職務内容:
【Job Description】
会社戦略に沿ったコンタクトセンター統括部内戦略の企画、運営、実施
・会社戦略に沿ったコンタクトセンターの自動化施策、効率化施策の企画、要件定義、プロジェクトのリード
・プロジェクト施策実現に向けたIT担当者との提案、調整
・コンタクトセンターオペレーションチーム、社内関係各署とのプロジェクト施策運用開始に向けた調整
・チームメンバーをリード、サポートし、チームとしてプロジェクトを実現
・社内部外プロジェクトにも部を代表して参画
・コンタクトセンターシステム関連のリード
【Required Skills and Experiences 】
・プロジェクト推進に関する知識・スキル
コンタクトセンター統括部が関連するプロジェクトに参画し、コンタクトセンター統括部の代表として、各種プロジェクト対応（オペレーションの検討、それに伴うシステム要件の洗い出し、必要なリソース計算等）を行うことができる
・コーチングスキル
チームメンバーと良好な人間関係を構築することができ、改善アクションを提案し、実行させることができる
・ITスキル
Excel/Word/Power point/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる）
Salesforce（CRM）やGenesysCloud（ソフトフォン）等のアプリケーションが問題なく利用でき、改善点を提案できる
コールセンター周りのIT知識
Excel/Accessの中級程度のVBAスキル
・ビジネススキル
お客さま、社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる
・リーダーシップ要件
顧客志向 ：顧客起点で顧客体験を示し語れること
戦略思考 ：時間的・範囲的ともに俯瞰し、あるべき姿を定め共有した上で、その実現の手段を特定すること
論理的思考 ：誰にでもわかる考え方・論拠・構造化を整理し、コミュニケーション含め関係者と共有できること
必要最低限の計数能力 ：構造化、モデル化、重要な単位での四則演算
・変革
顧客体験と業務能率を共に良くするためのプロセス変革・改善を主導する
その手段としてのシンプル化・デジタル化・自動化にあたって、やるべきことを具体的に描き、IT等の関係者にやるべきことを伝え、協力を得て実現させる
やることが主要KPIや経済価値に与える影響を構造的かつ定量的に予測・観測する
【待遇/ Condition】
【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇
【勤務時間】
9:00～17:00（休憩12:00～13:00）
フレックスタイムあり
【勤務地/ Work Location】
（雇入れ直後）東京（浅草）偕楽オフィス、札幌本社
（変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。
【アクサ生命保険について】
アクサ生命はアクサのメンバーカンパニーとして 1994 年に設立されました。アクサが世界で培ってきた知識と経験を活かし、315 万人のお客さまから 571 万件のご契約をお引き受けしています。1934年の日本団体生命創業以来築いてきた全国 511 の商工会議所、民間企業、官公庁とのパートナーシップを通じて、死亡保障や医療・がん保障、年金、資産形成などの幅広い商品、企業福利の増進やライフマネジメント（人生を経営する）に関するアドバイスをお届けしています。
アクサジャパン採用サイト：採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン
キャリア：キャリア｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン
福利厚生：福利厚生｜アクサの魅力｜採用情報｜アクサ・ホールディングス・ジャパン
