仕事内容:
人事労務領域のSaaSを利用している既存顧客に対して、契約更新に向けたフォローを行いながら、CS業務全体の改善まで担っていただくポジションです。
決められたリストへ架電するだけではありません。
顧客との会話や数値をもとに、
「なぜ顧客と接触できていないのか」
「どこで解約リスクが発生しているのか」
「次にどんなアプローチを行うべきか」
を考え、クライアントと連携しながら改善を進めていただきます。
具体的には…
・既存顧客への契約更新意思の確認
・解約検討理由や利用状況のヒアリング
・解約リスクを検知した顧客の社内連携
・Salesforceへの顧客情報／活動履歴の入力
・着電率、接触率、更新状況などの数値分析
・分析結果をもとにしたアプローチ改善
・CS業務フロー／オペレーションの改善
・クライアントとの施策すり合わせ
・KPIの確認、改善施策の検討
などを想定しています。
自身でも顧客対応を行いながら、改善まで進めるプレイングマネージャーに近いポジションです。
求める人材:
■ CS経験を「業務改善・PM経験」へ広げられる
今回お任せしたいのは、問い合わせ対応や顧客フォローだけを行うCSではありません。
顧客対応から得られた情報と数値をもとに課題を整理し、業務フローやアプローチ方法そのものを改善していきます。
「CS経験を活かして、次はPMや業務改善にも挑戦したい」という方にフィットするポジションです。
■ クライアントと一緒に仕組みを作れる
既に完成されたオペレーションをそのまま運用するのではなく、現状の課題を整理しながら改善していくフェーズです。
「もっとこうした方が良いのでは？」という提案も歓迎しています。
受け身で業務をこなすより、自分で改善ポイントを見つけて動くことが好きな方に向いています。
■ 月80時間〜／リモート相談可能
フルタイムでの参画を歓迎していますが、月80時間程度から相談可能です。
複数案件を持つフリーランスの方や、これまでのCS・PM経験を活かして長期案件へ参画したい方も歓迎します。
勤務時間・曜日:
・雇用形態：業務委託
・月80時間〜相談可能
・フルタイム稼働歓迎
・平日日中を中心とした稼働
・フルリモート相談可能
※プロジェクト状況に応じて稼働時間をご相談します。
休暇・休日:
・土日祝休み
・年末年始
・その他、稼働日については相談可能
勤務地:
東京都目黒区青葉台3-10-9 VORT青葉台6F
※フルリモート可
※転勤なし
アクセス:
・東急田園都市線「池尻大橋駅」徒歩7分
・JR各線／東京メトロ各線「渋谷駅」徒歩圏内
給与:
時給2,500円〜3,500円
※経験・スキル・担当範囲を考慮して決定します。
※業務範囲の拡大や実績に応じて単価を見直す場合があります。
【月収例】
時給3,000円 × 月80時間
＝月収24万円
時給3,500円 × 月160時間
＝月収56万円
待遇・福利厚生:
・SaaS／CS領域のナレッジ共有
・PM／業務改善経験を積める環境
・長期参画歓迎
・出社時の交通費支給あり（規定あり）
その他:
・面談はオンライン実施可能
・2026年12月頃の稼働開始を予定
・11月中にオンボーディングを実施する可能性あり
・勤務開始時期は相談可能
現在、新規プロジェクトの立ち上げに向けて採用を進めています。
正式な担当範囲については、ご経験やプロジェクト状況を踏まえて面談時にご説明します。
◆会社紹介動画
弊社執行役員の1日に密着した会社紹介動画です。
https://www.youtube.com/watch?v=SXbU6MlhX2o
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 3,000円 - 4,000円 時給
