仕事内容:
＼1日3〜7件の予約希望に対応／
完全在宅・リモートでの予約受付・反響営業
※勤務は当初、毎週水曜日のみとなります
中長期専門のレンタカー店「カルノリレンタカー川越駅前店」の、予約受付・反響営業を担当していただきます。
店舗は水曜日が定休日ですが、電話や公式LINEからのお問い合わせには対応しています。
お問い合わせいただいたお客様の利用目的、希望期間、予算、希望車種などを伺い、利用可能な車両や料金、利用条件をご案内し、予約完了までサポートする仕事です。
新規開拓のテレアポや、営業リストへの無差別な架電はありません。
すでにレンタカーの利用を検討し、電話やLINEでお問い合わせいただいたお客様の対応をするインバウンドセールスです。
【具体的な仕事内容】
・電話でのお問い合わせ対応
・公式LINEでのお問い合わせ対応
・公式LINEでお問い合わせいただいたお客様への電話連絡
・空車状況、料金、利用条件、保険・補償内容のご案内
・予約完了までのフォロー
・未予約のお客様への確認、再案内
・顧客情報、対応履歴、予約情報の入力
・店舗スタッフへの予約内容の引き継ぎ
・当日の問い合わせ状況、予約状況の報告
1日の問い合わせ件数は、電話とLINEを合わせて3〜7件程度です。
大量の電話をさばくコールセンターではありません。
一件一件のお客様の状況や希望を丁寧に伺い、質問に回答するだけで終わらず、予約につなげることが主な役割です。
【問い合わせ対応の合間に行う業務】
問い合わせ対応が落ち着いている時間には、GoogleマップやInstagramなどのSNS更新をお願いします。
投稿内容はAIなどを使用して作成するため、誰でも簡単に可能です◎
（顔出しなどはありません）
・SNS投稿内容の企画
・投稿文の作成
・投稿用画像の作成
・SNSへの投稿、更新
実際のお客様から多かった質問や、予約前に不安を感じていた点をSNS投稿に反映し、集客や予約率の改善につなげていただきます。
アピールポイント:
予約の取り方のコツや、AIでのSNS運用の方法は全てお教えします！
初めての方でも、人と電話で話すことが苦でない方、お客様の気持ちを想像してSNS投稿をすることが苦でない方であれば、簡単に覚えて活躍できます★
（SNSでの顔出しなどはありません）
求める人材:
【必須条件】
・電話営業、反響営業、接客販売、カスタマーセンターなどの経験がある方
・毎週水曜日10:00〜19:00に安定して勤務できる方
・問い合わせに回答するだけでなく、予約完了まで積極的にフォローできる方
・基本的なパソコン操作、文字入力ができる方
【歓迎する経験】
・インバウンドセールス、反響営業の経験
・インサイドセールスの経験
・電話営業、オンライン営業の経験
・コールセンターでの販売、予約獲得経験
・チャットを使用した顧客対応経験
【このような方に向いています】
・問い合わせを「回答して終了」ではなく、予約までつなげられる方
・お客様の言葉から、希望や不安をくみ取れる方
・必要なタイミングで自分から電話をかけられる方
・一方的に売り込まず、相手に合った提案ができる方
・問い合わせ内容から、集客や業務の改善点を考えられる方
・返信や報告を正確かつテンポよく行える方
・在宅勤務でも自己管理ができる方
レンタカー業界や自動車に関する専門知識は、応募時点では不要です◎
勤務時間・曜日:
◆毎週水曜日のみ
◆10:00〜19:00勤務
休暇・休日:
現時点では、毎週水曜日のみ勤務いただくことを想定しています。
予約獲得率や事業拡大に応じて、勤務時間を増やすことのご相談は承れます。
勤務地:
完全在宅、リモート業務、遠隔地勤務が可能なお仕事となります。
研修を含め、出社していただくことは想定しておりません。
給与:
予約獲得率に応じて、積極的に昇給をおこないます。
その他:
スマートフォン、パソコン、モニター、インターネット環境をお持ちの方のみご応募いただけます。
電話は「サブライン（SUB LINE）」という業務通話アプリをスマートフォンに入れて発着信をおこないますので、通話料などは発生しません。
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,230円 - 1,600円 時給
