【仕事内容】
職種 / 使用言語：
その他
業務概要：
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
＜具体的な仕事内容＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・Webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
仕事の特色
＜プロダクトの魅力＞
経費や交通費の申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現、経理部門の業務も効率化
国内累計導入社数No.1※
・どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮
・交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能
・自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減
・「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号）より
＜職場環境＞
■教育体制
1.集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて）
2.現場研修
※独り立ちまで約3ヶ月～6ヶ月程度
＜配属予定チーム＞
■クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部
・東日本カスタマーサクセス1課：課長1名-リーダー3名-メンバー9名
・東日本カスタマーサクセス2課：課長1名-リーダー3名-メンバー5名
・東日本カスタマーサクセス3課：課長1名-リーダー2名-メンバー15名
・ 西日本カスタマーサクセス1課 ：課長1名-リーダー3名-メンバー15名
・カスタマーサクセス企画課：課長1名-リーダー2名-メンバー12名
_______________________
【必要要件】日本語がネイティブレベル・またはJLPT N1以上の資格を保有していること
【最終学歴】大卒以上または専門卒以上
＜経験＞
・社会人経験2年以上
■下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形法人営業経験
・サポート経験
・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
※業界未経験の方が活躍しています(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)
歓迎要件：
＜経験・スキル＞
・ソリューション営業経験
・経理に関連する分野での業務経験
・リーダーなど定量的にマネジメント経験
_______________________
【待遇】
年収：441万円 ~ 550万円
賞与：年2回
昇給：年1回
福利厚生･教育制度：
■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
その他
実働時間：9時間/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
大阪府大阪市北区１０ー１
京阪中之島線 なにわ橋1番口徒歩約5分、京阪本線 淀屋橋18番口徒歩約6分、京阪中之島線 大江橋6番口徒歩約6分
月給 31万5000円～39万3000円
（一律手当を含む）
交通費：通勤交通費全額支給
【福利厚生】
■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
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※年収交渉・入社日調整・面接対策まで、ITエンジニア専門のキャリアアドバイザーが完全無料でサポートいたします
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▼step1 応募完了のご連絡
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▼step2 求人のご提案
ご経験・スキル・希望条件に合った求人をご提案いたします
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▼step3 書類選考・面接日程調整
キャリアアドバイザーが企業と書類選考・面接日程を調整いたします
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▼step4 面接対策
IT業界の面接ノウハウを熟知したアドバイザーが事前対策をサポートします
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▼step5 内定・年収交渉
内定後の年収・入社日交渉もアドバイザーが代行いたします
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▼step6 入社後のフォロー
入社後のキャリアの相談にも継続してサポートいたします
【ブランド名】
レバテックキャリア
この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。
【職業紹介事業者】
会社名：レバレジーズ株式会社
所在地：東京都渋谷区渋谷２ー２４ー１２
【紹介先企業】
会社名：株式会社ラクス
所在地：大阪府大阪市北区10-1
