【必須資格・経験】
・CS／顧客折衝の実務 3年以上
・LTV or 継続率の改善実績
・KPIに基づく業務改善経験
・数値に基づく意思決定ができる
・ネイティブレベルの日本語
【歓迎資格・経験】
・SaaS経験
・サブスク／コンテンツビジネス（出版・教育等）の経験
・コミュニティ運営経験
・D2C領域の数万人規模CS担当 or 責任者経験
・MA／CRMツール運用経験
・SQL／データ分析経験
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「対応する人」ではなく「信頼を積み上げる人」へ。｜予防医学プラットフォームのＣＳ部門責任者
【仕事内容】
IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。
投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK Books」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました
継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。
・初回離脱を防ぐオンボーディング設計
・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線）
・解約兆候の検知と離脱理由の構造化
・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計
・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル
・編集・開発チームへの顧客フィードバック
【規模感】
・5万人超の会員基盤の継続率・LTVに責任
・CS組織のゼロイチ→将来は事業責任者へ
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
基本給：383,000円~639,000円固定残業代：116,000円~194,000円固定残業時間：40.0時間固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり■想定年収：600万円以上1,000万円未満月給：500,000円以上833,000円未満基本給：383,000円以上639,000円未満固定残業代（40h）：116,000円以上194,000 円未満※時間外労働40時間分を含む※固定残業代は、基準時給×40時間×割増率1.25により算出
【待遇・福利厚生】
◆交通費全額支給 ( 月3万円まで )
◆各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
◆出社手当：1日1,000円
◆コーヒー、ウォーターサーバー無料
◆服装・髪型・ネイル自由
【勤務地】
表参道オフィス
【所在地】
東京都渋谷区神宮前五丁目50番5号 青山NSビル6階
【最寄駅】
JR 山手線 渋谷駅 徒歩15分
東京メトロ 表参道駅 徒歩3分
【勤務時間】
09:00～18:00
【休日休暇】
土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休二日制（土日祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇（法定通り）
・年間休日：120日以上
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【選考プロセス】
書類選考
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一次選考(オンライン)
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二次選考(対面)
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三次選考(対面)
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最短2週間程度で内定のご連絡をいたします。
【事業内容・会社の特長】
当社は、自社で事業を保有・運営し、マーケティングの力で事業価値を創造・向上させていく「事業投資×マーケティング」の成長企業であり、企業価値を創る日本一の集団を目指しています。
広告代理店として培ってきたデジタルマーケティング、クリエイティブ、広告運用の知見を土台に、現在は自社で事業を保有し、マーケティングによって事業成長を実現するモデルへと進化しています。
私たちが提供する価値は、単に広告成果を出すことにとどまりません。
市場選定、事業戦略、集客、販売、CRM、継続率改善、LTV最大化まで踏み込み、事業そのものを成長させることです。
現在、自社で保有・運営する事業の拡大に加え、新たな事業投資や今後のIPOも見据えた組織づくりを本格的に進めています。
この成長フェーズを支えるため、経営陣・事業責任者とともに、事業と組織の拡大をリードしていただけるコアメンバーを募集しています。
【募集背景】
IMK Booksの会員基盤5万人超を舞台に、
継続率とLTVを最大化する「カスタマーサクセス責任者」ポジションを募集します。
本ポジションで求められるのは、単なる問い合わせ対応や運用管理ではなく、
「ユーザーが継続したくなる体験構造」を設計する力です。
オンボーディング、継続導線、解約防止、アップセル設計まで、
顧客体験を一気通貫で設計し、LTV最大化を事業成長へ直結させていただきます。
ヘルスケア×教育×コミュニティという領域だからこそ、
重要なのは“売って終わり”ではなく、
ユーザーの習慣化・成果実感・長期継続をどう生み出すか。
2027年の上場を見据えた拡張フェーズにおいて、
CS組織そのものをゼロから立ち上げ、
KPI・運営体制・改善サイクルの標準をつくる役割を担っていただきます。
既存フローを回すのではなく、
「継続される事業構造」を自ら定義し、スケールさせたい方へ。
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