仕事内容:
仕事内容
ライブ配信アプリで活躍する所属ライバーを支えるカスタマーサポートのお仕事です。
所属ライバーからの問い合わせ対応をはじめ、登録手続き、各種申請、イベント案内、報酬確認、資料作成など、ライバーが安心して活動できる環境づくりを幅広くサポートしていただきます。
単に問い合わせに回答するだけではなく、所属ライバーの活動を運営側から支えるポジションです。
＜具体的な仕事内容＞
・所属ライバーの登録、各種手続き
・所属ライバーからの問い合わせ、チャット対応
・アカウント状況の確認、各種申請対応
・イベント情報の案内、告知文章の作成
・配信内容や実績に対するフィードバック
・報酬明細、請求書、振込状況の確認
・提携するパートナーや事務所の登録、各種サポート
・パートナー向けの報酬明細や請求関連の確認
・ライバー向け資料、社内マニュアル、イベント関連資料などの作成・更新
・その他、所属ライバーの活動に関する運営サポート
基本的には、チャットでの問い合わせ対応がメインとなります。
また、業務の中では資料の作成やアップデートも大きな割合を占めます。
既存資料の情報を更新するだけでなく、「もっと分かりやすく伝えるにはどうすればいいか」を考えながら、ライバー向けの案内資料や社内マニュアルなどを整えていきます。
そのため、人をサポートすることが好きな方はもちろん、文章や情報を分かりやすくまとめることが得意な方、細かい確認作業を丁寧に進められる方にも向いている仕事です。
ライブ配信業界やカスタマーサポートの経験は問いません。業務に必要な知識は入社後に覚えていただけるため、業界・職種未経験の方も歓迎しています。
所属ライバーと直接やり取りしながら、一人ひとりが安心して活動できるよう支えていく仕事です。
アピールポイント:
・業界・職種未経験OK！ ライブ配信に関する知識は、入社後に身につけていただけます。
・ライブ配信アプリで活躍するライバーを支える、成長中のエンタメ・SNS業界に関われる仕事です。
・問い合わせ対応だけでなく、イベント案内や資料作成、運営サポートなど、幅広い業務に携われます。
・所属ライバーと直接やり取りする機会も多く、ライバーの活動や成長を身近でサポートできるポジションです。
・年齢や社歴に関係なく、意見やアイデアを発信しやすく、新しいことにも積極的にチャレンジできる環境です。
・服装・髪型などの自由度も高く、自分らしく働きながらSNS・ライブ配信業界でキャリアを築けます。
求める人材:
【必須条件・スキル】
・基本的なPC操作ができる方
・チャットやメールでの文章入力ができる方
・相手に合わせて丁寧なコミュニケーションができる方
・細かい確認作業を正確に進められる方
【歓迎するスキル・経験】
・Canvaを使用した資料作成の経験
・Googleスプレッドシート、ドキュメント等の使用経験
・PowerPoint、Excel、Word等の基本操作
・カスタマーサポート、事務、営業事務などの経験
・SNSやライブ配信サービスを普段から利用している方
・SNS、エンタメ、ライブ配信業界での勤務経験
【こんな方を歓迎します】
・人をサポートすることが好きな方
・文章や情報を分かりやすくまとめることが得意な方
・指示を待つだけでなく、自分で考えて行動できる方
・新しい知識や仕事を積極的に覚えられる方
・スピード感を持って仕事に取り組める方
・周囲と協力しながら仕事を進められる方
勤務時間・曜日:
勤務時間
10:00～19:00（実働8時間／休憩1時間）
勤務曜日
月曜日～金曜日
休日
土日祝休み
休暇・休日:
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日120日以上
・年次有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
アクセス:
四つ橋線 四ツ橋駅 徒歩1分
御堂筋線 心斎橋駅 徒歩6分
長堀鶴見緑地線 西大橋駅 徒歩7分
給与:
【給与】
月給30万円or月給32万円or～（一律手当含む）
住宅手当の支給対象者は、月給32万円～（一律手当・一律住宅手当含む）でスタート可能です。
※月給には、一律手当（職務手当8万円・昼食手当1万円・皆勤手当1万円）が含まれています。
※住宅手当対象者は、一律住宅手当（月2万円）が含まれます。
※経験・能力・これまでの実績を考慮のうえ決定します。
【給与内訳】
＜月給30万円の場合＞
・基本給：20万円
・職務手当：8万円
・昼食手当：1万円
・皆勤手当：1万円
＜住宅手当対象者＞
上記に加え、
・住宅手当：2万円
※残業がおおよそ10時間ほど発生するため、10時間ほどの残業代は別途支給されます。
【別途支給】
・残業代（1分単位で全額支給）
・交通費全額支給
・家族手当
【昇給・賞与】
・昇給：年1回
・賞与：年2回
【初年度想定年収】
450万円～580万円（未経験者の目安）
【年収例】
・年収460万円／入社1年目
・年収600万円／入社3年目・リーダー
・年収720万円／入社5年目・マネージャー
待遇・福利厚生:
【待遇・福利厚生】
・昇給年1回
・賞与年2回
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・残業代（1分単位で全額支給）
・住宅手当
・家族手当
・職務手当
・昼食手当
・皆勤手当
・社用ノートPC貸与
・社用スマートフォン貸与
・フリードリンク
・社食あり
・研修制度
・服装自由
・髪型自由
・髪色自由
・ネイル自由
・ピアス自由
・髭自由
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 300,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
