仕事内容:
【仕事内容】
大手通信キャリアの光回線サービスをご利用のお客様からの「解約したい」というお問い合わせに対し、プラン変更やお得なキャンペーンをご案内しながら、継続利用をご提案するお仕事です
▼具体的な業務内容
・解約希望のお客様へのヒアリング
・状況に合わせたプラン変更・キャンペーンのご案内
・継続利用のご提案(電話でのご案内)
・お客様情報・対応履歴の入力(PC内の専用システムを使用)
・マニュアルもすべてPC内で確認できるので安心です
▼1日の流れ
朝礼 → 午前受電 → お昼休憩 → 午後受電 → 15分休憩 → 夕方受電
▼研修について
入社後20日間の研修期間があるので、未経験の方も安心してスタートできます
※研修期間中は平日早番での勤務となります(稼働日数の関係で、祝日出勤をお願いする場合があります)
▼インセンティブについて
抑止率(継続利用につながった割合)などに応じてインセンティブを支給
頑張りがしっかり給与に反映される環境です
▼クレームについて
難しいお客様の対応になった際は、管理者がリアルタイムでモニタリング・フォローに入るので、一人で抱え込む心配はありません
アピールポイント:
・必要なスキルはタイピングのみ！通信・スマホ業界の知識や経験は不要、研修で一から覚えられます
・残業ほぼなし、定時退社が基本でプライベートの予定が立てやすい
・座り仕事のため、体力的な負担が少ない
・難しいお客様の対応になった際は管理者がその場でサポート、一人で悩む環境ではありません
・話し方・スマホ操作・状況判断力など、日常でも役立つスキルが自然と身につきます
求める人材:
接客・販売・事務など、さまざまな経験をお持ちの方が活躍中
特別な資格や業界経験は必要ありません。
こんな方に向いています
・冷静に対応できる方
・接客や人と話すことが好きな方
・新しいことを覚えるのが好きな方
・臨機応変な対応が得意な方
・タイピングができる方
勤務時間・曜日:
・9:45～19:00（休憩75分）
→実働8時間
休暇・休日:
・年間休日125日
・研修期間：20〜30日（研修中も給与保証あり※要確認）
勤務地:
・勤務地の転勤なし
アクセス:
・芝公園周辺
給与:
・交通費全額支給
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
その他:
・リモート面接可能
・面接から最短2週間以内で勤務可能
雇用形態: 契約社員
給与: 1,500円 - 1,700円 時給
