▼概要
学校向けの体力テスト集計システム「ALPHA」をご利用いただく全国の学校（約3000校）からの問い合わせ対応をするチームのマネジメントをお任せします！
電話・メール・問い合わせフォームなどの一次窓口対応を安定的に運営しながら、対応品質の向上と業務効率化を推進していただきます。
▼業務内容
＜運営・マネジメント＞
・コールセンター運営の全体管理
・オペレーターの進捗管理
・問い合わせ対応フロー・スクリプト・ナレッジ整備
・対応品質の評価・フィードバック
＜対応業務＞
・学校からの電話・メール・問い合わせフォーム対応
・問い合わせ内容の分類・傾向分析
・FAQ・手引き等の改善提案
・システム不具合や要望を他部署へエスカレーション
▼本ポジションの魅力
・全国の学校現場を支えるサービスの窓口として、教育の現場に直接貢献できるポジションです。
・小規模チームからスタートし、自らの手でセンター体制をつくり上げるフェーズを経験できます。
・学校の先生方や教育委員会職員など、誠実さを重視するお客様との信頼関係構築がやりがいです。
●経験面（MUST）
・コールセンターまたはカスタマーサポート業務の経験（3年以上目安）
・電話・メール両方の顧客対応経験
・チームリーダーの経験（人数規模不問）
●経験面（WANT）
・BtoB顧客対応または教育業界でのサポート経験
・問い合わせデータの分析・改善提案の経験
・コールセンター立ち上げ／体制構築の経験
・業務効率化や自動化の推進経験（チャットボット・フォーム整備など）
●マインド・スタンス面
・周囲を巻き込むリーダーシップを持っている方
・明るくコミュニケーションが取れる方
・ 継続的なフォローが好き、得意な方
・学校・先生の負担軽減や教育現場の改善に共感できる方
・メンバーの育成や成長支援に喜びを感じる方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日
勤務時間
9:00-18:00 (休憩12:00-13:00)
夏季休暇（5日間※）、年末年始休暇（12月29日～翌年1月3日）、有給休暇（※）、育休・産休、慶弔休暇、生理休暇、家庭応援特別休暇（家庭生活の安定・充実を目的として行使が可能。上限3日/年度 入社6か月経過後付与）
※夏季休暇補足 7月～12月の範囲で休暇を取得可能。新規採用者は使用期間満了時期により付与日数変動
※有給休暇補足 入社6か月勤務後10日付与（法定通り：1年6か月経過以降の付与日数も同様）
東京メトロ早稲田駅より徒歩10分/ 高田馬場駅からバス[甘泉園公園前]降車徒歩2分
基本給：年俸 320万円 〜 500万円
固定残業代：あり
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※月給は年棒を12分割した額を支給
※月給には45時間分の残業代含 45時間超過分は別途残業手当として支給
例：年収450万円の場合：月額375,000円（基本給：277,457円＋固定残業代：97,543円）
例：年収600万円の場合：月額500,000円（基本給：369,942円＋固定残業代：130,058円）
【福利厚生】
通勤交通費補足：実費を会社負担（上限：30,000円/月）
住宅手当補足：30,000円/月 （条件：勤務地から3km圏内）
副業補足：他社での契約形態が業務委託であるもののみ
その他福利厚生：書籍等購入制度、マッサージ手当（月に1度、会社指定のマッサージ店30分の利用を無料で可能）、社内イベント（月次イベント、忘新年会、歓送迎会）にかかる費用を一部会社で負担（条件あり）、オフィス内に卓球台、ウォーターサーバー、コーヒーメーカーあり
服装補足：原則自由ですが、外部の方との折衝時はジャケ ッ ト着用などフォーマルな服装をすること
本社オフィスでは昇降机で仕事頂けます。
PCも入社時に希望考慮
・選考ステップ
書類選考後、面接2～3回（人によって回数は異なる場合がございます）
選考の過程で人物理解のため16Personalitiesの回答協力を頂くことがございます。
