採用企業
外資系・大手グローバルIT（世界50カ国以上で事業展開）
勤務地
東京都 23区, 港区
雇用形態
正社員
給与
550万円 ~ 850万円
服装カジュアル残業少なめ
■ 職種
Service Desk L1 サポートリードエンジニア（英語使用／グローバル環境）
■ 採用企業
外資系ITサービス企業（社名非公開）
■ 職務概要
日本拠点のグローバルサービスデスクにて、L1サポートおよびシフトリード業務を担当いただきます。
本ポジションは、分散しているサービスデスクを統合し、標準化・効率化・自動化を推進するグローバルプロジェクトの一環です。
エンドユーザー対応に加え、SLA／KPI管理やチーム運営などリード業務も担っていただきます。
■ 主な業務内容
＜ユーザーサポート＞
＜インシデント管理＞
＜リード業務＞
SLA／KPIの管理およびモニタリング
チケットキューおよびコール状況の管理
RCA（原因分析）の実施
シフト引継ぎおよび日次レポート作成
チームメンバーの育成・メンタリング
シフト作成および運用管理
＜その他＞
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25％程度)
日本語レベル
流暢
最終学歴
専門学校卒
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
■ 応募資格
＜必須条件＞
＜歓迎条件＞
ServiceNowなどITSMツールの経験
インシデント管理の知識
リードまたはチームマネジメント経験
■ 勤務時間
シフト制（実働8時間／休憩1時間）
平日：7:00～22:00
土日祝：8:30～22:00
※代休あり
■ 休日・休暇
週休2日制（シフト制）＋代休あり
■ この求人の魅力
英語を活かせる外資系ITサポート業務
■ ポイント
英語を日常的に使うグローバル環境
大規模サービスデスク統合プロジェクト
リード経験を積めるキャリアパス
安定した長期プロジェクト
雇用形態正社員給与550万円 ~ 850万円
勤務時間: シフト制（実働8時間）※7:00～22:00内／代休あり
休日・休暇: 週休2日制（シフト制）＋代休あり
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
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■ 求人内容に関するお問い合わせ
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