円／10時間分を含む（超過分は別途全額支給）
- 月給400,000円の場合：基本給371,014円＋固定残業代28,986円／10時間分を含む（超過分は別途全額支給）
※経験・スキルを考慮のうえ決定します。
※試用期間3ヶ月（給与・待遇に変更なし）
【年収例】
- 入社1年目（未経験スタート）：年収約390万円
- 入社3年目（切り分け・手順書整備を担当）：年収約480万円
- 入社5年目（チームリーダー）：年収約600万円
【昇給・賞与】
- 昇給：年1回（4月）
- 賞与：年1回（12月／昨年度実績：1ヶ月分）
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
- 交通費全額支給（通勤にかかる実費が支給されます）
- 社員寮あり（会社が借り上げた住まいに、家賃を抑えて入居できる仕組みです）
- 社内研修制度（入社時の導入研修と、その後のスキルアップ研修）
- 資格取得の支援制度（ITパスポート、MOS、CCNAなどのIT系資格が対象です）
- PC・業務備品の貸与（自分で買いそろえる必要はありません）
- 勤続表彰制度（長く働いた節目に、会社から表彰と記念品が贈られる仕組みです）
- 定期健康診断（年1回）
- 服装自由
- 産前産後休暇・育児休暇・介護休暇（いずれも取得実績あり）
その他:
【選考フロー】
- Indeedより応募
- カジュアル面談（Web面談）
- 面接1回（Web面接に対応）
- 内定
※面談日時・入社日はご相談に応じます。
※応募から内定までは1〜2週間を予定しています。
※記載の給与は基準額です。実際の提示額はご経験・スキルに応じて、選考時にご相談のうえ決定します。
雇用形態: 正社員
給与: 300,000円 - 400,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
