仕事内容:
【介護の経験を、次のキャリアへ】
「介護の仕事は好き。でも、夜勤や身体介助とは違う形で業界に関わりたい」
「SaaSや営業の経験を、社会課題の解決に活かしたい」
どちらの方にも、これまでの経験を活かしていただけるカスタマーサクセスの仕事です。
Professional Care International株式会社は、介護・福祉事業者に対して、経営支援、コンプライアンス支援、教育研修、SaaS・DXサービスを提供しています。
今回担当していただくのは、介護業界向けSaaS「プロケアDX」を導入したお客様への導入・活用支援です。
お客様は、介護事業所の経営者、施設長、管理者が中心です。
サービスの操作方法を案内するだけでなく、お客様が抱えている課題を整理し、サービスを継続的に活用して成果へつなげられるよう伴走します。
【この仕事で実現すること】
・お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくる
・サービスが日常業務に定着するまで支援する
・経営者や管理者の課題を整理し、行動計画をつくる
・法定研修、書類、人材管理等の業務負担を減らす
・お客様の声をサービス改善へつなげる
【主な仕事内容】
■導入支援・オンボーディング
・契約後のお客様へのサービス説明
・初期設定、利用開始までのサポート
・お客様の目標、課題、利用目的の確認
・導入スケジュールの作成
・操作方法、活用方法のご案内
■既存顧客への活用支援
・Zoom、Google Meetを使用した定例ミーティング
・サービスの利用状況の確認
・経営課題、業務課題のヒアリング
・課題に応じた活用方法の提案
・アクションプラン、タスクの整理
・実施状況、進捗の確認
・継続利用に向けたフォロー
■問い合わせ・顧客情報管理
・チャット、メール、電話での問い合わせ対応
・ミーティングの事前準備
・議事録の作成、送付
・顧客向け資料の作成
・CMSへの対応履歴、顧客情報の入力
・社内の介護専門家、営業、サービス担当との連携
■サービス改善
・お客様から寄せられた意見や要望の整理
・社内のサービス担当、開発担当への共有
・マニュアル、説明資料の改善
・オンボーディング方法の改善
・新機能や新サービスに関する企画提案
■既存顧客への追加提案
お客様の課題や利用状況に応じて、追加サービスや活用方法をご案内します。
無理に商品を販売するのではなく、お客様の課題解決に必要な支援を考え、提案します。
【このポジションで行わない業務】
・介護施設での身体介助
・夜勤
・新規顧客への飛び込み営業
・新規顧客への無作為なテレアポ
【入社後90日の流れ】
■入社後1～2週間
・会社、事業、サービスについての説明
・介護業界の制度、経営課題についての説明
・CMS、Zoom、チャット等のツール研修
・過去の支援事例、ミーティング記録の確認
最初から一人でお客様を担当していただくことはありません。
経験や習熟度を確認しながら、無理のない範囲で担当業務を広げます。
【1日の仕事例】
9:00 出社、チャット・メール・当日の予定を確認
10:00 新規導入企業へのオンライン説明
11:00 議事録作成、CMSへの対応履歴入力
12:00 昼休憩
13:00 既存顧客との定例ミーティング
14:00 アクションプランと顧客向け資料を作成（近くのカフェ）
15:00 社内の介護専門家、サービス担当へ相談（近くのカフェ）
16:00 問い合わせ対応、マニュアル改善（近くのカフェ）
17:00 翌日の会議準備、タスク確認（近くのカフェ）
18:00 カフェからそのまま退勤
※土日祝休み
分からないことは、直属の上司や介護業界の専門家へ相談できます。
アピールポイント:
【介護経験が、そのまま専門性になります】
介護職員、生活相談員、サービス提供責任者、施設長、管理者など、介護現場で身につけた経験は、この仕事で大きな強みになります。
介護記録、各種帳票、多職種連携、スタッフ教育、加算、運営指導、業務改善、ICT導入などの経験が、お客様の課題を理解する力になります。
「介護現場しか経験していない」のではなく、「介護現場を知っている」こと自体が専門性です。
【SaaS経験を社会課題の解決に活かせます】
SaaS、ITサービス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業の経験を、介護業界の経営改善やDXに活かせます。
単にシステムを販売するのではなく、お客様がサービスを使いこなし、実際の業務改善につながるまで支援します。
介護業界の制度や専門知識は、入社後に学べますのでご安心ください。
【経営者や施設長の課題解決に関われます】
主なお客様は、介護事業所の経営者、施設長、管理者です。
操作案内だけでなく、経営、組織、人材、コンプライアンス、業務改善など、事業運営に近い課題に関わります。
顧客課題の整理、提案、オンライン会議の進行、プロジェクト管理など、幅広いビジネススキルを身につけられます。
【顧客の声をサービスへ反映できます】
お客様に最も近い立場として、実際の利用状況や要望を社内へ共有します。
説明資料やオンボーディング方法だけでなく、
新機能やサービス改善の提案にも関われます。
【キャリアの選択肢】
経験や希望に応じて、次のようなキャリアを目指せます。
・カスタマーサクセスのスペシャリスト
・カスタマーサクセスチームのリーダー
・SaaSオンボーディング責任者
・サービス企画、プロダクト企画
・法人営業、事業開発
・マーケティング
・コンサルタント
・新規事業の立ち上げ
【当社について】
Professional Care International株式会社は、介護・福祉事業者に対し、経営支援、コンプライアンス支援、教育研修、SaaS・DXサービスを提供しています。
支援実績は全国312社です。
※2026年2月6日時点
サービスを提供して終わりではなく、お客様の課題を理解し、実行と成果まで伴走することを大切にしています。
【正直にお伝えしたいこと】
私たちの組織は少人数ということもあり、業務の進め方やサービスが日々変化します。また、介護制度などについても入社後に継続して学ぶ姿勢が求められます。
決して「決められた仕事をこなすだけ」の環境ではありませんが、だからこそ、自ら改善案を出し、事業づくりから介護業界を本質的に良くしていきたい方には数多くの機会が用意されています。「成長したい」「スキルアップしたい」と強く願う方にこそ、飛び込んできてほしい環境です。
【Web・お電話、どちらからでもご応募可能です】
IndeedからのWeb応募はもちろん、お電話でのご応募も受け付けております。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはお気軽にご連絡ください！
Professional Care International株式会社
採用担当：佐藤
電話番号：03-5530-8408
求める人材:
【学歴不問・介護資格不問】介護×IT、両方の経験は必要ありません！
第二新卒、カスタマーサクセス未経験、介護職からのキャリアチェンジも大歓迎です。
「介護」か「ビジネス（IT・営業・接客）」のどちらかのご経験があれば、もう一方は入社後にしっかりキャッチアップいただけます。（高度なIT知識やプログラミング経験、マネジメント経験等も不要です）
【応募条件（必須）】 ■ 下記のいずれか一つ以上の実務経験をお持ちの方
- 介護、福祉、医療業界での実務経験
- SaaS、ITサービスに関わった経験
- カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
- 法人営業、インサイドセールス、提案営業の経験
- 接客、販売、サービス業等で、お客様への説明・提案・調整を行った経験
■ 基本的なPC・ビジネススキル
- 基本的なPC操作（タイピング、Word・Excel・Googleドキュメント等）
- Zoom、Google Meet等でのオンライン会議に抵抗がない方
- チャットやメールで、丁寧かつ円滑なテキストコミュニケーションができる方
- お客様との約束や期限を厳守できる方
- 分からないことを抱え込まず、周囲に相談できる方
【歓迎する経験・資格】
■ 介護・福祉関連
- 介護関連資格（介護福祉士、実務者研修、初任者研修、ケアマネジャー等）
- 施設長、管理者、サービス提供責任者、生活相談員の経験
- 介護事業所での新人教育、業務改善、ICT導入の経験
■ IT・ビジネス関連
- SaaSサービスのオンボーディング、既存顧客の利用定着・継続支援の経験
- CRM・SFA（HubSpot等）の使用経験
- 法人向け提案資料、企画書、議事録などの作成経験
- 複数の顧客やプロジェクトの進行管理経験
【このような方に向いている環境です】
- 人の話に耳を傾け、困りごとを整理して解決に導くのが得意な方
- 相手の知識レベルに合わせて、分かりやすく説明できる方
- 顧客から直接感謝される仕事にやりがいを感じる方
- 「介護業界の課題解決」に本質から関わりたい方
- 新しいサービスやツールを学ぶ知的好奇心がある方
- チームで協力し、決められた作業だけでなく自ら改善提案にも挑戦したい方
勤務時間・曜日:
・9:00~18:00
・平日のみ（土日・祝日休み）
※年末年始、GW、お盆休み有り
年間休日125日以上
※国が定める祝日により変動する場合があります
休暇・休日:
休日・休暇
- 年間休日：125日以上
- 完全週休2日制（土・日）
- 祝日
- ゴールデンウィーク休暇
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 産前・産後休暇
- 育児休暇
※休日出勤が発生した場合は、振替休日を取得していただきます。
勤務地:
【勤務先】
Professional Care International株式会社 大阪本社
コーポレートサイト：https://pcig.jp/
〒532-0002
大阪府大阪市淀川区東三国2丁目26-17
キューズスクエア東三国
【働き方】
大阪本社への出社勤務と、Zoom等を使用したオンラインでの顧客支援が中心です。
【受動喫煙防止措置】
屋内禁煙（屋上喫煙室あり）
アクセス:
・大阪メトロ御堂筋線「東三国駅」から徒歩約6分
・JR 東淀川駅から徒歩8分
・JR各線「新大阪駅」から徒歩約15分
・車、バイク、自転車通勤可
給与:
月給250,000円～450,000円
経験、能力、前職給与、担当業務を考慮して決定します。
【給与の目安】
■介護経験者、第二新卒、カスタマーサクセス未経験者
月給250,000円～320,000円
■SaaS、カスタマーサクセス、法人営業経験者
月給250,000円～450,000円
【手当・評価】
・カフェ手当：月額上限5,000円
・通勤手当：実費支給、月額上限12,500円
・賞与：年2回／業績および評価による
・インセンティブ、臨時賞与：実績に応じて支給する場合あり
・出張交通費、宿泊費：会社全額負担
給与は、介護業界の知識、顧客対応経験、SaaS経験、担当できる業務範囲等を総合的に考慮して決定します。
待遇・福利厚生:
・カフェ手当
※オフィス近くのカフェで仕事可、ドリンク等は5,000円まで会社負担
・各種社会保険完備
※雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
・通勤手当
実費支給、月額上限12,500円
・時間外手当
・出張交通費、宿泊費全額支給
・昇給あり：業績および人事評価による
・賞与あり：業績および人事評価による
・社内イントラネット完備
・介護業界の専門家に相談できる環境
・オフィス内のカフェスペース無料（コーヒー、紅茶、ミネラルウォーター等）
・MacBook Neo貸与（お好きな色選択可能）
・服装：オフィスカジュアル可
その他:
【募集背景】
介護業界向けSaaS「プロケアDX」の導入企業増加に伴い、お客様への導入・活用支援体制を強化するための増員募集です。
【雇用形態】
正社員
【業務内容の変更範囲】
カスタマーサクセス、顧客支援、サービス運営および会社の定める業務
【選考の流れ】
1．Webから応募
2．採用担当との面談
3．面接
4．内定
・入社日は相談可能です
・応募後、原則1営業日以内にご連絡します
【応募を迷っている方へ】
応募時点で、完成された志望動機やカスタマーサクセスの経験は必要ありません。
「介護経験を別の形で活かしたい」
「夜勤や身体介助のない働き方へ変えたい」
「SaaSや営業の経験を社会性の高い仕事に活かしたい」
「第二新卒から専門性を身につけたい」
そのような方におすすめです。
面談では、これまで経験してきたことや、
これから身につけたいスキルについてお聞かせください。
仕事内容、研修、働き方についても、採用担当から丁寧にご説明します。
【Web・お電話、どちらからでもご応募可能です】
Web応募はもちろん、お電話でのご応募も受け付けております。
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはお気軽にご連絡ください！
Professional Care International株式会社
採用担当：佐藤
電話番号：03-5530-8408
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 450,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 157時間
