コールセンターSV【通販業界のクライアント担当アウトバンド特化でクライアントの営業支援!】
正社員/職種未経験OK/上場企業
----- 募集要項 -----
【職種名】
コールセンターSV【通販業界のクライアント担当アウトバンド特化でクライアントの営業支援!】
【仕事内容】
コールセンターのスーパーバイザーとして、コミュニケーターのマネジメントや、クライアントである通販会社への企画提案をお任せします。チームをまとめ、目標達成へと導くやりがいのある仕事です。
<おすすめポイント>
- チームで協力し目標達成を目指す
- クライアントへの販促企画にも挑戦
- 成果が昇給・昇格に直結する評価制度
- 具体的な仕事内容
<担当業務>
スーパーバイザー(SV)として、5〜10名で構成されるコミュニケーターチームの運営・管理全般を担います。
<具体的な業務一覧>
・通話内容のモニタリングとフィードバックによる品質向上
・電話対応マニュアルの改善、更新
・個々の目標設定と進捗管理、モチベーション向上への取り組み
・長期就業を目的とした面談などのフォローアップ
・エンドユーザーとの対話から潜在・顕在ニーズを収集、分析
・分析結果に基づく販促企画の立案とクライアントへの提案
- 週に1回程度、クライアントとの打ち合わせを実施し、目標達成に向けた戦略を共に考えます。
<仕事のポイント>
単なる管理業務にとどまらず、チームを育て、クライアントのビジネスを成功に導く企画提案まで手掛けられるのがこの仕事の面白さです。ミッションは、担当するチームでクライアントから託された受注目標を達成することです。
同社では、個人の成果だけでなく、チームへの貢献度や取り組み姿勢も評価の対象となります。半期ごとの評価面談を通じて、自身の成長と課題を上長と共有。明確な基準のもと、頑張りが昇給や昇格、インセンティブとしてダイレクトに反映されるため、高いモチベーションを維持しながら仕事に取り組めます。
入社後は、まず座学研修で事業内容や通販業界の知識を習得。その後、OJTトレーナーのもとで実践的な研修を通じて、コミュニケーター業務からSVの役割まで段階的に学びます。半年後のSVデビューが目標です。将来的には、SVからマネージャー、さらに事業推進ポジションへとキャリアアップが可能です。また、個々の強みを活かし、育成が得意な方は教育担当、企画力がある方は販促提案のスペシャリストといったキャリアパスを描くこともできます。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
・所属部署:コールセンター事業部
・所属人数:5〜10名のチームが複数稼働しています。
・年齢構成:平均年齢29歳
【応募資格】
職種未経験歓迎
接客または販売のご経験をお持ちの方
【募集背景】
通販業界に特化したソリューションを提供する同社。長年の経験で培った豊富な事例とノウハウを基に、クライアントの売上貢献を実現するコールセンター事業や広告事業を展開しています。特にコールセンター事業では、専門性と徹底した検証を強みに高い成功率を誇り、クライアントから厚い信頼を得ています。
今後の更なる事業拡大を見据え、組織体制を強化するため、コールセンターの運営・管理を担う新たなメンバーを募集することになりました。将来的にはチームを牽引するリーダー、さらには役職者としての活躍を期待しています。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/試用期間3ヵ月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
福岡県
勤務地住所:福岡県筑紫野市美しが丘南1-12-1 筑紫野ベレッサコールセンター3F
沿線名:「原田駅」より徒歩15分
- 将来的に従事する可能性のある場所 本社および全ての支社、営業所
- 転勤あり 当面なし
- 受動喫煙防止策あり 敷地内全面禁煙
【勤務時間】11:30〜20:30(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均30時間
【給与】
370万円〜520万円
月給制 基本給193396円〜
上記基本給に加え固定残業代(月45時間分として67185円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
支給あり(会社規定に準ずる)上限25000円
- 賞与あり ※業績により変動
- 昇給あり 年2回(4,10月)
- モデル年収
(例1)450万円 入社3年目 マネージャー (例2)660万円 入社6年目 ゼネラルマネージャー
【休日休暇】
週休2日制
シフト制、 年末年始休暇、 GW休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)、月8日〜9日休み
【福利厚生・待遇】
結婚休暇・お祝い金支給、勤続手当制度、資格取得支援制度、研修支援制度、海外留学支援制度、従業員持ち株制度、インセンティブ:半期毎のインセンティブ支給(個人/部署目標達成時・半期MVP制度など)、自転車通勤可、服装自由、時短正社員制度、慶弔見舞金制度 等
