仕事内容:
自転車出張修理サービス「CYCLE LaB（サイクルラボ）」の予約受付・日程調整を担当していただくお仕事です。
お客様から電話・LINE・WEBで修理のご依頼が入るため、症状や自転車の種類をヒアリングし、料金の目安案内、訪問日時の調整、担当スタッフへの共有までを行っていただきます。
現場での修理作業はありませんが、パンク・タイヤ交換・チェーン・ブレーキ・鍵交換など、自転車修理に関する基礎知識を活かして、お客様に適切なご案内をしていただくポジションです。
【具体的な業務内容】
・電話、LINE、WEBからの修理依頼受付
・お客様情報の確認、入力
・自転車の種類や症状のヒアリング
・修理内容に応じた料金目安のご案内
・訪問日時の調整
・担当スタッフへの案件共有、振り分け
・車両情報、顧客情報、予約内容などのデータ入力
・予約後のお客様対応、確認連絡
・その他、予約受付に関する事務作業
受付スタッフは、お客様と最初に接する大切な役割です。
「急にパンクして困っている」「電動自転車が動かない」「今日中に来てほしい」など、お困りのお客様に対して、落ち着いて丁寧にヒアリングし、安心してご依頼いただけるようご案内していただきます。
また、現場スタッフがスムーズに対応できるよう、聞き取った内容を正確に入力・共有することも重要な業務です。
単なる電話対応ではなく、お客様と現場スタッフをつなぐ“司令塔”として、サービス品質を支えるポジションです。
アピールポイント:
【完全フルリモート勤務】
全国どこからでも勤務可能です。
通勤は一切不要のため、ご自宅で安定して働けます。
【自転車業界経験者は給与優遇】
自転車店、自転車売場、修理受付、自転車販売などの経験がある方は、これまでの知識や経験を活かせるお仕事です。
一般車、電動自転車、子ども乗せ電動自転車、ロードバイクなど、お客様の自転車の種類や症状を確認しながら、適切な案内を行っていただきます。
自転車業界での勤務経験がある方は、給与面でも優遇いたします。
【PC・スマートフォンは会社支給】
業務に必要な機材は会社が用意します。
・PC貸与
・スマートフォン貸与
在宅勤務が初めての方でも、業務に必要な環境を整えてスタートできます。
【マニュアル・研修あり】
受付内容や対応方法については、マニュアルと研修があります。
料金案内や修理内容の確認方法も、実務に沿って覚えていただきます。
自転車の基礎知識がある方はもちろん、コールセンターやカスタマーサポートの経験がある方も歓迎します。
【お客様と現場をつなぐ司令塔ポジション】
受付スタッフは、お客様と最初に接する会社の顔です。
お客様の困りごとを正確に聞き取り、現場スタッフがスムーズに対応できるように情報をつなぐ、重要な役割を担っていただきます。
単なる電話対応ではなく、サービス品質を支えるやりがいのあるポジションです。
【成長中の出張型自転車修理サービス】
サイクルラボは、東京・神奈川・埼玉・愛知などで展開している自転車出張修理サービスです。
事業拡大に伴い、予約受付体制を強化しています。
求める人材:
【必須条件】
・丁寧な電話対応ができる方
・お客様の状況を落ち着いてヒアリングできる方
・自転車に関する基礎知識がある方、または自転車業界での勤務経験がある方
・基本的なPC入力ができる方
・Googleスプレッドシートなどの基本操作に抵抗がない方
・在宅勤務でも責任を持って業務に取り組める方
【歓迎条件】
・自転車店での勤務経験がある方
・自転車売場、ホームセンター自転車コーナーでの勤務経験がある方
・自転車修理受付、自転車販売の経験がある方
・一般車、電動自転車、子ども乗せ電動自転車、ロードバイクなどの知識がある方
・パンク、タイヤ交換、チェーン、ブレーキ、鍵交換などの修理内容に関する基礎知識がある方
・コールセンター、カスタマーサポート、電話受付の経験がある方
・予約受付、日程調整、配車、訪問サービス受付の経験がある方
・LINEやチャットでの顧客対応経験がある方
【こんな方に向いています】
・人と話すことが好きな方
・相手の立場に立って丁寧に対応できる方
・自転車に関する知識や経験を活かしたい方
・お客様の話を聞きながら、必要な情報を整理できる方
・料金や作業内容について、慎重かつ分かりやすく案内できる方
・スケジュール管理や段取りを考えるのが得意な方
・聞き取った内容を正確に入力できる方
・責任感を持って最後まで対応できる方
・フルリモートでも自己管理ができる方
受付スタッフは、単なる電話対応ではなく、お客様と現場スタッフをつなぐ大切なポジションです。
丁寧な接客対応と自転車修理に関する知識を活かし、お客様に安心してご依頼いただける対応ができる方を歓迎します。
勤務時間・曜日:
《勤務時間・曜日》
10:00〜19:00
実働8時間／休憩1時間
完全週休2日制
休日は土曜日＋平日1日の固定休となります。
※休日出勤はありません。
※残業は原則ありません。
休暇・休日:
【休暇・休日】
・完全週休2日制
・固定休：土曜日＋平日1日
・休日出勤なし
・年間休日110〜115日
・有給休暇あり
・産休、育休制度あり
※日曜日・祝日は勤務日となる場合があります。
※平日休みの曜日は、選考時または入社時に相談のうえ決定します。
勤務地:
【勤務地について】
会社所在地に関係なく、勤務は基本的に完全フルリモートです。
全国どこからでも勤務可能で、出社は原則ありません。
業務に必要なPC・スマートフォンは会社から貸与します。
※選考時の面接は、リモートまたは対面で実施する場合があります。
※業務開始前の説明・研修についても、原則オンラインで実施予定です。
※安定したインターネット環境と、通話に支障のない静かな作業環境が必要です。
給与:
【給与について】
月給 ￥200,000 〜 ￥300,000
※経験・能力を考慮して決定します。
※自転車業界での勤務経験がある方は給与を優遇いたします。
※自転車店、自転車売場、ホームセンター自転車コーナー、自転車修理受付、自転車販売などの経験がある方は、面接時にぜひお伝えください。
※コールセンター、カスタマーサポート、電話受付の経験がある方も優遇いたします。
※試用期間中は月給 ￥180,000 〜 ￥250,000 となります。
待遇・福利厚生:
【待遇・福利厚生】
・各種社会保険完備
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
・PC貸与
・スマートフォン貸与
・業務に必要なシステム、ツール利用環境あり
・資格取得支援制度あり
自転車安全整備士、自転車技士など
・産休、育休制度あり
・有給休暇あり
・試用期間あり：3-6か月
※業務に必要な機材は会社が支給します。
※フルリモート勤務のため、安定したインターネット環境と静かな作業環境が必要です。
その他:
● 採用の流れ
【1】フォームより応募
【2】書類選考
【3】1次選考面接（直接面談、またはリモート）
【4】2次選考面接（必要に応じ）
【5】内定
※応募数が多くご返信にお時間を頂戴する場合がございます。
※内定までは1~2週間程度を予定しております。
※応募書類は返却いたしかねます。
※就業日は内定者と相談のうえ決定いたします。
直接ご質問いただいても大歓迎です。会社のこと待遇のこと何でも聞いてください。
070-3349-6705 担当：大谷
雇用形態: 正社員
給与: 200,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 167時間
