オンライン診療サービスを提供する当社で、オペレーター業務の判断を中心に行いつつ、時間帯責任者としてシフト時間内の現場管理・オペレーション管理業務をお任せします。
【お任せするお仕事】
メンバーが円滑に業務を行えるよう、リアルタイムでの業務管理やエスカレーション対応、時間帯責任者としての現場判断などを担当します。
【具体的な業務内容】
・オペレーション対応および現場管理
└リアルタイムの受電・対応状況のモニタリングおよび業務管理
└シフト時間内における現場の「時間帯責任者」としての業務
・現場フォロー・質疑応答
└メンバーからのリアルタイムな質問への回答、困っているスタッフのフォロー
・トラブル・エスカレーション対応
└オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応
└医師や配送部門とのイレギュラー調整
・業務改善・マニュアル管理
└対応品質（QA）のチェックとフィードバック
└マニュアルの作成・更新
└現場目線での業務効率化の提案
【必須スキル・経験】
・基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等）
・コールセンター等でのリーダー、SV、または後輩指導の経験
・トラブルシューティングやクレーム対応の経験
・時間帯責任者（時間帯のシフトリーダー）としての実務経験、または現場管理の経験
＼こんな方、大歓迎です！／
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験（変化を楽しめる方）
・オペレーションの主軸として現場を引っ張ることにやりがいを感じる方
・急成長中の事業で、自分の経験を活かしてキャリアアップしたい方
・受け身ではなく、自ら課題を見つけて解決に動ける方
実働時間：1日あたり8時間 〜 8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日
■シフト制（実働8時間）
・早番 07：50～17：00（休憩：60分＋15分）
・遅番 12：50～22：00（休憩：60分＋15分）
◎月に5日、希望休を提出して頂けます！
（希望休はお休み、早番・遅番の指定、有給を含みます）
遅番の翌日に早番で勤務することはありません。
■完全週休2日制（シフト制）
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休制度（取得実績多数！）
■介護休暇
大阪メトロ谷町線「東梅田駅」より徒歩2分、JR東西線「北新地駅」より徒歩3分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 31万6700円 〜 37万5000円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり2万2700円 〜 2万6900円（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間 〜 10時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
早番・遅番ともに別途手当を支給します！
【福利厚生】
■昇給（年1回）
■各種社会保険完備
■通勤手当(月5万円まで)
■リファラル（社員紹介）制度
■従業員クーポン（20％割引きでご受診頂けます！）
■オフィス内禁煙
■服装自由
■ネイル・髪型自由
■懇親会（年に1度、会社負担）
■自動販売機完備
■無人売店完備
■ウォーターサーバー完備
■チームビルディング支援制度（会社負担）
■健康診断
■PC支給
■資格補助制度
■休憩室、ロッカー、冷蔵庫完備
■喫煙所完備
■各席にモニター設置
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
喫煙専用室設置
