雇用形態：アルバイト・パート
職種：その他Webサービス/制作、その他Web/デジタルマーケティング、その他カスタマーサポート/コールセンター
AIで口コミ対応するツールを使っているお客様のサポートをする仕事です。
使い始めのお手伝いから、困ったときの問い合わせ対応、もっと活用してもらうためのアドバイスまでを担当します。
1. 導入支援・初期設定サポート
ツールの初期連携のサポートを実施します。
2. 一次対応業務
店舗オーナー・Web担当者からの問い合わせに、電話・メール・チャットで対応します。
3. 成果創出・活用促進業務（カスタマーサクセス寄り）
「導入したが使いこなせていない」状態を防ぎ、店舗の集客効果を高めます。
4. 解約防止・契約更新
- 利用率の低い顧客への個別フォローアップ
- 解約リクエスト対応（理由ヒアリング・運用改善策の再提案）
【必須】
■顧客対応経験（1年以上）
- 接客、販売、カスタマーサポート、電話対応など、顧客と直接コミュニケーションを取っていた経験
■PCの基本操作・ITツールへのアレルギーがないこと
- タイピングができること
- メール、チャットツール、Web会議ツールの利用経験
- 基本的なExcel／Googleスプレッドシートなどの入力操作
【歓迎】
■データ分析・数値管理の経験
- サポート対応件数や満足度などの数値管理・業務改善に関わった経験
■営業事務・バックオフィス・内勤営業の経験
- 顧客情報の管理（CRMやSFAツールの利用経験）
- 受発注業務や契約書管理、正確な事務処理の経験
■WEB・IT業界での業務経験
- SaaSツールやWebサービスのサポート・利用経験
- Webマーケティング、MEO、SEOに関する基本的な知識
【その他｜新大陸が「ぜひ一緒に働きたい」と思う方】
- 相手に合わせて言葉を選べる方
- 「言われたことに対応する」だけでなく、問い合わせの背景にある顧客の困りごとを拾いに行ける方
- 地道な繰り返し業務（ナレッジ整備・FAQ更新）を厭わない方
- 週4日〜、決まった曜日・時間で安定して勤務できる方
9:00～18:00の間でのシフト制となります。
週4日～、1日6時間～で相談に応じます。
フルタイムでの勤務ももちろん募集中です！
★小さなお子様がいるAさん／週4日
9：00～16：00
★中高生のお子様がいるBさん／週5日
9：00～18：00
完全週休2日制（土・日・祝休み）
＊年間休日125日（有給休暇除く）
＊年末年始・慶弔・特別・GW・夏期・
お盆休暇、育児短時間措置、
妊婦特別休暇、産前産後休暇
〒4338121静岡県浜松市中央区萩丘4-20-24
遠州鉄道「上島駅」徒歩15分
基本給：時給 1160円 〜 1550円
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
■交通費支給
■服装・髪型自由
■各種研修あり
■各種手当あり
■各種社会保険完備
■健康診断あり
■浜松本社：車通勤可（駐車場あり）
■誕生日お祝い制度あり
■社員登用制度有
■リモート勤務可（申請制）
お子さんの学校や保育園等の長期休暇・
看病・通院・介護等で勤務できるが
出社ができない場合に
申請の上リモートワーク可
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
1.書類選考
2.オンライン面談（30分程度のオンライン面談です）
3.適性検査（ご自宅でご受検が可能なオンラインのテストです）
4.最終オンライン面接（役員との面接を行います）
